"E-commerce"
Identyfikator Librowy: 184441
Spis treści
Wstęp 10
Od Autorki 12
1.1. Definicja handlu elektronicznego (e-commerce) 14
Rozdział 1. Definicja, rynek, trendy 14
1.2. Rynek e-commerce i jego otoczenie 15
1.2.1. Źródła danych o e-commerce 17
1.2.2. Mikrootoczenie: klienci, dostawcy, konkurenci i pracownicy 19
1.2.3. Makrootoczenie: czynniki polityczno-prawne, ekonomiczne, socjokulturowe oraz technologiczne 20
1.3. Trendy w e-commerce 21
1.3.1. Ewoluowanie modeli biznesowych sklepów 21
1.3.2. Zmiany zachowań klientów związane z ewolucją modeli biznesowych 24
1.3.3. Zmiany wywołane postępem technologicznym 31
2.1. Podejście strategiczne 35
Rozdział 2. Strategie, modele, KPI 35
2.2. Budowanie modelu biznesowego 41
2.3. Praktyczne zastosowanie modelowania e-biznesu 46
2.3.1. Główne struktury i modele e-commerce 46
2.3.2. USP: jak wyróżnić swoją ofertę? Budowanie wartości dla klienta 51
2.4. Internetowy kanał sprzedaży w tradycyjnie działającej firmie 55
2.5. Kluczowe wskaźniki efektywności – KPI w e-commerce 60
2.5.1. Najpopularniejsze KPI w e-biznesie 60
2.5.2. Najpopularniejsze KPI w e-commerce 61
2.5.3. Ważne dane w e-commerce 62
3.1. E-konsument 66
Rozdział 3. E-konsument, procesy e-commerce, omnichannel 66
3.2. Nowy proces zakupowy 73
3.2.1. Lejek zakupowy 73
3.2.2. Nowy model, new consumer journey 74
3.2.3. Etapy procesu zakupowego w sklepie internetowym 84
3.3. Online jako nowy kanał sprzedaży vs. omnichannel 96
3.4. Procesy i organizacja pracy 99
4.1. Sprzedaż a marketing 106
Rozdział 4. Sprzedaż a marketing, usability 106
4.2. E-marketing – przegląd 111
4.3. Usability w e-commerce 120
4.4. Projektowanie user experience 123
4.5. Projektowanie end-to-end 125
5.1. Konwersja, czyli sprzedaż 129
Rozdział 5. Konwersja, online merchandising, Big Data 129
5.2. Online merchandising 132
5.3. Data – Driven Biznes, e-biznes coraz bardziej uzależniony od danych 136
6.1. Finanse – budowanie business case dla e-biznesu 139
Rozdział 6. Finanse, planowanie przychodów 139
Zakończenie 147
Bibliografia 148