"E-commerce"

Identyfikator Librowy: 184441

Spis treści

Wstęp 10

Od Autorki 12

1.1. Definicja handlu elektronicznego (e-commerce) 14

Rozdział 1. Definicja, rynek, trendy 14

1.2. Rynek e-commerce i jego otoczenie 15

1.2.1. Źródła danych o e-commerce 17

1.2.2. Mikrootoczenie: klienci, dostawcy, konkurenci i pracownicy 19

1.2.3. Makrootoczenie: czynniki polityczno-prawne, ekonomiczne, socjokulturowe oraz technologiczne 20

1.3. Trendy w e-commerce 21

1.3.1. Ewoluowanie modeli biznesowych sklepów 21

1.3.2. Zmiany zachowań klientów związane z ewolucją modeli biznesowych 24

1.3.3. Zmiany wywołane postępem technologicznym 31

2.1. Podejście strategiczne 35

Rozdział 2. Strategie, modele, KPI 35

2.2. Budowanie modelu biznesowego 41

2.3. Praktyczne zastosowanie modelowania e-biznesu 46

2.3.1. Główne struktury i modele e-commerce 46

2.3.2. USP: jak wyróżnić swoją ofertę? Budowanie wartości dla klienta 51

2.4. Internetowy kanał sprzedaży w tradycyjnie działającej firmie 55

2.5. Kluczowe wskaźniki efektywności – KPI w e-commerce 60

2.5.1. Najpopularniejsze KPI w e-biznesie 60

2.5.2. Najpopularniejsze KPI w e-commerce 61

2.5.3. Ważne dane w e-commerce 62

3.1. E-konsument 66

Rozdział 3. E-konsument, procesy e-commerce, omnichannel 66

3.2. Nowy proces zakupowy 73

3.2.1. Lejek zakupowy 73

3.2.2. Nowy model, new consumer journey 74

3.2.3. Etapy procesu zakupowego w sklepie internetowym 84

3.3. Online jako nowy kanał sprzedaży vs. omnichannel 96

3.4. Procesy i organizacja pracy 99

4.1. Sprzedaż a marketing 106

Rozdział 4. Sprzedaż a marketing, usability 106

4.2. E-marketing – przegląd 111

4.3. Usability w e-commerce 120

4.4. Projektowanie user experience 123

4.5. Projektowanie end-to-end 125

5.1. Konwersja, czyli sprzedaż 129

Rozdział 5. Konwersja, online merchandising, Big Data 129

5.2. Online merchandising 132

5.3. Data – Driven Biznes, e-biznes coraz bardziej uzależniony od danych 136

6.1. Finanse – budowanie business case dla e-biznesu 139

Rozdział 6. Finanse, planowanie przychodów 139

Zakończenie 147

Bibliografia 148