"Współczesna ekonomika usług"

Spis treści

Od redaktorów 12

Rozdział 1. Usługi w teorii ekonomii (Stanisław Flejterski, Rafał Klóska, Magdalena Majchrzak) 14

1.1. Rola i funkcje sektora usług w gospodarce narodowej 14

1.1.1. Rola sektora usług w procesie produkcji i reprodukcji społecznej 14

1.1.2. Funkcje gospodarcze sektora usług 15

1.1.3. Funkcje pozagospodarcze sektora usług 20

1.2. Rynek usług 21

1.2.1. Pojęcie rynku usług i jego cechy 21

1.2.2. Uwarunkowania rozwoju usług 27

1.3. Sektor usług jako obszar badań ekonomii 28

1.3.1. Sektor usług w ujęciu historycznym 28

1.3.2. Współczesne teorie istoty usług 33

1.3.3. Tendencje rozwoju sektora usług 37

Literatura zalecana 41

Rozdział 2. Specyfika i klasyfikacja usług (Aleksander Panasiuk, Anna Tokarz) 42

2.1. Specyfika usług 42

2.2. Klasyfikacja usług 46

Literatura zalecana 59

Rozdział 3. Struktura i przeobrażenia współczesnego sektora usług (Grażyna Rosa) 60

3.1. Współczesny sektor usług - identyfikacja problematyki 60

3.1.1. Przyczyny wzrostu znaczenia sektora usług 60

3.1.2. Sposoby pomiaru oraz kryteria oceny wielkości i struktury sektora usług 64

3.2. Jednolity rynek usług Unii Europejskiej - struktura i przeobrażenia 65

3.2.1. Struktura sektora usług 65

3.2.2. Przeobrażenia współczesnego sektora usług 67

3.3. Sektor usług w Polsce - struktura i przeobrażenia 69

3.4. Przewaga konkurencyjna w usługach 75

Literatura zalecana 81

Rozdział 4. Handel w gospodarce (Tomasz Sondej) 82

4.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje 82

4.1.1. Historyczne aspekty rozwoju handlu 82

4.1.2. Problematyka definicyjna związana z handlem 83

4.1.3. Cele i funkcje sektora handlowego 84

4.2. Proces produkcyjny 87

4.2.1. Produkt narodowy w handlu 87

4.3. Rynek 89

4.3.1. Handel hurtowy 89

4.3.2. Handel detaliczny 90

4.3.3. Obsługa klienta w handlu 96

4.3.4. Marketing mix w przedsiębiorstwie handlowym 98

4.4. Kierunki rozwoju handlu 110

Literatura zalecana 113

Rozdział 5. Miedzynarodowa wymiana usług (Wojciech Drożdż, Michał Pluciński) 114

5.1. Geneza i podział 114

5.2. Specyfika i uwarunkowania międzynarodowego handlu usługami 116

5.3. Liberalizacja międzynarodowego handlu usługami 120

5.4. Stan wymiany usług na świecie 123

Literatura zalecana 132

Rozdział 6. Usługi transportowo-spedycyjne (Hubert Bronk, Elżbieta Załoga) 133

6.1. Pojęcia, klasyfikacje, cechy 133

6.2. Procesy produkcyjne w sektorze usług transportowych 140

6.2.1. Charakterystyka procesów produkcyjnych w usługach transportowych 140

6.2.2. Właściwości produkcji usług transportowych 146

6.2.3. Relacje produkcyjne w transporcie 149

6.3. Rynek usług transportowych 150

6.4. Tendencje rozwojowe w strukturze gałęziowej popytu na usługi transportowe 155

6.5. Elementy europejskiej polityki transportowej 160

Literatura zalecana 163

Rozdział 7. Usługi portowo-żeglugowe (Henryk Salmonowicz) 164

7.1. Geneza, pojęcia i klasyfikacje 164

7.1.1. Geneza handlu i transportu morskiego 164

7.1.2. Statek jako środek transportu morskiego 166

7.1.3. Porty morskie jako międzygałęziowe węzły transportowe 170

7.2. Specyfika i przedmiot działalności usługowej transportu morskiego 174

7.2.1. Żegluga morska 174

7.2.2. Porty morskie 179

7.3. Proces produkcyjny w transporcie morskim 181

7.3.1. Relacje wewnątrzgałęziowe i międzygałęziowe w transporcie morskim 181

7.3.2. Produkcja usług w transporcie morskim 183

7.4. Przedsiębiorstwo armatorskie i portowe 188

7.4.1. Przedsiębiorstwo armatorskie 188

7.4.2. Przedsiębiorstwo portowe 190

7.5. Rynek frachtowy i rynek usług portowych 191

7.5.1. Rynek frachtowy 191

7.5.2. Rynek usług portowych 193

7.6. Podstawy prawne funkcjonowania morskiej działalności gospodarczej 195

7.7. Współpraca międzynarodowa w transporcie morskim 197

Literatura zalecana 202

Rozdział 8. Usługi logistyczne (Izabela Dembińska-Cyran, Mariusz Jedliński) 203

8.1. Usługa logistyczna 203

8.1.1. Outsourcing logistyczny 203

8.1.2. Pojęcie usługi logistycznej 206

8.1.3. Pakiety usług logistycznych 208

8.2. Rynek usług logistycznych 209

8.2.1. Pojęcie rynku usług logistycznych 209

8.2.2. Cechy rynku usług logistycznych 210

8.2.3. Podmioty i przedmioty rynku usług logistycznych 212

8.3. Charakterystyka działalności podstawowych organizatorów obsługi logistycznej 213

8.3.1. Rola i zadania operatora logistycznego w łańcuchu dostaw 213

8.3.2. Centra logistyczne 218

8.4. Tendencje rozwojowe w strukturze świadczenia usług logistycznych 224

8.4.1. Główne czynniki rozwoju współczesnych rynków usług logistycznych 224

8.4.2. Europejski rynek usług logistycznych 227

8.4.3. Rynek usług logistycznych w Polsce 231

Literatura zalecana 237

Rozdział 9. Usługi turystyczne i hotelarskie (Beata Meyer, Dawid Milewski, Aleksander Panasiuk, Daniel Szostak) 238

9.1. Ekonomiczne podstawy usług turystycznych 238

9.1.1. Wprowadzenie w problematyke˛ turystyki 238

9.1.2. Turystyka i gospodarka turystyczna 240

9.1.3. Produkt turystyczny 243

9.1.4. Istota i klasyfikacja usług turystycznych 244

9.1.5. Formalne zasady funkcjonowania rynku usług turystycznych 246

9.1.6. Wybrane wielkos´ci dotycza˛ce sektora turystycznego 248

9.2. Usługi hotelarskie i gastronomiczne 249

9.2.1. Wzajemne relacje turystyki, hotelarstwa i gastronomii 249

9.2.2. Istota hotelarstwa i gastronomii 250

9.2.3. Charakterystyka usług hotelarskich i gastronomicznych 253

9.3. Usługi organizacji turystyki i pośrednictwa sprzedaży 260

9.3.1. Istota działalności biur podróży 260

9.3.2. Przesłanki zapotrzebowania na działalność pośrednictwa i organizacji 263

9.3.3. Znaczenie i funkcje biur podróży 265

9.3.4. Cechy współczesnego rynku pośrednictwa i organizacji 268

9.4. Pozostałe usługi w zakresie obsługi ruchu turystycznego 271

9.4.1. Usługi świadczone przed imprezą turystyczną 273

9.4.2. Usługi świadczone w trakcie imprezy turystycznej 275

Literatura zalecana 278

Rozdział 10. Usługi pocztowe (Jacek Buko, Aleksander Panasiuk, Tomasz Sondej, Grażyna Wolska) 279

10.1. Geneza, pojęcie oraz funkcje usług pocztowych 279

10.2. Istota pocztowego procesu produkcyjnego w podstawowych formach działalności 286

10.3. Pocztowy potencjał produkcyjny 288

10.4. Formalnoprawne podstawy działalności rynkowej w sektorze pocztowym 291

10.5. Klasyfikacja usług pocztowych 293

10.6. Charakterystyka podmiotów rynkowych 296

10.7. Tendencje rozwojowe usług pocztowych 299

10.8. Międzynarodowy system pocztowy 302

Literatura zalecana 306

Rozdział 11. Usługi telekomunikacyjne (Henryk Babis, Roman Czaplewski) 307

11.1. Istota usług i sieci telekomunikacyjnych 307

11.2. Kryteria klasyfikacji usług telekomunikacyjnych 311

11.3. Nowe tendencje w zakresie kompleksowości obsługi klienta 316

11.4. Ocena rynku usług telekomunikacyjnych w Polsce 321

11.4.1. Rynek usług telefonii stacjonarnej 321

11.4.2. Rynek usług telefonii komórkowej 324

11.4.3. Rynek połączeń z sieci stacjonarnych do komórkowych 327

11.4.4. Rynek usług internetowych 327

Literatura zalecana 328

Rozdział 12. Usługi bankowe (Zbigniew Miklewicz, Przemysław Pluskota, Beata Świecka) 329

12.1. Pojęcie usług i czynności bankowych 329

12.2. Cechy usług bankowych 334

12.3. Klasyfikacja usług bankowych 336

12.4. Usługi bankowe świadczone drogą elektroniczną 337

12.5. Banki jako oferenci usług bankowych 340

12.6. Popyt na usługi bankowe 344

12.6.1. Segmentacja klientów usług bankowych 346

12.6.2. Zmiany w popycie na usługi bankowe klientów indywidualnych 349

12.7. Kanały dystrybucji usług bankowych 350

12.6.3. Zmiany w popycie na usługi bankowe dla klientów korporacyjnych 350

12.7.1. Istota kanałów dystrybucji usług bankowych 350

12.7.2. Rodzaje kanałów dystrybucji usług bankowych 352

12.7.3. Kanały bezpośrednie 355

12.7.4. Kanały pośrednie 357

12.8. Tendencje rozwojowe sektora usług bankowych 359

12.9. Jakość usług bankowych 363

12.10. Usługi zarządzania aktywami 365

12.10.1. Tradycja bankowości inwestycyjnej 365

12.10.2. Klasyczne usługi inwestycyjne 367

12.11. Definicja prawna usług zarza˛dzania aktywami 369

12.12. Teoretyczne podstawy zarza˛dzania aktywami 373

12.12.1. Performance - cel zarządzania aktywami 373

12.12.2. Strategiczne aspekty zarza˛dzania aktywami 376

12.12.3. Analiza i ocena wyników zarządzania 378

12.13. Rynek usług zarządzania aktywami 379

12.14. Podsumowanie 383

Literatura zalecana 384

Rozdział 13. Usługi ubezpieczeniowe (Zdzisław Obstawski, Józef Perenc) 385

13.1. Geneza i etapy rozwoju usługi ubezpieczeniowej 385

13.2. Istota i charakter usługi ubezpieczeniowej 386

13.3. Ryzyko w ubezpieczeniach 387

13.3.1. Etapy definiowania ryzyka w ubezpieczeniach 388

13.3.2. Determinanty ryzyka ubezpieczeniowego 388

13.3.3. Klasyfikacja ryzyka 389

13.4. Rynek usług ubezpieczeniowych 391

13.4.1. Zakład ubezpieczeń i jego produkty 393

13.4.2. Podstawy prawne działalności ubezpieczeniowej 394

13.4.3. Pośrednictwo ubezpieczeniowe 395

13.4.4. Instytucje nadzorcze i gwarancyjne 398

13.5. Techniczna charakterystyka usługi ubezpieczeniowej 400

13.5.1. Stosunek ubezpieczenia a umowa ubezpieczenia 400

13.5.2. Składka ubezpieczeniowa 401

13.5.3. Ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej 402

13.5.4. Ogólne warunki ubezpieczenia 403

13.6. Klasyfikacja ubezpieczeń 404

13.6.1. Podział ubezpieczeń 404

13.6.2. Ubezpieczenia majątkowe 405

13.6.3. Ubezpieczenia obowiązkowe 407

13.6.4. Ubezpieczenia na życie 409

13.6.5. Ubezpieczenia społeczne 410

13.6.6. Rynek ubezpieczeniowy w Polsce - trendy rozwojowe 412

Literatura zalecana 413

Rozdział 14. Usługi medyczne (Joanna Hołub-Iwan) 414

14.1. Istota i specyfika produktu opieki zdrowotnej 414

14.1.1. Specyfika usług medycznych 414

14.1.2. Produkt mix w opiece zdrowotnej 420

14.1.3. Zarza˛dzanie asortymentem produktów opieki zdrowotnej 423

14.2. Charakterystyka podmiotowa i przedmiotowa rynku usług medycznych w Polsce 426

14.2.1. Struktura podmiotowa rynku 426

14.2.2. Struktura przedmiotowa rynku 430

14.2.3. Systemy klasyfikacyjne na rynku usług medycznych 431

14.2.4. Finansowanie usług medycznych w Polsce - stan obecny i kierunki zmian 433

14.3. Ograniczenia mechanizmu rynkowego na rynku usług medycznych 439

14.3.1. Stosunki rynkowe i ich specyfika na rynku usług medycznych 439

14.3.2. Konkurencja na rynku usług medycznych 442

14.4. Tendencje rozwojowe na rynku usług medycznych 446

14.4.1. Kształtowanie się orientacji rynkowej w służbie zdrowia 446

14.4.2. Zmiany systemowe w Polsce jako podstawa wprowadzenia orientacji rynkowej w służbie zdrowia 447

14.4.3. Etapy ewolucji rynku usług medycznych (doświadczenia amerykańskie) 449

Literatura zalecana 451

Rozdział 15. Usługi publiczne (Marek Dylewski, Beata Filipiak) 452

15.1. Pojęcie i specyfika usług publicznych 452

15.2. Cechy i zakres usług publicznych 457

15.3. Podmioty upoważnione do świadczenia usług publicznych 461

12.10.3. Nowe trendy rynkowe 468

15.4. Problem odpłatności usług publicznych 470

15.5. Organizacja systemu świadczenia usług publicznych 474

Literatura zalecana 479

Rozdział 16. Usługi komunalne (Adam Szewczuk) 480

16.1. Teoria i pragmatyka usług komunalnych 480

16.2. Instytucjonalne warunki świadczenia usług komunalnych 488

16.3. Jakość usług komunalnych 495

16.4. Pomiar efektywności usług komunalnych 498

16.5. Zarządzanie rozwojem usług komunalnych 501

Literatura zalecana 508

Rozdział 17. Usługi konsultingowo-doradcze (Leon Dorozik, Stanisław Flejterski, Leonard Rozenberg) 509

17.1. Wprowadzenie 509

17.2. Próby zdefiniowania nowoczesnego konsultingu i doradztwa 511

17.3. Przedmiot oraz obszary konsultingu i doradztwa 517

17.4. Rodzaje firm konsultingowych 521

17.5. Świadczenie usług konsultingowych i doradczych na rynku krajowym 521

17.6. Wybrane tendencje na rynku usług konsultingowych i doradczych 525

17.7. Przykładowe oferty firm konsultingowo-doradczych świadczących usługi na rynku polskim 528

Literatura zalecana 532

Rozdział 18. Usługi edukacyjne (Ewa Flejterska, Grażyna Rosa) 533

18.1. Znaczenie edukacji i charakterystyka rynku usług edukacyjnych 533

18.1.1. Społeczeństwo oparte na wiedzy 533

18.1.2. Przedsie˛biorstwo edukacyjne - cechy uniwersalne i specyficzne 536

18.1.3. Determinanty rynku usług edukacyjnych 537

18.2. Formalnoprawny podział usług edukacyjnych 540

18.2.1. Klasyfikacja usług edukacyjnych 540

18.2.2. Charakterystyka i klasyfikacja kształcenia i wykształcenia 541

18.3. Kierunki ewolucji oraz trendy rozwoju rynku usług edukacyjnych w Polsce i na świecie 544

18.3.1. Ewolucja edukacji w ciągu ostatnich dziesięciu lat 544

18.3.2. Ogólne trendy i kierunki rozwoju edukacji 547

Literatura zalecana 550

Bibliografia (wybór) 552

Indeks (Anna Tokarz) 556