"Podstawy zarządzania organizacjami"

Identyfikator Librowy: 184844

Spis treści

Przedmowa 20

Podziękowania 26

CZĘŚĆ 1 Wprowadzenie do zarządzania 32

ROZDZIAŁ 1: Zarządzanie i praca menedżera 34

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Jak mieć wpływ na ludzi pomimo popełniania błędów 35

Wprowadzenie do zarządzania 37

Proces zarządzania (Co robi menedżer?) 40

Organizowanie: koordynacja działań i zasobów 41

Planowanie i podejmowanie decyzji: określanie trybu działania 41

Przewodzenie: motywowanie ludzi i kierowanie nimi 41

Typy menedżerów 42

Kontrolowanie: obserwowanie i ocena działań 42

Zarządzanie na różnych szczeblach organizacji 43

Zarządzanie w różnych dziedzinach organizacji 44

NOWE TECHNOLOGIE: Pokaż mi zwrot z inwestycji 46

Podstawowe role i umiejętności menedżerów 47

Role menedżerskie 47

ZMIENIAJMY ŚWIAT: PR i osiągnięcia w rankingu różnorodności 48

Umiejętności menedżerskie 49

Charakter pracy menedżera 52

Jak zostać menedżerem? 53

Zarządzanie: wiedza i sztuka 53

Zakres zarządzania 55

Nowe miejsce pracy 57

Podsumowanie 59

Pytania kontrolne 60

Zdobywanie skutecznych umiejętności zarządzania czasem 60

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 61

Zdobywanie umiejętności – samoocena 62

Przykład końcowy 63

PODEJMIJ DECYZJĘ: Jak mieć wpływ na ludzi pomimo popełniania błędów 65

Przypisy 66

ROZDZIAŁ 2: TRADYCYJNE I WSPÓŁCZESNE PROBLEMY I WYZWANIA 67

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Jaśniejsza strona zrównoważonego rozwoju 68

Rola teorii i historii w zarządzaniu 70

Znaczenie teorii i historii 70

Prekursorzy teorii zarządzania 71

Klasyczne podejście do zarządzania 73

Naukowe zarządzanie 73

Co dziś sądzimy o klasycznym podejściu do zarządzania 75

Zarządzanie administracyjne 75

Kierunek behawioralny w teorii zarządzania 76

Kierunek stosunków międzyludzkich (human relations) 78

Ilościowe podejście do zarządzania 79

Behawioralne podejście do zarządzania dziś 79

Pojawienie się kierunku koncentrującego się na zachowaniach organizacyjnych 79

NOWE TECHNOLOGIE: Czy wskaźnik zwrotu z inwestycji (ROI) usprawiedliwia wykorzystanie mediów społecznościowych 80

Ilościowa teoria zarządzania 82

Ilościowe podejście do zarządzania dziś 82

Zarządzanie operacyjne 82

Podejścia integrujące 83

Podejście systemowe 84

Podejście sytuacyjne 85

Podejście zintegrowane 86

Współczesne problemy i wyzwania zarządzania 88

Współczesne zastosowania koncepcji zarządzania 88

WSKAZYWANIE DROGI: Dziewczyna z Hooters na drodze szybkiego awansu 89

Współczesne wyzwania zarządzania 91

Podsumowanie 92

Pytania kontrolne 93

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 94

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 94

Zdobywanie umiejętności – samoocena 95

Przykład końcowy 97

PODEJMIJ DECYZJĘ: Jaśniejsza strona zrównoważonego rozwoju 98

Przypisy 99

CZĘŚĆ 2 Środowiskowy kontekst zarządzania 102

ROZDZIAŁ 3: Otoczenie organizacji i menedżerów 104

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Nieporozumienia we właściwym kontekście 105

Otoczenie i środowisko wewnętrzne organizacji 107

Otoczenie ogólne 109

Otoczenie zewnętrzne 109

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Zrównoważony rozwój opakowań 111

Otoczenie zadaniowe 114

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Skutecznie w ważnej sprawie 116

Środowisko wewnętrzne 119

Właściciele 119

Pracownicy 120

Zarząd 120

Kultura organizacji 121

Fizyczne środowisko pracy 121

Znaczenie kultury organizacji 121

Czynniki decydujące o kulturze organizacji 122

Zarządzanie kulturą organizacji 122

Otoczenie wielokulturowe 123

Tendencje rozwojowe różnorodności i wielokulturowości 124

Wymiary różnorodności i wielokulturowości 125

Stosunki między organizacją a jej otoczeniem 128

Jak otoczenie oddziałuje na organizacje? 128

Jak organizacje przystosowują się do swojego otoczenia? 131

Podsumowanie 134

Pytania kontrolne 134

Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 135

Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 136

Zdobywanie umiejętności – samoocena 137

Przykład końcowy 138

PODEJMIJ DECYZJĘ: Nieporozumienia we właściwym kontekście 140

Przypisy 141

ROZDZIAŁ 4: Etyczne i społeczne otoczenie organizacji 142

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Zarządzanie przez niedopuszczalne postępowanie 143

Etyka indywidualna w organizacjach 145

Etyka zarządzania 146

WSKAZYWANIE DROGI: Szczęśliwe dopasowanie 148

Etyka w kontekście organizacyjnym 150

Kierowanie zachowaniem etycznym 151

Nowe problemy etyczne w organizacjach 155

Przywództwo etyczne 155

Kwestie etyczne a ład korporacyjny 156

Problemy etyczne a technika informatyczna 156

Odpowiedzialność społeczna a organizacje 157

Dziedziny odpowiedzialności społecznej 157

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Podnoszenie poprzeczki społecznej odpowiedzialności biznesu 160

Odpowiedzialność społeczna: argumenty za i przeciw 161

Podejścia organizacji do kwestii odpowiedzialności społecznej 163

Władze państwowe a odpowiedzialność społeczna 166

W jaki sposób państwo oddziałuje na organizacje? 166

Jak organizacje wpływają na rząd? 167

Kierowanie odpowiedzialnością społeczną 169

Formalne wymiary organizacji 169

Nieformalne wymiary organizacji 170

Ocena odpowiedzialności społecznej 171

Podsumowanie 172

Pytania kontrolne 172

Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i decyzyjnych 173

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 174

Zdobywanie umiejętności – samoocena 174

Przykład końcowy 175

PODEJMIJ DECYZJĘ: Zarządzanie przez niedopuszczalne postępowanie 177

Przypisy 178

ROZDZIAŁ 5: Globalny kontekst zarządzania 180

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Do Afryki 181

Istota międzynarodowej działalności gospodarczej 183

Co to jest przedsiębiorstwo międzynarodowe 184

Tendencje pojawiające się w międzynarodowej działalności gospodarczej 185

Zarządzanie procesem globalizacji 186

Konkurowanie na rynku globalizacji 189

Struktura gospodarki globalnej 191

Dojrzałe gospodarki i systemy rynkowe 191

Gospodarki o dużym potencjale i (lub) wysokim tempie wzrostu 193

Inne gospodarki 193

Rola GATT i WTO 194

Wyzwania otoczenia dla zarządzania międzynarodowego 195

Otoczenie ekonomiczne 195

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Lodowate przyjęcie 197

Otoczenie polityczne i prawne 198

Otoczenie kulturowe 200

ZMIENIAJMY ŚWIAT: Konkurencja lokalnych łowców głów 202

Konkurencja w gospodarce światowej 205

Globalizacja a rozmiary organizacji 205

Wyzwania dla zarządzania w gospodarce światowej 207

Podsumowanie 208

Pytania kontrolne 209

Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 210

Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 210

Zdobywanie umiejętności – samoocena 211

Przykład końcowy 212

PODEJMIJ DECYZJĘ: Do Afryki 214

Przypisy 214

CZĘŚĆ 3 Planowanie i podejmowanie decyzji 216

ROZDZIAŁ 6: Podstawowe elementy planowania i podejmowania decyzji 218

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Kontrola nad rejsami 219

Proces podejmowania decyzji i planowania 221

Cele organizacji 223

Funkcje celów 223

Rodzaje celów 224

Odpowiedzialność za ustalanie celów 227

Zarządzanie różnymi celami 227

Planowanie w organizacji 228

Rodzaje planów organizacji 228

Ramy czasowe planowania 229

NOWE TECHNOLOGIE: Początek rozmów 230

Odpowiedzialność za proces planowania 231

Planowanie awaryjne i zarządzanie sytuacją kryzysową 232

Planowanie taktyczne 234

Opracowywanie planów taktycznych 235

Realizacja planów taktycznych 236

Planowanie operacyjne 237

Plany jednorazowe 237

Plany ciągłe (trwale obowiązujące) 238

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Sekretna procedura działania 303 239

Zarządzanie ustalaniem celów i procesami planowania 240

Bariery w ustalaniu celów i planowaniu 240

Przezwyciężanie barier 243

Wykorzystywanie zarządzania przez cele do realizacji planów 244

Podsumowanie 246

Pytania kontrolne 247

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 247

Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 248

Zdobywanie umiejętności – samoocena 249

Przykład końcowy 250

PODEJMIJ DECYZJĘ: Kontrola nad rejsami 253

Przypisy 253

ROZDZIAŁ 7: Zarządzanie strategią i planowanie strategiczne 255

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Pragnij więcej 256

Charakter zarządzania strategicznego 258

Składniki strategii 258

Formułowanie i wdrażanie strategii 259

Poziomy strategii 259

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Czy się to podoba, czy też nie 260

Wykorzystanie analizy typu SWOT do formułowania strategii 261

Ocena mocnych stron organizacji 262

Ocena słabych stron organizacji 264

Ocena szans i zagrożeń 264

Formułowanie strategii na poziomie autonomicznej jednostki operacyjnej 265

Ogólne typy strategii w ujęciu Portera 265

Typologia Milesa i Snowa 266

Strategie oparte na cyklu życia produktu 268

Wdrażanie strategii na poziomie jednostki operacyjnej 269

Wdrażanie ogólnych typów strategii w ujęciu Portera 270

Wdrażanie strategii zaproponowanych przez Milesa i Snowa 271

Formułowanie strategii na szczeblu całego przedsiębiorstwa 272

Dywersyfikacja zależna 273

Strategia jednego produktu 273

WSKAZYWANIE DROGI: Piękno Różnorodności 275

Dywersyfikacja niezależna 276

Wprowadzanie w życie strategii na szczeblu przedsiębiorstwa 277

Jak stać się firmą zdywersyfikowaną? 277

Zarządzanie dywersyfikacją 278

Strategie międzynarodowe i globalne 281

Opracowywanie strategii międzynarodowych i globalnych 281

Alternatywy strategiczne dla przedsiębiorstw międzynarodowych 283

Podsumowanie 285

Pytania kontrolne 286

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 287

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 288

Zdobywanie umiejętności – samoocena 288

Przykład końcowy 290

PODEJMIJ DECYZJĘ: Pragnij więcej 292

Przypisy 292

ROZDZIAŁ 8: Zarządzanie podejmowaniem decyzji i rozwiązywaniem problemów 294

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Moneyball na większą skalę 295

Istota podejmowania decyzji 297

Definicja podejmowania decyzji 297

Typy decyzji 298

Warunki podejmowania decyzji 299

Racjonalne podejście do podejmowania decyzji 301

Klasyczny model podejmowania decyzji 301

Etapy racjonalnego podejmowania decyzji 302

Zarządzanie oparte na dowodach (EBM) 306

Behawioralne aspekty podejmowania decyzji 307

Model administracyjny 308

Intuicja i narastanie zaangażowania 309

Siły polityczne w podejmowaniu decyzji 309

ZMIENIAJMY ŚWIAT: Sąd nad różnorodnością 310

Etyka a podejmowanie decyzji 312

Skłonność do ryzyka a podejmowanie decyzji 312

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Przypieczętowanie kontraktu 313

Formy grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 314

Grupowe i zespołowe podejmowanie decyzji w organizacjach 314

Zalety grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 315

Wady grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 316

Zarządzanie procesami grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 316

Podsumowanie 317

Pytania kontrolne 318

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 318

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 319

Zdobywanie umiejętności – samoocena 320

Przykład końcowy 321

PODEJMIJ DECYZJĘ: Moneyball na większą skalę 323

Przypisy 323

ROZDZIAŁ 9: Zarządzanie tworzeniem nowych przedsiębiorstw 325

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Skok w budownictwo 326

Istota przedsiębiorczości 328

Rola przedsiębiorców i nowych przedsiębiorczych firm w społeczeństwie 329

Tworzenie miejsc pracy 330

Innowacje 332

Strategia dla nowych przedsiębiorczych firm 333

Wybór gałęzi 333

Znaczenie dla wielkich przedsiębiorstw 333

Akcentowanie wyróżniających się umiejętności 337

WSKAZYWANIE DROGI: Sprawy bieżące w branży pojazdów elektrycznych 338

Przedsiębiorczość a zarządzanie międzynarodowe 340

Przygotowanie planu biznesowego (biznesplanu) 340

Struktura nowych przedsiębiorstw 341

Metody uruchamiania nowego przedsiębiorstwa 341

Źródła finansowania nowych przedsiębiorstw 342

Źródła pomocy w zarządzaniu 344

Koncesjonowanie (franczyza) 346

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Usługi randkowe z randką w sądzie 347

Wyniki działania nowych firm 348

Tendencje w powstawaniu nowych przedsiębiorstw 349

Przyczyny niepowodzeń 350

Przyczyny sukcesu przedsiębiorcy 351

Podsumowanie 352

Pytania kontrolne 352

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 353

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 354

Zdobywanie umiejętności – samoocena 355

Przykład końcowy 356

PODEJMIJ DECYZJĘ: Skok w budownictwo 358

Przypisy 359

CZĘŚĆ 4 Proces organizowania 360

ROZDZIAŁ 10: Podstawowe elementy organizowania 362

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Kto jest szefem? 363

Elementy organizowania 365

Projektowanie stanowisk pracy 366

Korzyści i ograniczenia specjalizacji 366

Specjalizacja stanowisk pracy 366

Alternatywy specjalizacji 367

Grupowanie stanowisk pracy i tworzenie wydziałów 370

Rozpowszechnione podstawy grupowania 370

Uzasadnienie grupowania 370

NOWE TECHNOLOGIE: Niepokoje w Twelpforce 373

Ustalenie relacji podporządkowania 374

Hierarchia zależności 374

Mała czy duża rozpiętość kierowania? 375

Organizacje wysmukłe a organizacje spłaszczone 376

Ustalanie właściwej rozpiętości kierowania 377

Podział uprawnień władczych w organizacji 378

Proces delegowania uprawnień 379

Decentralizacja i centralizacja 380

Działania koordynujące 382

Metody koordynacji strukturalnej 382

Potrzeba koordynacji 382

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Współpraca, porozumienie i konfiguracja chromosomowa 384

Rozróżnienia między stanowiskami 385

Koordynacja elektroniczna 385

Różnice między stanowiskami liniowymi i sztabowymi 385

Podsumowanie 386

Nasilenie administracji 386

Pytania kontrolne 387

Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 388

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 388

Zdobywanie umiejętności – samoocena 389

Przykład końcowy 390

PODEJMIJ DECYZJĘ: Kto jest szefem? 393

Przypisy 393

ROZDZIAŁ 11: Zarządzanie projektowaniem struktury i schematu organizacji 395

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Pierwszy aksjomat nowego prawa 396

Charakter schematu organizacyjnego 398

Uniwersalne podejście do schematu organizacyjnego 398

Model biurokratyczny 399

Model behawioralny 400

Wpływ sytuacji na projektowanie schematu organizacyjnego 402

Technika podstawowa 402

Otoczenie 403

ZMIENIAJMY ŚWIAT: Zmiana nastawienia 404

Rozmiary organizacji 405

Cykl życia organizacji 406

Strategia a schemat organizacyjny 407

Strategia na poziomie całego przedsiębiorstwa 407

Strategia na poziomie jednostki operacyjnej 407

Podstawowe formy struktury organizacyjnej 408

Funkcje organizacji 408

Struktura funkcjonalna (struktura typu U) 408

Struktura konglomeratowa (struktura typu H) 409

Struktura wielowydziałowa (struktura typu M) 410

Struktura macierzowa 411

Struktury hybrydowe 413

Nowe formy w tworzeniu struktury organizacji 414

Organizacja wirtualna 414

Organizacja zespołowa 414

Organizacja ucząca się 415

Projektowanie struktury i schematów organizacji międzynarodowych 415

WSKAZYWANIE DROGI: Karmienie kurczaka 416

Podsumowanie 418

Pytania kontrolne 418

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 419

Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 419

Zdobywanie umiejętności – samoocena 420

Przykład końcowy 421

PODEJMIJ DECYZJĘ: Pierwszy aksjomat nowego prawa 423

Przypisy 424

ROZDZIAŁ 12: Kierowanie zmianami organizacyjnymi i innowacjami 425

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Z akcentem na pozytywy 426

Charakter zmian organizacyjnych 428

Siły działające na rzecz zmian 428

Zmiana planowana czy zmiana dostosowawcza? 429

Zarządzanie zmianami w organizacjach 430

Kroki w procesie zmian 431

Zrozumienie przyczyn oporu wobec zmian 432

Przezwyciężanie oporu wobec zmian 433

Obszary zmian w organizacji 435

Zmiana struktury i schematu organizacji 435

Dokonywanie zmian techniki i operacji 436

Zmiany w zasobach ludzkich 437

Przeprojektowywanie w organizacjach 438

Doskonalenie organizacji 439

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Amortyzacja kosztów 440

Innowacje organizacyjne 443

Proces innowacji 443

Formy innowacji 445

Zaniechanie wprowadzania innowacji 447

Wspieranie innowacji w organizacjach 448

NOWE TECHNOLOGIE: Rozbicie formy 449

Podsumowanie 450

Pytania kontrolne 451

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 452

Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 453

Zdobywanie umiejętności – samoocena 454

Przykład końcowy 455

PODEJMIJ DECYZJĘ: Z akcentem na pozytywy 457

Przypisy 458

ROZDZIAŁ 13: Zarządzanie zasobami ludzkimi 460

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: To proste, Watsonie 461

Zarządzanie zasobami ludzkimi w kontekście otoczenia 463

Strategiczne znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi 463

Prawne otoczenie zarządzania zasobami ludzkimi 464

Zmiany społeczne a zarządzanie zasobami ludzkimi 468

Pozyskiwanie zasobów ludzkich 469

Planowanie zasobów ludzkich 469

Rekrutowanie pracowników 471

Dobór pracowników 472

Doskonalenie zasobów ludzkich 474

Szkolenie i doskonalenie 474

Ocena wyników 477

NOWE TECHNOLOGIE: Czego można się nauczyć od mat-mediów 478

Utrzymywanie zasobów ludzkich 481

Ustalanie wynagrodzenia 481

Zwrotna informacja o wynikach 481

Ustalanie świadczeń 483

ZMIENIAJMY ŚWIAT: Grzech płac? 484

Kierowanie stosunkami pracy 485

Planowanie kariery 485

Jak pracownicy tworzą związki zawodowe 486

Negocjacje zbiorowe 487

Nowe wyzwania w zmieniającym się miejscu pracy 489

Kierowanie pracownikami wiedzy 489

Pracownicy tymczasowi i zatrudniani na umowę zlecenia/o dzieło 490

Podsumowanie 491

Pytania kontrolne 492

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 493

Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 494

Zdobywanie umiejętności – samoocena 495

Przykład końcowy 496

PODEJMIJ DECYZJĘ: To proste, Watsonie 498

Przypisy 499

CZĘŚĆ 5 Proces przewodzenia 502

ROZDZIAŁ 14: Podstawowe elementy zachowania jednostek w organizacjach 504

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Zajmowanie się odpadami firmy 505

Rozumienie jednostek w organizacjach 507

Kontrakt określający wzajemne zachowania 507

Charakter różnic między jednostkami 509

Dopasowanie jednostki do stanowiska pracy 509

„Wielka piątka” cech osobowości 510

Osobowość a zachowanie jednostek 510

Inne wchodzące w grę cechy osobowości 512

Model Myers–Briggs 512

Inteligencja emocjonalna 514

Postawy a zachowanie jednostki 515

Postawy związane z pracą 515

Emocje i nastrój w organizacjach 516

Oddanie organizacji i zaangażowanie w jej sprawy 516

Spostrzeganie (percepcja) a zachowanie indywidualne 517

Podstawowe procesy spostrzegania 517

Spostrzeganie i atrybucja 518

Stres a zachowanie jednostki 519

Przyczyny i skutki stresu 520

Radzenie sobie ze stresem 522

ZMIENIAJMY ŚWIAT: Kolor stresu 523

Kreatywność w organizacjach 525

Jednostka kreatywna 525

NOWE TECHNOLOGIE: Wyobraź sobie lepszą pułapkę na myszy 526

Proces twórczy 527

Typy zachowań w miejscu pracy 528

Zwiększanie kreatywności w organizacjach 528

Poczucie więzi „obywatelskiej” pracowników z organizacją 529

Zachowania produktywne 529

Zachowanie polegające na wycofaniu się 529

Zachowania dysfunkcyjne 530

Podsumowanie 531

Pytania kontrolne 532

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 532

Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 533

Zdobywanie umiejętności – samoocena 534

Przykład końcowy 536

PODEJMIJ DECYZJĘ: Zajmowanie się odpadami firmy 539

Przypisy 539

ROZDZIAŁ 15: Motywowanie pracowników do wykonywania pracy 542

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Niech zaczną się rozgrywki 543

Istota motywowania 545

Znaczenie motywacji pracowników w miejscu pracy 545

Dawne podejścia do motywowania 546

Podejście do motywowania od strony treści 547

Podejście od strony hierarchii potrzeb 548

Teoria dwuczynnikowa 550

Jednostkowe potrzeby ludzkie 551

Podejście do motywowania od strony procesu 552

Co wynika z podejścia do motywowania od strony treści 552

Teoria oczekiwań 552

Teoria sprawiedliwości 555

Teoria wyznaczania celów 556

Podejście do motywowania oparte na koncepcji wzmocnienia 558

Co wynika z podejścia do motywowania od strony procesu 558

Rodzaje wzmocnienia w organizacjach 558

Tworzenie wzmocnień w organizacjach 559

Popularne strategie motywowania 560

Co wynika z zastosowania koncepcji wzmocnienia 560

Upełnomocnienie i uczestnictwo 561

Nowe formy organizacji pracy 562

Wykorzystanie systemów nagradzania do motywowania ludzi 564

Bodźcowe systemy nagradzania 564

Uznaniowie systemy nagradzania 564

Grupowe i zespołowe bodźcowe systemy nagradzania 566

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: (M)otywacja w (G)alonach 567

Wynagrodzenia kierownictwa 569

WSKAZYWANIE DROGI: Wynagradzanie za wielkie zakłady 571

Nowe metody nagradzania oparte na wynikach 572

Podsumowanie 573

Pytania kontrolne 573

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 574

Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 575

Przykład końcowy 576

Zdobywanie umiejętności – samoocena 576

PODEJMIJ DECYZJĘ: Niech zaczną się rozgrywki 579

Przypisy 580

ROZDZIAŁ 16: Przywództwo i procesy oddziaływania na pracowników 582

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Reputacja przywódców przemysłu naftowego 583

Istota przywództwa 585

Co to jest przywództwo 585

Przywództwo a zarządzanie 586

Władza a przywództwo 587

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Niedorozwój w sektorze non profit 588

Ogólne podejścia do przywództwa 590

Cechy przywódcze 590

Zachowania przywódcze 591

Sytuacyjne podejścia do przywództwa 594

Teoria najmniej preferowanego współpracownika (NPW) 595

Teoria ścieżki do celu 597

Model drzewa decyzyjnego Vrooma 599

Model wymiany: przywódca–inny członek organizacji 602

Pokrewne podejścia do przywództwa 603

Substytuty przywództwa 603

Przywództwo charyzmatyczne 604

Przywództwo transformacyjne 604

Nowe podejścia do przywództwa 605

Przywództwo międzykulturowe 605

Przywództwo strategiczne 605

ZMIENIAJMY ŚWIAT: Zaawansowane technologie same znajdują rozwiązanie 606

Przywództwo etyczne 606

Zachowania polityczne w organizacjach 608

Powszechnie spotykane zachowania polityczne 608

Zarządzanie przez wywieranie wrażenia 609

Zarządzanie zachowaniem politycznym 609

Podsumowanie 610

Pytania kontrolne 611

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 612

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 613

Zdobywanie umiejętności – samoocena 613

Przykład końcowy 614

PODEJMIJ DECYZJĘ: Reputacja przywódców przemysłu naftowego 617

Przypisy 618

ROZDZIAŁ 17: Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się 620

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Gwar słów 621

Interpersonalny charakter organizacji 623

Dynamika interpersonalna 624

Komunikowanie się a praca menedżera 625

Wyniki zachowań interpersonalnych 625

Definicja komunikowania się 626

Rola komunikowania się w zarządzaniu 626

Proces komunikowania się 627

Formy komunikowania się w organizacjach 628

Komunikacja interpersonalna 628

Komunikowanie się w sieciach i zespołach roboczych 630

Komunikacja organizacyjna 631

Komunikacja elektroniczna 632

NOWE TECHNOLOGIE: Samodzielność w myśleniu i rozmowie 633

„Poczta pantoflowa” 635

Nieformalna komunikacja w organizacjach 635

Zarządzanie przez krążenie po firmie 637

Komunikacja pozawerbalna 638

Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji 639

Bariery w komunikowaniu się 639

Poprawa skuteczności komunikowania się 641

WSKAZYWANIE DROGI: Pokładamy ufność w komunikacji 643

Podsumowanie 644

Pytania kontrolne 645

Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 646

Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 646

Zdobywanie umiejętności – samoocena 647

Przykład końcowy 648

PODEJMIJ DECYZJĘ: Gwar słów 650

Przypisy 651

ROZDZIAŁ 18: Zarządzanie grupami i zespołami roboczymi 653

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Promowanie różnorodności 654

Grupy i zespoły w organizacjach 656

Typy grup i zespołów 656

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Wysmażenie zrównoważonego rozwoju 659

Dlaczego ludzie łączą się w grupy i zespoły? 660

Etapy kształtowania się grup i zespołów 661

Cechy grup i zespołów 663

Struktury roli 663

Normy zachowań 665

Spójność grupy 667

WSKAZYWANIE DROGI: Przeznaczeni do władzy 669

Konflikty interpersonalne i międzygrupowe 670

Istota konfliktu 670

Przywództwo formalne i nieformalne 670

Przyczyny konfliktu 671

Zarządzanie konfliktem w organizacjach 674

Pobudzanie konfliktu 674

Kontrolowanie konfliktu 675

Rozwiązywanie i eliminowanie konfliktu 675

Negocjowanie 676

Podsumowanie 678

Pytania kontrolne 678

Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 679

Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 679

Zdobywanie umiejętności – samoocena 680

Przykład końcowy 681

PODEJMIJ DECYZJĘ: Promowanie różnorodności 683

Przypisy 684

CZĘŚĆ 6 Proces kontrolowania 686

ROZDZIAŁ 19: Podstawowe elementy kontrolowania 688

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Tony i miary niefinansowe 689

Istota kontroli w organizacjach 691

Cel kontroli 692

Typy kontroli 693

Etapy procesu kontrolowania 695

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Inteligentny sposób prowadzenia organizacji non profit 698

Kontrola operacji 699

Kontrola wstępna 699

Kontrola bieżąca 700

Kontrola finansowa 701

Kontrola budżetowa 701

Kontrola następcza (końcowa) 701

Inne narzędzia kontroli finansowej 704

PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Jak inwestorzy mogą zyskać pewność? 706

Kontrola strukturalna 707

Kontrola biurokratyczna 708

Kontrola strategiczna 709

Integrowanie strategii i kontroli 709

Kontrola z udziałem pracowników 709

Kontrola strategiczna w przedsiębiorstwach międzynarodowych 710

Zarządzanie kontrolą w organizacjach 711

Cechy skutecznej kontroli 711

Opór wobec kontroli 712

Przezwyciężanie oporu wobec kontroli 714

Podsumowanie 715

Pytania kontrolne 716

Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 716

Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 717

Przykład końcowy 718

Zdobywanie umiejętności – samoocena 718

PODEJMIJ DECYZJĘ: Tony i miary niefinansowe 721

Przypisy 721

ROZDZIAŁ 20: Zarządzanie działalnością operacyjną, jakością i wydajnością 723

PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Co robić, gdy pracownicy zastanawiają się, co będzie dalej 724

Istota zarządzania działalnością operacyjną 726

Znaczenie działalności operacyjnej 726

Operacje usługowe 727

Przetwórstwo i produkcja 727

Projektowanie systemów operacyjnych 728

Rola działalności operacyjnej w strategii organizacji 728

Struktura produkcji i usług 728

Obiekty 729

Zdolności produkcyjne 729

Technika organizacyjna 731

Technika wytwarzania 731

Technika usług 734

Stosowanie systemów operacyjnych przez zarządzanie łańcuchem dostaw 735

Zarządzanie operacyjne jako środek kontroli 735

Zarządzanie zakupami 736

Zarządzanie zapasami 737

Jak kompleksowo zarządzać jakością 738

Istota jakości 738

POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Wyjdź im naprzeciw i pozwól zetknąć się z jakością 739

Znaczenie jakości 740

Zarządzanie przez jakość 741

Narzędzia i metody zarządzania przez jakość 742

Zarządzanie wydajnością 745

Istota wydajności 746

Znaczenie wydajności 746

Poprawa wydajności 747

Tendencje w dziedzinie wydajności 747

NOWE TECHNOLOGIE: Czy szklane drzwi są rozbite? 749

Podsumowanie 750

Pytania kontrolne 751

Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 751

Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 752

Zdobywanie umiejętności – samoocena 753

Przykład końcowy 754

PODEJMIJ DECYZJĘ: Co robić, gdy pracownicy zastanawiają się, co będzie dalej 756

Przypisy 757

Indeks nazwisk 758

Indeks rzeczowy 762