"Kapitał relacyjny banku. Kształtowanie relacji banku z otoczeniem. Tom 1"

Identyfikator Librowy: 99394

Spis treści

Wstęp 8

Rozdział 1. Wymogi stawiane bankom 16

1.1. Wprowadzenie – otoczenie banków jako kontekst formułowania celów ich działalności 16

1.2. Otoczenie przedsiębiorstwa 18

1.3. Interesariusze i ich oczekiwania 22

1.3.1. Teoria interesariuszy 22

1.3.2. Grupy interesów 25

1.4. Odpowiedzialność banków 29

1.5. Cele działania banków 33

1.5.1. Cele przedsiębiorstw 33

1.5.2. Powody istnienia banków i ich funkcje 37

1.5.3. Mikroekonomiczne cele działalności banku 39

1.5.4. Mezo- i makroekonomiczne cele działalności banku 46

1.5.5. Hierarchia celów banku 50

1.6. Trendy w otoczeniu banków i ich wpływ na oczekiwania wobec banków 52

1.6.1. Trendy w otoczeniu banków 52

1.6.2. Wpływ zmian w otoczeniu na oczekiwania wobec banków 54

1.7. Podsumowanie 61

Rozdział 2. Reputacja i zaufanie do banku 64

2.1. Reputacja banku 64

2.1.1. Reputacja – definicja i atrybuty 64

2.1.2. Źródła i znaczenie reputacji 71

2.1.3. Ryzyko reputacyjne 74

2.1.4. Pomiar reputacji 80

2.1.5. Zarządzanie reputacją 81

2.2. Zaufanie do banku 84

2.2.1. Definicja i warunki zaufania 84

2.2.2. Zaufanie organizacyjne i społeczne 89

2.2.3. Banki jako instytucje zaufania publicznego 92

2.3. Podsumowanie 105

Rozdział 3. Zasoby i kapitały banku. Miejsce kapitału relacyjnego wśród kapitałów banku 108

3.1. Rodzaje zasobów i kapitałów w działalności banku 108

3.2. Kapitał finansowy 112

3.2.1. Rodzaje kapitałów finansowych w banku 112

3.2.2. Kapitał zakładowy 115

3.2.3. Kapitał regulacyjny 117

3.2.4. Kapitał ekonomiczny (wewnętrzny) 118

3.2.5. Kapitał księgowy 120

3.3. Kapitał intelektualny 125

3.3.1. Istota kapitału intelektualnego przedsiębiorstwa 125

3.3.2. Kształtowanie kapitału intelektualnego 132

3.3.3. Kapitał intelektualny banków 136

3.4. Kapitał społeczny 138

3.4.1. Definicje i istota kapitału społecznego 138

3.4.2. Kapitał społeczny banku 147

3.4.3. Kapitał społeczny a kapitał intelektualny 151

3.5. Istota kapitału relacyjnego banku 153

3.6. Podsumowanie 161

Rozdział 4. Zarządzanie relacjami z interesariuszami – budowa kapitału relacyjnego banku 164

4.1. Uzasadnienie dla odpowiedzialności wobec interesariuszy 164

4.1.1. Odpowiedzialność banku wobec interesariuszy 164

4.1.2. Tworzenie wartości dla interesariuszy 169

4.2. Kształtowanie relacji z interesariuszami 180

4.3. Identyfikacja i analiza interesariuszy 184

4.4. Uwzględnienie interesariuszy w strategii działania banku 195

4.4.1. Strategia relacji z interesariuszami – stopień zaangażowania interesariuszy 195

4.4.2. Komunikacja z interesariuszami 202

4.4.3. Ocena realcji z interesariuszami 206

4.5. Podsumowanie 210

Zakończenie 212

Bibliografia 216

Spis rysunków i tabel 238