Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
potrzebiebezpośrednio9bądźusługęjakojakąśakcjęmniejlubbardziej
przelotnąwprzeciwieństwiedotrwalszychuporczywychwysiłków8.
Wmarketingowympodejściuusługatokażdaczynnośćlubkorzyść9
któramożebyćudzielonaprzezkogośkomuśinnemuijestniematerialna
orazniemażadnychskutkówwpostaciwłasnościczegokolwiek.Jejpro-
dukcjamożebyćpowiązanazfizycznymproduktem9.
Wujęciunaukspołecznychusługatoluźnozdefiniowanagrupadzia-
łańgospodarczychwymagającychdużegozaangażowaniasiłyroboczej9
atakżedotyczącychfinansów9sprzedaży9dystrybucji(transport9handel9
handelhurtowy)orazprzedsięwzięćizawodówzwiązanychzróżnymi
formamiopiekiosobistej10.
Biorącpoduwagętakiekryteria9jakprzeznaczenieusługi9rodzajwy-
nikupracy9rodzajczynności(wykonywanejpracy)9obiektdziałania9cha-
rakterodpłatności9typadresataczyryzykozakupowepostrzeganeprzez
klienta9możnaprzytoczyćwieleklasyfikacjiusług.Przyjmującdwakry-
teriapodziałuusług9tj.występowanieelementówmaterialnychoraztyp
obiektu9naktóryskierowanajestusługa9wtabeli1.1przedstawionopo-
szczególnerodzajeusług.
:prRZadzeniedRzagadnieńzzaNresXMaNRściXsğXgmedycznych
16
TabelalnlnKlasyfikacjausługwdwóchwymiarach
Elementy
materialne
Elementy
niematerialne
usługowych
Charakter
czynności
Usługiskierowanenaludzkie
ciała.
opiekazdrowotna
rehabilitacja
kosmetyczne
fryzjerstwo
transportpasażerski
Usługiskierowanenaludzkie
umysły.
edukacyjne
informacyjne
kulturalne(świadczoneprzez
kina9teatry9muzea)
Ludzie
Obiektyczynnościusługowych
Usługiskierowanena
rzeczy.
transporttowarowy
usługiochroniarskie
usługiporządkowe
praniechemiczne
Usługiskierowanena
dobraniematerialne.
bankowe
prawne
ubezpieczeniowe
3rzedmioty
Źródło.S.)lejterskiiin.(red.)9WspółczHsnIHkonomikIusług9WydawnictwoPWN9
Warszawa2005,s.52.
8
T.Kotarbiński9ZIgIdniHniHprodukcyMnościusług9nPrakseologian19699nr339s.7.
9
B.Hollins9S.Shinkins9ManagingServiceOperations,DesignandImplementation,
SAGEPublications9ThousandOaks20069s.8.
10
G.Marshall(red.)9SłowniksocMologiiinIukspołHcznych9WydawnictwoNaukowe
PWN9Warszawa20059s.411.
