"Konflikty między ludźmi"
Identyfikator Librowy: 38460
Spis treści
Wprowadzenie 6
Podziękowania 10
Część I ELEMENTY KONFLIKTU 18
1. Natura konfliktu 20
Dlaczego warto zajmować się konfliktami? 20
Przykład na początek 27
Definicja konfliktu 29
Destruktywny konflikt 39
Słowa zachęty 52
Najważniejsze terminy 54
Streszczenie 54
Pytania sprawdzające 55
2. Postrzeganie konfliktu 56
Twoja historia 56
Negatywne podejście do konfliktu 61
Pozytywne podejście do konfliktu 65
Metafory czynią różnicę 68
Soczewkowy model konfliktu 82
Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane 87
Wpływ kultury i filtry kulturowe 91
Streszczenie 97
Najważniejsze terminy 98
Pytania sprawdzające 98
3. Cele i interesy 100
Rodzaje celów: TRIP 102
Przenikanie się celów TRIP 118
Cele zmieniają się podczas interakcji 126
Jasność celów 133
Wspólne cele 137
Streszczenie 140
Najważniejsze terminy 141
Pytania sprawdzające 141
4. Władza. Struktura konfliktu 142
Czym jest władza? 142
Perspektywy władzy 143
Relacyjna teoria władzy 154
Indywidualne źródła władzy 157
Ocena wielkości władzy - podejście relacyjne 162
Brak równowagi władzy 168
Konstruktywne równoważenie władzy 173
Sposoby równoważenia władzy 176
Najważniejsze terminy 185
Streszczenie 185
Pytania sprawdzające 186
5. Style i taktyki 188
Istota stylów i taktyk 189
Ocena własnego stylu 191
Unikam czy angażuję się? 193
Unikanie 198
Rywalizacja 205
Kompromis 220
Przystosowanie 223
Współpraca 226
Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie 232
Dynamika interakcji 236
Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu 240
Streszczenie 243
Najważniejsze terminy 244
Pytania sprawdzające 244
Część II INTERWENCJA 246
6. Ocena konfliktów 248
Wprowadzenie do oceny 248
Teoria systemów. Struktura organizująca 249
Rozpoznawanie wzorców konfliktu 255
Wzorce systemowe 255
Analiza metaforyczna/dramatyczna 259
Szkicowanie koalicji - kto w niej jest, a kto poza nią? 263
Konfliktowe trójkąty 269
Reguły systemowe 272
Mikrozdarzenia 275
Obserwacja i wywiady 279
Przewodniki oceny 280
Najważniejsze terminy 286
Streszczenie 286
Pytania sprawdzające 287
7. Moderowanie własnych konfliktów 288
Trzy podejścia do zmiany 289
Osobiste zmiany i wybory 290
Umiarkowany poziom: sfera skuteczności 293
Wybory związane z unikaniem 295
Wybory związane z eskalacją konfliktu 300
Konflikt i emocje 305
Sposoby konstruktywnej komunikacji 316
Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów 320
Postscriptum - do dalszej edukacji 327
Streszczenie 327
Najważniejsze terminy 328
Pytania sprawdzające 329
8. Negocjowanie wspólnych korzyści 330
Negocjacje wżyciu codziennym 330
Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu 332
Negocjacje i kultura 333
Równoważenie władzy 334
Podejścia do negocjacji 338
Język współpracy 355
Fazy rywalizacji i współpracy 359
Zasady współpracy 361
Najważniejsze terminy 362
Streszczenie 362
Pytania sprawdzające 363
9. Interwencje osób trzecich 364
Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich 364
Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich 366
Interwencje nieformalne 367
Kontinuum formalnych interwencji 372
Kiedy decyduje osoba z zewnątrz 374
Kiedy strony podejmują decyzję 379
Mediacja - porozumienie czy transformacja? 389
Proces mediacji i wymagane umiejętności 391
Zasady i system prowadzenia sporu 394
Streszczenie 397
Najważniejsze terminy 398
Pytania sprawdzające 398
10. Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie. Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana 400
Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich 401
Definicje przebaczenia 402
Co to znaczy przebaczać? 403
Błędne koncepcje na temat przebaczenia 406
Kiedy władzy brakuje równowagi 408
Pamięć 409
Decyzja czy proces? 412
Przebaczenie jako proces 413
Pułapki przebaczenia i pojednania 416
Personalny i interpersonalny wymiar przebaczenia 417
Gotowość do przebaczenia i pojednania 418
Gesty 420
Wartość oraz ograniczenia przeprosin 421
Zmiana punktu widzenia – przyjmowanie przebaczenia i wybaczanie samemu sobie 424
Pojednanie – ostatni etap podróży 426
Konkluzja 434
Streszczenie 435
Najważniejsze terminy 436
Pytania sprawdzające 436
11. Zapobieganie destruktywnemu konfliktowi Definicja zapobiegania 438
Znaczenie zapobiegania 439
Fundamentalne wartości prowadzą do najlepszych praktyk 441
Wyciągaj naukę z własnych doświadczeń 443
Rozpoznawanie cykli. Gdzie się znajdujesz w całościowym obrazie konfliktu? 445
Zapobieganie destruktywnemu unikaniu 446
Zapobieganie destruktywnej eskalacji 448
Interwencje zapobiegawcze 449
Zmiana osobista, aby zapobiegać konfliktom 452
Ostatecznie kluczem jest komunikacja 454
Najważniejsze terminy 455
Streszczenie 455
Pytania sprawdzające 456
Bibliografia 457
Indeks nazwisk 487
Indeks rzeczowy 495