Logistyka usług

Elżbieta Gołembska, Zbigniew Bentyn, Marcin Gołembski

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-19104-7

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2017

Liczba stron:

175

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Gołembska, Elżbieta; Bentyn, Zbigniew; Gołembski, Marcin. Logistyka usług. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2017, 175 s. ISBN 978-83-01-19104-7

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Gołembska, E.

A1 Bentyn, Z.

A1 Gołembski, M.

T1 Logistyka usług

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2017

SN 978-83-01-19104-7

Bibliografia BibTex:

@Book{ 171097, author = "Gołembska, Elżbieta and Bentyn, Zbigniew and Gołembski, Marcin", editor = "", title = "Logistyka usług", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2017", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-19104-7" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Gołembska, Elżbieta

AU - Bentyn, Zbigniew

AU - Gołembski, Marcin

ED -

TI - Logistyka usług

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2017

SN - 978-83-01-19104-7

ER -

Netografia (standard APA):

Gołembska, Elżbieta; Bentyn, Zbigniew; Gołembski, Marcin. Logistyka usług [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2017 [dostęp: 03 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/logistyka-uslug-elzbieta-golembska-zbigniew-171097.

łańcuch dostaw, logistyka międzynarodowa, transport międzynarodowy, Logistyka usług

Fenomen gwałtownego rozwoju usług w XXI w. pojawił się w gospodarce światowej równolegle z kreowaniem nowoczesnej logistyki w przedsiębiorstwach jako ogniwach międzynarodowego łańcucha dostaw. W książce przedstawiono, na podstawie najnowszych wyni...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-19104-7

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2017

Liczba stron:

175

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp8
ROZDZIAŁ 1. Internacjonalizacja jako nowy paradygmat logistyki w usługach10
1.1. Determinanty współczesnych zadań produkcji i dystrybucji usług10
1.1.1. Wzrastająca rola internacjonalizacji działalności usługowej12
1.1.2. Zwiększający się proces dywersyfikacji w produkcji usług16
1.1.3. Gwałtowny wzrost popytu na e-usługi19
1.2. Ważniejsze kryteria klasyfikacji usług20
1.2.1. Świadczenia usług a ich cechy – kryterium pierwsze20
1.2.2. Wielkość i zakres świadczenia usług – kryterium drugie21
1.2.3. Międzynarodowa wymiana usług a międzynarodowa migracja czynników wytwórczych – kryterium trzecie23
1.3. Znaczenie infrastruktury komunikacyjnej w świadczeniu usług28
ROZDZIAŁ 2. Stopień hybrydyzacji usług38
2.1. Atrybuty logistyczne usługi38
2.1.1. Badania cech usług42
2.2. Niematerialność usług i jej konsekwencje47
2.2.1. Pomiar jakości usług48
2.2.2. Transport w usługach49
2.2.3. Magazynowanie w usługach51
2.3. Elementy łańcucha wartości w procesie świadczenia usług57
ROZDZIAŁ 3. Ewolucja logistycznej obsługi usług masowych67
3.1. Rola logistyki w obsłudze usług masowych67
3.2. Ocena działalności logistycznej w firmach świadczących usługi masowe, wyniki badań77
3.3. Strategiczne i operacyjne metody zarządzania logistyką w usługach86
ROZDZIAŁ 4. Operacjonalizacja logistyczna usług specjalistycznych94
4.1. Cele i zasady operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw94
4.2. Wyniki badań operacjonalizacji usług w praktyce przedsiębiorstw102
4.3. Czynniki stymulujące i ograniczające operacjonalizację usług114
4.3.1. Wyposażenie techniczne ułatwiające świadczenie usługi115
4.3.2. Środowisko świadczenia usługi119
ROZDZIAŁ 5. Centra Usług Wspólnych jako przykład internacjonalizacji działalności usługowej 124
5.1. Istota, rola i zadania CUW124
5.1.1. Typy i rodzaje CUW132
5.2. Przykłady funkcjonowania CUW – stan obecny, perspektywy, uwarunkowania133
5.2.1. Rodzaje procesów realizowanych w CUW138
5.3. Ważniejsze kierunki rozwoju CUW w nowoczesnej gospodarce139
ROZDZIAŁ 6. Logistyczne podstawy modelowania usług w XXI wieku141
6.1. Standaryzacja czy uniwersalizacja usług?141
6.1.1. Zasoby i materiały wykorzystywane w procesie usługowym145
6.1.2. Gospodarowanie zapasami146
6.1.3. Dostępna infrastruktura logistyczna149
6.1.4. Logistyczny system informacji151
6.2. Zakres podmiotowy i przestrzenny modelowania usług157
6.3. Ważniejsze zasady modelowania logistyki w usługach162
Bibliografia167
Spis rysunków i wykresów171
Spis tabel174

1.Internacjonalizacjajakonowyparadygmatlogistykiwusługach

Podtympojęciemnależyrozumiećekonomicznieuzasadnioneinwestycjewśrodki

trwałewrazzoprogramowaniemkomputerowym,stosowaniesztucznejinteligencji

czyłączsatelitarnych,np.wusługachmedycznychsterowanychwinnymkrajuprzez

specjalistów.

Ad3.Uzupełnieniemnowychzadańlogistycznychwdywersyfikacjiusługjest

dywersyfikacjafinansowa.Przypomnijmy,żejednązfunkcjizarządzanialogistycz-

negojestwłaśniefunkcjafinansowa,którejzadaniemjestm.in.racjonalizowanie

obrotugotówkowego,płynnościfinansowejfirmyorazrachunkowościzarządczej.

FunkcjafinansowarealizowananabazieElectronicDataInterchange(EDI)umożli-

wianietylkobezpapierowyobiegdokumentówfinansowych,aleułatwiatakżeszyb-

kiereakcjewzdłużcałegołańcuchadostaw.

Zaniezwykleważnąnowoczesnąmetodęwspomagającąprocesdywersyfikacjiusług

uznajesięmodelpięciuluklogistycznychwprodukcjiidystrybucjiusług.Odzasto-

sowaniatakiegomodeluzależyprojektowanieusługiwspólniezklientemiakceptacja

przezniegooczekiwanejjakościusługi.Pracowanienadusługąkończysięwmomen-

cie,kiedybędziesatysfakcjonującadlaklienta.Wyznaczeniepięciuluk,powstających

wwynikuróżnicymiędzyoczekiwaniamiklientaamożliwościązrealizowaniatych

życzeń,traktujesięjakopotencjalneźródłobrakusatysfakcjiklienta(rys.1.6).

Należysięwobectegozastanowić,jakstopniowozmniejszaćlublikwidowaćluki

logistyczne,jakichużyćnarzędzi,abyskutecznie–wramachinternacjonalizacji–zdy-

wersyfikowaćusługi.

Rozważaniazaczniemyodpierwszejluki,którapowstajewtedy,kiedyfirmanie

potrafirealnieocenićpotrzebklienta.Powstawanietakiejlukispowodowanejest

przedewszystkimniedostatecznieskutecznymwykorzystywaniemzarządzanialogi-

stycznegoifunkcjimarketingowejtegozarządzania.Wkonsekwencjiwystępujebrak

rozpoznaniawielkościistrukturyusługi,terminujejrealizacjiorazmiejscaświadcze-

niawrazzdogodnościąposiadania.

Lukadrugaotwierasię,gdyfirmausługowaznawprawdziepotrzebyklienta,

leczniejestwstaniezapewnićtechnicznychitechnologicznychwarunkówświadcze-

niausług.Wtymprzypadkuszczególneznaczeniemafunkcjaoperacyjnazarządza-

nialogistycznego,którejistotasprowadzasiędozadańtransportu,magazynowania

izastosowanianajnowszychtechnologiiinformatycznych.

Zkoleitrzecialukapowstajewsytuacji,gdyusługajestwykonanaźle,niezgod-

niezoczekiwaniaminależytejjakości,wwynikuczegoklientrezygnujeztejusługi

pomimokorektywykonanejprzezfirmęusługową.Otwarcietakiejlukijestwyraźnym

splotemnieprawidłowościwobrębiezarównofunkcjimarketingowej,jakifunkcji

operacyjnej.

Lukaczwartawystępuje,kiedyfirmausługowaoferujepakietusługonieosza-

cowanychkosztachprodukcjitakiegopakietu.Wrezultacieklientotrzymujepakiet

usługpowyższejcenie,niżsięspodziewał,albonietakiejjakości,którejbyoczekiwał.

Zatakąsytuacjęodpowiadafunkcjafinansowazarządzanialogistycznego,którejrola

możebyćnieokreślonawfirmie.

Brak wyników

Logistyka usług

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra