Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.4.Współdziałanieprzedsiębiorstwazklientami
wtworzeniuwartości
Działaniestrategicznewbudowaniumodeluzarządzaniawartościąprzedsiębior-
stwaopierasięnacelach,systemach,procesach,budżetachifunkcjonalnychpro-
gramachdziałania.Uwagajestzatemgłównieskoncentrowananastosowanychtech-
nologiach,planowaniupracy,jakościproduktów,obniżaniukosztów,czasietrwania
cykliobrotowychisprawnościekonomicznejfirmy.Brakujenatomiastmiejscana
klientówikorzyści,któremożnapozyskaćzefektywnejwspółpracyznimi.We
współczesnejgospodarcewzrastaizmieniasięrolaklientówprzedsiębiorstwawpro-
cesiewspółtworzeniajegowartości.Wpływnatomaprzedewszystkim:26
większyiszybszydostępdoinformacji,
zmianapunktuwidzeniaświatanabardziejglobalny,
budowaniesieciizwiązkówkonsumentów,
większaskłonnośćdoeksperymentowania,
aktywizmklientów,którypowoduje,żefirmyprzestajądziałaćautonomicznie,
afunkcjonująpoddyktatodbiorców,dostarczającimcorazczęściejicoraztonowsze
produkty,spełniającecorazsilniejrosnącepotrzebyioczekiwania.
Chęćłączeniazarządzaniawartościąprzedsiębiorstwazperspektywyinteresu
właścicielizzarządzaniemwartościąklientówwynikabezpośredniozestrategicznej
koncepcjiłańcuchawartości.Wykazujeonkluczowedlaprzedsiębiorstwafunkcje,
którewpływająnawzrostjegowartościorazmożliwemiaryichefektywnościwocenie
skutkówrealizowanejstrategii.Głównauwagapowinnabyćskoncentrowanana
procesachprojektowaniaproduktów,ichwytwarzaniaorazmarketingu,sprzedaży
iusługachserwisowych.Wprzypadkuprojektowegozarządzaniaproduktemiprocesa-
miprodukcjisugerujesięzwiększenieuwaginaanaliziepotrzebklientówiwyodręb-
nieniudlafirmyniszrynkowych.Przedsiębiorstwa,dążącdoprzyspieszeniawprowa-
dzanianaryneknowychwyrobów,powinnytakżedążyćdominimalizowaniakosztów
ichopracowania.Zkoleizmianafunkcjiwytwarzaniaproduktówpowinnazwrócić
uwagęmenedżerównapoprawęharmonogramówprodukcjiisilniejsząwspółpracę
zdostawcami,takabyzostałyobniżonejednostkowekosztydostaworazskróceniu
uległycykleobrotuzapasami.Wkońculepszadziałalnośćmarketingowawspomagają-
castrategięzarządzaniawartościąmożepolegaćnazwiększeniuliczbyróżnychform
kanałówdystrybucyjnych,nakierowaniupromocjinawyraźniewyodrębnionesegmenty
rynkoweitp.Dążysięwtymprzypadkudozwiększeniawskaźnikasatysfakcjiklientów.
Pojawiającąsięiważnąmożliwościątworzeniawartościprzedsiębiorstwajest
powiększanieinterakcjimiędzyklientamiafirmą.Takiepodejściepodważadwa
głębokozakorzenione,tradycyjnezałożeniabiznesu,żedowolnafirmamożejedno-
stronnietworzyćwartość,iżewartośćmieścisięwyłączniewwyrobachlubusługach
przedsiębiorstwa27.Wartośćnatomiastwynikazdoświadczeniawspółtworzenia,
26C.K.Prahalad,V.Ramaswamy,Przyszłośćkonkurencji,PWE,Warszawa2005,s.14–16.
27Tamże,s.19.
31