"Podstawy zarządzania organizacjami"
Identyfikator Librowy: 184844
Spis treści
Przedmowa 20
Podziękowania 26
CZĘŚĆ 1 Wprowadzenie do zarządzania 32
ROZDZIAŁ 1: Zarządzanie i praca menedżera 34
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Jak mieć wpływ na ludzi pomimo popełniania błędów 35
Wprowadzenie do zarządzania 37
Proces zarządzania (Co robi menedżer?) 40
Organizowanie: koordynacja działań i zasobów 41
Planowanie i podejmowanie decyzji: określanie trybu działania 41
Przewodzenie: motywowanie ludzi i kierowanie nimi 41
Typy menedżerów 42
Kontrolowanie: obserwowanie i ocena działań 42
Zarządzanie na różnych szczeblach organizacji 43
Zarządzanie w różnych dziedzinach organizacji 44
NOWE TECHNOLOGIE: Pokaż mi zwrot z inwestycji 46
Podstawowe role i umiejętności menedżerów 47
Role menedżerskie 47
ZMIENIAJMY ŚWIAT: PR i osiągnięcia w rankingu różnorodności 48
Umiejętności menedżerskie 49
Charakter pracy menedżera 52
Jak zostać menedżerem? 53
Zarządzanie: wiedza i sztuka 53
Zakres zarządzania 55
Nowe miejsce pracy 57
Podsumowanie 59
Pytania kontrolne 60
Zdobywanie skutecznych umiejętności zarządzania czasem 60
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 61
Zdobywanie umiejętności – samoocena 62
Przykład końcowy 63
PODEJMIJ DECYZJĘ: Jak mieć wpływ na ludzi pomimo popełniania błędów 65
Przypisy 66
ROZDZIAŁ 2: TRADYCYJNE I WSPÓŁCZESNE PROBLEMY I WYZWANIA 67
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Jaśniejsza strona zrównoważonego rozwoju 68
Rola teorii i historii w zarządzaniu 70
Znaczenie teorii i historii 70
Prekursorzy teorii zarządzania 71
Klasyczne podejście do zarządzania 73
Naukowe zarządzanie 73
Co dziś sądzimy o klasycznym podejściu do zarządzania 75
Zarządzanie administracyjne 75
Kierunek behawioralny w teorii zarządzania 76
Kierunek stosunków międzyludzkich (human relations) 78
Ilościowe podejście do zarządzania 79
Behawioralne podejście do zarządzania dziś 79
Pojawienie się kierunku koncentrującego się na zachowaniach organizacyjnych 79
NOWE TECHNOLOGIE: Czy wskaźnik zwrotu z inwestycji (ROI) usprawiedliwia wykorzystanie mediów społecznościowych 80
Ilościowa teoria zarządzania 82
Ilościowe podejście do zarządzania dziś 82
Zarządzanie operacyjne 82
Podejścia integrujące 83
Podejście systemowe 84
Podejście sytuacyjne 85
Podejście zintegrowane 86
Współczesne problemy i wyzwania zarządzania 88
Współczesne zastosowania koncepcji zarządzania 88
WSKAZYWANIE DROGI: Dziewczyna z Hooters na drodze szybkiego awansu 89
Współczesne wyzwania zarządzania 91
Podsumowanie 92
Pytania kontrolne 93
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 94
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 94
Zdobywanie umiejętności – samoocena 95
Przykład końcowy 97
PODEJMIJ DECYZJĘ: Jaśniejsza strona zrównoważonego rozwoju 98
Przypisy 99
CZĘŚĆ 2 Środowiskowy kontekst zarządzania 102
ROZDZIAŁ 3: Otoczenie organizacji i menedżerów 104
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Nieporozumienia we właściwym kontekście 105
Otoczenie i środowisko wewnętrzne organizacji 107
Otoczenie ogólne 109
Otoczenie zewnętrzne 109
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Zrównoważony rozwój opakowań 111
Otoczenie zadaniowe 114
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Skutecznie w ważnej sprawie 116
Środowisko wewnętrzne 119
Właściciele 119
Pracownicy 120
Zarząd 120
Kultura organizacji 121
Fizyczne środowisko pracy 121
Znaczenie kultury organizacji 121
Czynniki decydujące o kulturze organizacji 122
Zarządzanie kulturą organizacji 122
Otoczenie wielokulturowe 123
Tendencje rozwojowe różnorodności i wielokulturowości 124
Wymiary różnorodności i wielokulturowości 125
Stosunki między organizacją a jej otoczeniem 128
Jak otoczenie oddziałuje na organizacje? 128
Jak organizacje przystosowują się do swojego otoczenia? 131
Podsumowanie 134
Pytania kontrolne 134
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 135
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 136
Zdobywanie umiejętności – samoocena 137
Przykład końcowy 138
PODEJMIJ DECYZJĘ: Nieporozumienia we właściwym kontekście 140
Przypisy 141
ROZDZIAŁ 4: Etyczne i społeczne otoczenie organizacji 142
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Zarządzanie przez niedopuszczalne postępowanie 143
Etyka indywidualna w organizacjach 145
Etyka zarządzania 146
WSKAZYWANIE DROGI: Szczęśliwe dopasowanie 148
Etyka w kontekście organizacyjnym 150
Kierowanie zachowaniem etycznym 151
Nowe problemy etyczne w organizacjach 155
Przywództwo etyczne 155
Kwestie etyczne a ład korporacyjny 156
Problemy etyczne a technika informatyczna 156
Odpowiedzialność społeczna a organizacje 157
Dziedziny odpowiedzialności społecznej 157
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Podnoszenie poprzeczki społecznej odpowiedzialności biznesu 160
Odpowiedzialność społeczna: argumenty za i przeciw 161
Podejścia organizacji do kwestii odpowiedzialności społecznej 163
Władze państwowe a odpowiedzialność społeczna 166
W jaki sposób państwo oddziałuje na organizacje? 166
Jak organizacje wpływają na rząd? 167
Kierowanie odpowiedzialnością społeczną 169
Formalne wymiary organizacji 169
Nieformalne wymiary organizacji 170
Ocena odpowiedzialności społecznej 171
Podsumowanie 172
Pytania kontrolne 172
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych i decyzyjnych 173
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 174
Zdobywanie umiejętności – samoocena 174
Przykład końcowy 175
PODEJMIJ DECYZJĘ: Zarządzanie przez niedopuszczalne postępowanie 177
Przypisy 178
ROZDZIAŁ 5: Globalny kontekst zarządzania 180
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Do Afryki 181
Istota międzynarodowej działalności gospodarczej 183
Co to jest przedsiębiorstwo międzynarodowe 184
Tendencje pojawiające się w międzynarodowej działalności gospodarczej 185
Zarządzanie procesem globalizacji 186
Konkurowanie na rynku globalizacji 189
Struktura gospodarki globalnej 191
Dojrzałe gospodarki i systemy rynkowe 191
Gospodarki o dużym potencjale i (lub) wysokim tempie wzrostu 193
Inne gospodarki 193
Rola GATT i WTO 194
Wyzwania otoczenia dla zarządzania międzynarodowego 195
Otoczenie ekonomiczne 195
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Lodowate przyjęcie 197
Otoczenie polityczne i prawne 198
Otoczenie kulturowe 200
ZMIENIAJMY ŚWIAT: Konkurencja lokalnych łowców głów 202
Konkurencja w gospodarce światowej 205
Globalizacja a rozmiary organizacji 205
Wyzwania dla zarządzania w gospodarce światowej 207
Podsumowanie 208
Pytania kontrolne 209
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 210
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 210
Zdobywanie umiejętności – samoocena 211
Przykład końcowy 212
PODEJMIJ DECYZJĘ: Do Afryki 214
Przypisy 214
CZĘŚĆ 3 Planowanie i podejmowanie decyzji 216
ROZDZIAŁ 6: Podstawowe elementy planowania i podejmowania decyzji 218
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Kontrola nad rejsami 219
Proces podejmowania decyzji i planowania 221
Cele organizacji 223
Funkcje celów 223
Rodzaje celów 224
Odpowiedzialność za ustalanie celów 227
Zarządzanie różnymi celami 227
Planowanie w organizacji 228
Rodzaje planów organizacji 228
Ramy czasowe planowania 229
NOWE TECHNOLOGIE: Początek rozmów 230
Odpowiedzialność za proces planowania 231
Planowanie awaryjne i zarządzanie sytuacją kryzysową 232
Planowanie taktyczne 234
Opracowywanie planów taktycznych 235
Realizacja planów taktycznych 236
Planowanie operacyjne 237
Plany jednorazowe 237
Plany ciągłe (trwale obowiązujące) 238
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Sekretna procedura działania 303 239
Zarządzanie ustalaniem celów i procesami planowania 240
Bariery w ustalaniu celów i planowaniu 240
Przezwyciężanie barier 243
Wykorzystywanie zarządzania przez cele do realizacji planów 244
Podsumowanie 246
Pytania kontrolne 247
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 247
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 248
Zdobywanie umiejętności – samoocena 249
Przykład końcowy 250
PODEJMIJ DECYZJĘ: Kontrola nad rejsami 253
Przypisy 253
ROZDZIAŁ 7: Zarządzanie strategią i planowanie strategiczne 255
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Pragnij więcej 256
Charakter zarządzania strategicznego 258
Składniki strategii 258
Formułowanie i wdrażanie strategii 259
Poziomy strategii 259
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Czy się to podoba, czy też nie 260
Wykorzystanie analizy typu SWOT do formułowania strategii 261
Ocena mocnych stron organizacji 262
Ocena słabych stron organizacji 264
Ocena szans i zagrożeń 264
Formułowanie strategii na poziomie autonomicznej jednostki operacyjnej 265
Ogólne typy strategii w ujęciu Portera 265
Typologia Milesa i Snowa 266
Strategie oparte na cyklu życia produktu 268
Wdrażanie strategii na poziomie jednostki operacyjnej 269
Wdrażanie ogólnych typów strategii w ujęciu Portera 270
Wdrażanie strategii zaproponowanych przez Milesa i Snowa 271
Formułowanie strategii na szczeblu całego przedsiębiorstwa 272
Dywersyfikacja zależna 273
Strategia jednego produktu 273
WSKAZYWANIE DROGI: Piękno Różnorodności 275
Dywersyfikacja niezależna 276
Wprowadzanie w życie strategii na szczeblu przedsiębiorstwa 277
Jak stać się firmą zdywersyfikowaną? 277
Zarządzanie dywersyfikacją 278
Strategie międzynarodowe i globalne 281
Opracowywanie strategii międzynarodowych i globalnych 281
Alternatywy strategiczne dla przedsiębiorstw międzynarodowych 283
Podsumowanie 285
Pytania kontrolne 286
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 287
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 288
Zdobywanie umiejętności – samoocena 288
Przykład końcowy 290
PODEJMIJ DECYZJĘ: Pragnij więcej 292
Przypisy 292
ROZDZIAŁ 8: Zarządzanie podejmowaniem decyzji i rozwiązywaniem problemów 294
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Moneyball na większą skalę 295
Istota podejmowania decyzji 297
Definicja podejmowania decyzji 297
Typy decyzji 298
Warunki podejmowania decyzji 299
Racjonalne podejście do podejmowania decyzji 301
Klasyczny model podejmowania decyzji 301
Etapy racjonalnego podejmowania decyzji 302
Zarządzanie oparte na dowodach (EBM) 306
Behawioralne aspekty podejmowania decyzji 307
Model administracyjny 308
Intuicja i narastanie zaangażowania 309
Siły polityczne w podejmowaniu decyzji 309
ZMIENIAJMY ŚWIAT: Sąd nad różnorodnością 310
Etyka a podejmowanie decyzji 312
Skłonność do ryzyka a podejmowanie decyzji 312
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Przypieczętowanie kontraktu 313
Formy grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 314
Grupowe i zespołowe podejmowanie decyzji w organizacjach 314
Zalety grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 315
Wady grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 316
Zarządzanie procesami grupowego i zespołowego podejmowania decyzji 316
Podsumowanie 317
Pytania kontrolne 318
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 318
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 319
Zdobywanie umiejętności – samoocena 320
Przykład końcowy 321
PODEJMIJ DECYZJĘ: Moneyball na większą skalę 323
Przypisy 323
ROZDZIAŁ 9: Zarządzanie tworzeniem nowych przedsiębiorstw 325
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Skok w budownictwo 326
Istota przedsiębiorczości 328
Rola przedsiębiorców i nowych przedsiębiorczych firm w społeczeństwie 329
Tworzenie miejsc pracy 330
Innowacje 332
Strategia dla nowych przedsiębiorczych firm 333
Wybór gałęzi 333
Znaczenie dla wielkich przedsiębiorstw 333
Akcentowanie wyróżniających się umiejętności 337
WSKAZYWANIE DROGI: Sprawy bieżące w branży pojazdów elektrycznych 338
Przedsiębiorczość a zarządzanie międzynarodowe 340
Przygotowanie planu biznesowego (biznesplanu) 340
Struktura nowych przedsiębiorstw 341
Metody uruchamiania nowego przedsiębiorstwa 341
Źródła finansowania nowych przedsiębiorstw 342
Źródła pomocy w zarządzaniu 344
Koncesjonowanie (franczyza) 346
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Usługi randkowe z randką w sądzie 347
Wyniki działania nowych firm 348
Tendencje w powstawaniu nowych przedsiębiorstw 349
Przyczyny niepowodzeń 350
Przyczyny sukcesu przedsiębiorcy 351
Podsumowanie 352
Pytania kontrolne 352
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 353
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 354
Zdobywanie umiejętności – samoocena 355
Przykład końcowy 356
PODEJMIJ DECYZJĘ: Skok w budownictwo 358
Przypisy 359
CZĘŚĆ 4 Proces organizowania 360
ROZDZIAŁ 10: Podstawowe elementy organizowania 362
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Kto jest szefem? 363
Elementy organizowania 365
Projektowanie stanowisk pracy 366
Korzyści i ograniczenia specjalizacji 366
Specjalizacja stanowisk pracy 366
Alternatywy specjalizacji 367
Grupowanie stanowisk pracy i tworzenie wydziałów 370
Rozpowszechnione podstawy grupowania 370
Uzasadnienie grupowania 370
NOWE TECHNOLOGIE: Niepokoje w Twelpforce 373
Ustalenie relacji podporządkowania 374
Hierarchia zależności 374
Mała czy duża rozpiętość kierowania? 375
Organizacje wysmukłe a organizacje spłaszczone 376
Ustalanie właściwej rozpiętości kierowania 377
Podział uprawnień władczych w organizacji 378
Proces delegowania uprawnień 379
Decentralizacja i centralizacja 380
Działania koordynujące 382
Metody koordynacji strukturalnej 382
Potrzeba koordynacji 382
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Współpraca, porozumienie i konfiguracja chromosomowa 384
Rozróżnienia między stanowiskami 385
Koordynacja elektroniczna 385
Różnice między stanowiskami liniowymi i sztabowymi 385
Podsumowanie 386
Nasilenie administracji 386
Pytania kontrolne 387
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 388
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 388
Zdobywanie umiejętności – samoocena 389
Przykład końcowy 390
PODEJMIJ DECYZJĘ: Kto jest szefem? 393
Przypisy 393
ROZDZIAŁ 11: Zarządzanie projektowaniem struktury i schematu organizacji 395
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Pierwszy aksjomat nowego prawa 396
Charakter schematu organizacyjnego 398
Uniwersalne podejście do schematu organizacyjnego 398
Model biurokratyczny 399
Model behawioralny 400
Wpływ sytuacji na projektowanie schematu organizacyjnego 402
Technika podstawowa 402
Otoczenie 403
ZMIENIAJMY ŚWIAT: Zmiana nastawienia 404
Rozmiary organizacji 405
Cykl życia organizacji 406
Strategia a schemat organizacyjny 407
Strategia na poziomie całego przedsiębiorstwa 407
Strategia na poziomie jednostki operacyjnej 407
Podstawowe formy struktury organizacyjnej 408
Funkcje organizacji 408
Struktura funkcjonalna (struktura typu U) 408
Struktura konglomeratowa (struktura typu H) 409
Struktura wielowydziałowa (struktura typu M) 410
Struktura macierzowa 411
Struktury hybrydowe 413
Nowe formy w tworzeniu struktury organizacji 414
Organizacja wirtualna 414
Organizacja zespołowa 414
Organizacja ucząca się 415
Projektowanie struktury i schematów organizacji międzynarodowych 415
WSKAZYWANIE DROGI: Karmienie kurczaka 416
Podsumowanie 418
Pytania kontrolne 418
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 419
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 419
Zdobywanie umiejętności – samoocena 420
Przykład końcowy 421
PODEJMIJ DECYZJĘ: Pierwszy aksjomat nowego prawa 423
Przypisy 424
ROZDZIAŁ 12: Kierowanie zmianami organizacyjnymi i innowacjami 425
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Z akcentem na pozytywy 426
Charakter zmian organizacyjnych 428
Siły działające na rzecz zmian 428
Zmiana planowana czy zmiana dostosowawcza? 429
Zarządzanie zmianami w organizacjach 430
Kroki w procesie zmian 431
Zrozumienie przyczyn oporu wobec zmian 432
Przezwyciężanie oporu wobec zmian 433
Obszary zmian w organizacji 435
Zmiana struktury i schematu organizacji 435
Dokonywanie zmian techniki i operacji 436
Zmiany w zasobach ludzkich 437
Przeprojektowywanie w organizacjach 438
Doskonalenie organizacji 439
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Amortyzacja kosztów 440
Innowacje organizacyjne 443
Proces innowacji 443
Formy innowacji 445
Zaniechanie wprowadzania innowacji 447
Wspieranie innowacji w organizacjach 448
NOWE TECHNOLOGIE: Rozbicie formy 449
Podsumowanie 450
Pytania kontrolne 451
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 452
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 453
Zdobywanie umiejętności – samoocena 454
Przykład końcowy 455
PODEJMIJ DECYZJĘ: Z akcentem na pozytywy 457
Przypisy 458
ROZDZIAŁ 13: Zarządzanie zasobami ludzkimi 460
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: To proste, Watsonie 461
Zarządzanie zasobami ludzkimi w kontekście otoczenia 463
Strategiczne znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi 463
Prawne otoczenie zarządzania zasobami ludzkimi 464
Zmiany społeczne a zarządzanie zasobami ludzkimi 468
Pozyskiwanie zasobów ludzkich 469
Planowanie zasobów ludzkich 469
Rekrutowanie pracowników 471
Dobór pracowników 472
Doskonalenie zasobów ludzkich 474
Szkolenie i doskonalenie 474
Ocena wyników 477
NOWE TECHNOLOGIE: Czego można się nauczyć od mat-mediów 478
Utrzymywanie zasobów ludzkich 481
Ustalanie wynagrodzenia 481
Zwrotna informacja o wynikach 481
Ustalanie świadczeń 483
ZMIENIAJMY ŚWIAT: Grzech płac? 484
Kierowanie stosunkami pracy 485
Planowanie kariery 485
Jak pracownicy tworzą związki zawodowe 486
Negocjacje zbiorowe 487
Nowe wyzwania w zmieniającym się miejscu pracy 489
Kierowanie pracownikami wiedzy 489
Pracownicy tymczasowi i zatrudniani na umowę zlecenia/o dzieło 490
Podsumowanie 491
Pytania kontrolne 492
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 493
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 494
Zdobywanie umiejętności – samoocena 495
Przykład końcowy 496
PODEJMIJ DECYZJĘ: To proste, Watsonie 498
Przypisy 499
CZĘŚĆ 5 Proces przewodzenia 502
ROZDZIAŁ 14: Podstawowe elementy zachowania jednostek w organizacjach 504
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Zajmowanie się odpadami firmy 505
Rozumienie jednostek w organizacjach 507
Kontrakt określający wzajemne zachowania 507
Charakter różnic między jednostkami 509
Dopasowanie jednostki do stanowiska pracy 509
„Wielka piątka” cech osobowości 510
Osobowość a zachowanie jednostek 510
Inne wchodzące w grę cechy osobowości 512
Model Myers–Briggs 512
Inteligencja emocjonalna 514
Postawy a zachowanie jednostki 515
Postawy związane z pracą 515
Emocje i nastrój w organizacjach 516
Oddanie organizacji i zaangażowanie w jej sprawy 516
Spostrzeganie (percepcja) a zachowanie indywidualne 517
Podstawowe procesy spostrzegania 517
Spostrzeganie i atrybucja 518
Stres a zachowanie jednostki 519
Przyczyny i skutki stresu 520
Radzenie sobie ze stresem 522
ZMIENIAJMY ŚWIAT: Kolor stresu 523
Kreatywność w organizacjach 525
Jednostka kreatywna 525
NOWE TECHNOLOGIE: Wyobraź sobie lepszą pułapkę na myszy 526
Proces twórczy 527
Typy zachowań w miejscu pracy 528
Zwiększanie kreatywności w organizacjach 528
Poczucie więzi „obywatelskiej” pracowników z organizacją 529
Zachowania produktywne 529
Zachowanie polegające na wycofaniu się 529
Zachowania dysfunkcyjne 530
Podsumowanie 531
Pytania kontrolne 532
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 532
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 533
Zdobywanie umiejętności – samoocena 534
Przykład końcowy 536
PODEJMIJ DECYZJĘ: Zajmowanie się odpadami firmy 539
Przypisy 539
ROZDZIAŁ 15: Motywowanie pracowników do wykonywania pracy 542
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Niech zaczną się rozgrywki 543
Istota motywowania 545
Znaczenie motywacji pracowników w miejscu pracy 545
Dawne podejścia do motywowania 546
Podejście do motywowania od strony treści 547
Podejście od strony hierarchii potrzeb 548
Teoria dwuczynnikowa 550
Jednostkowe potrzeby ludzkie 551
Podejście do motywowania od strony procesu 552
Co wynika z podejścia do motywowania od strony treści 552
Teoria oczekiwań 552
Teoria sprawiedliwości 555
Teoria wyznaczania celów 556
Podejście do motywowania oparte na koncepcji wzmocnienia 558
Co wynika z podejścia do motywowania od strony procesu 558
Rodzaje wzmocnienia w organizacjach 558
Tworzenie wzmocnień w organizacjach 559
Popularne strategie motywowania 560
Co wynika z zastosowania koncepcji wzmocnienia 560
Upełnomocnienie i uczestnictwo 561
Nowe formy organizacji pracy 562
Wykorzystanie systemów nagradzania do motywowania ludzi 564
Bodźcowe systemy nagradzania 564
Uznaniowie systemy nagradzania 564
Grupowe i zespołowe bodźcowe systemy nagradzania 566
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: (M)otywacja w (G)alonach 567
Wynagrodzenia kierownictwa 569
WSKAZYWANIE DROGI: Wynagradzanie za wielkie zakłady 571
Nowe metody nagradzania oparte na wynikach 572
Podsumowanie 573
Pytania kontrolne 573
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 574
Zdobywanie skutecznych umiejętności decyzyjnych 575
Przykład końcowy 576
Zdobywanie umiejętności – samoocena 576
PODEJMIJ DECYZJĘ: Niech zaczną się rozgrywki 579
Przypisy 580
ROZDZIAŁ 16: Przywództwo i procesy oddziaływania na pracowników 582
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Reputacja przywódców przemysłu naftowego 583
Istota przywództwa 585
Co to jest przywództwo 585
Przywództwo a zarządzanie 586
Władza a przywództwo 587
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Niedorozwój w sektorze non profit 588
Ogólne podejścia do przywództwa 590
Cechy przywódcze 590
Zachowania przywódcze 591
Sytuacyjne podejścia do przywództwa 594
Teoria najmniej preferowanego współpracownika (NPW) 595
Teoria ścieżki do celu 597
Model drzewa decyzyjnego Vrooma 599
Model wymiany: przywódca–inny członek organizacji 602
Pokrewne podejścia do przywództwa 603
Substytuty przywództwa 603
Przywództwo charyzmatyczne 604
Przywództwo transformacyjne 604
Nowe podejścia do przywództwa 605
Przywództwo międzykulturowe 605
Przywództwo strategiczne 605
ZMIENIAJMY ŚWIAT: Zaawansowane technologie same znajdują rozwiązanie 606
Przywództwo etyczne 606
Zachowania polityczne w organizacjach 608
Powszechnie spotykane zachowania polityczne 608
Zarządzanie przez wywieranie wrażenia 609
Zarządzanie zachowaniem politycznym 609
Podsumowanie 610
Pytania kontrolne 611
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 612
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 613
Zdobywanie umiejętności – samoocena 613
Przykład końcowy 614
PODEJMIJ DECYZJĘ: Reputacja przywódców przemysłu naftowego 617
Przypisy 618
ROZDZIAŁ 17: Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się 620
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Gwar słów 621
Interpersonalny charakter organizacji 623
Dynamika interpersonalna 624
Komunikowanie się a praca menedżera 625
Wyniki zachowań interpersonalnych 625
Definicja komunikowania się 626
Rola komunikowania się w zarządzaniu 626
Proces komunikowania się 627
Formy komunikowania się w organizacjach 628
Komunikacja interpersonalna 628
Komunikowanie się w sieciach i zespołach roboczych 630
Komunikacja organizacyjna 631
Komunikacja elektroniczna 632
NOWE TECHNOLOGIE: Samodzielność w myśleniu i rozmowie 633
„Poczta pantoflowa” 635
Nieformalna komunikacja w organizacjach 635
Zarządzanie przez krążenie po firmie 637
Komunikacja pozawerbalna 638
Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji 639
Bariery w komunikowaniu się 639
Poprawa skuteczności komunikowania się 641
WSKAZYWANIE DROGI: Pokładamy ufność w komunikacji 643
Podsumowanie 644
Pytania kontrolne 645
Zdobywanie skutecznych umiejętności interpersonalnych 646
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 646
Zdobywanie umiejętności – samoocena 647
Przykład końcowy 648
PODEJMIJ DECYZJĘ: Gwar słów 650
Przypisy 651
ROZDZIAŁ 18: Zarządzanie grupami i zespołami roboczymi 653
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Promowanie różnorodności 654
Grupy i zespoły w organizacjach 656
Typy grup i zespołów 656
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Wysmażenie zrównoważonego rozwoju 659
Dlaczego ludzie łączą się w grupy i zespoły? 660
Etapy kształtowania się grup i zespołów 661
Cechy grup i zespołów 663
Struktury roli 663
Normy zachowań 665
Spójność grupy 667
WSKAZYWANIE DROGI: Przeznaczeni do władzy 669
Konflikty interpersonalne i międzygrupowe 670
Istota konfliktu 670
Przywództwo formalne i nieformalne 670
Przyczyny konfliktu 671
Zarządzanie konfliktem w organizacjach 674
Pobudzanie konfliktu 674
Kontrolowanie konfliktu 675
Rozwiązywanie i eliminowanie konfliktu 675
Negocjowanie 676
Podsumowanie 678
Pytania kontrolne 678
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 679
Zdobywanie skutecznych umiejętności koncepcyjnych 679
Zdobywanie umiejętności – samoocena 680
Przykład końcowy 681
PODEJMIJ DECYZJĘ: Promowanie różnorodności 683
Przypisy 684
CZĘŚĆ 6 Proces kontrolowania 686
ROZDZIAŁ 19: Podstawowe elementy kontrolowania 688
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Tony i miary niefinansowe 689
Istota kontroli w organizacjach 691
Cel kontroli 692
Typy kontroli 693
Etapy procesu kontrolowania 695
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Inteligentny sposób prowadzenia organizacji non profit 698
Kontrola operacji 699
Kontrola wstępna 699
Kontrola bieżąca 700
Kontrola finansowa 701
Kontrola budżetowa 701
Kontrola następcza (końcowa) 701
Inne narzędzia kontroli finansowej 704
PROWADZENIE FIRMY NA ZIEMI: Jak inwestorzy mogą zyskać pewność? 706
Kontrola strukturalna 707
Kontrola biurokratyczna 708
Kontrola strategiczna 709
Integrowanie strategii i kontroli 709
Kontrola z udziałem pracowników 709
Kontrola strategiczna w przedsiębiorstwach międzynarodowych 710
Zarządzanie kontrolą w organizacjach 711
Cechy skutecznej kontroli 711
Opór wobec kontroli 712
Przezwyciężanie oporu wobec kontroli 714
Podsumowanie 715
Pytania kontrolne 716
Zdobywanie skutecznych umiejętności gospodarowania czasem 716
Zdobywanie skutecznych umiejętności technicznych 717
Przykład końcowy 718
Zdobywanie umiejętności – samoocena 718
PODEJMIJ DECYZJĘ: Tony i miary niefinansowe 721
Przypisy 721
ROZDZIAŁ 20: Zarządzanie działalnością operacyjną, jakością i wydajnością 723
PRZYKŁAD WPROWADZAJĄCY: Co robić, gdy pracownicy zastanawiają się, co będzie dalej 724
Istota zarządzania działalnością operacyjną 726
Znaczenie działalności operacyjnej 726
Operacje usługowe 727
Przetwórstwo i produkcja 727
Projektowanie systemów operacyjnych 728
Rola działalności operacyjnej w strategii organizacji 728
Struktura produkcji i usług 728
Obiekty 729
Zdolności produkcyjne 729
Technika organizacyjna 731
Technika wytwarzania 731
Technika usług 734
Stosowanie systemów operacyjnych przez zarządzanie łańcuchem dostaw 735
Zarządzanie operacyjne jako środek kontroli 735
Zarządzanie zakupami 736
Zarządzanie zapasami 737
Jak kompleksowo zarządzać jakością 738
Istota jakości 738
POZA TRADYCYJNYM PRZEDSIĘBIORSTWEM: Wyjdź im naprzeciw i pozwól zetknąć się z jakością 739
Znaczenie jakości 740
Zarządzanie przez jakość 741
Narzędzia i metody zarządzania przez jakość 742
Zarządzanie wydajnością 745
Istota wydajności 746
Znaczenie wydajności 746
Poprawa wydajności 747
Tendencje w dziedzinie wydajności 747
NOWE TECHNOLOGIE: Czy szklane drzwi są rozbite? 749
Podsumowanie 750
Pytania kontrolne 751
Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się 751
Zdobywanie skutecznych umiejętności diagnostycznych 752
Zdobywanie umiejętności – samoocena 753
Przykład końcowy 754
PODEJMIJ DECYZJĘ: Co robić, gdy pracownicy zastanawiają się, co będzie dalej 756
Przypisy 757
Indeks nazwisk 758
Indeks rzeczowy 762