Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1.KONSUMENTORAZPROCESDECYZYJNYWWARUNKACHGLOBALIZACJI
produktuczyusługiorazzarządzanienim,włączniezdecyzjami,którepoprzedzająiwa-
runkujątedziałania.ZkoleiGerritAntonidesiWillemFrederikvanRaaijdefiniują
zachowaniakonsumentajako:
czynnościpsychiczneifizyczne(jednostekimałychgrup),łączniezichmotywamiiprzyczynami,
dotycząceorientacji,kupowania,użytkowaniaipozbywaniasięwyrobuzsektorarynkowego,
publicznegoorazgospodarstwadomowego,pozwalającekonsumentowifunkcjonowaćoraz
osiągaćswojeceleiurzeczywistniaćwartości(zuwzględnieniemskutkóworazkonsekwencji
jednostkowychispołecznych),adziękitemuosiągaćzadowolenieidobrobyt(Antonides,
VanRaaij2003,s.24).
1.2.Konsumentwświetlezmianwotoczeniu
Procesyzachodzącewotoczeniukonsumentów,ichczęstotliwośćorazróżnorodność
wpływajątakżenazmianywichzachowaniu,sposobieposzukiwaniainformacjiorazpo-
dejmowaniadecyzjikonsumenckich.Czynnikiem,któryodgrywaistotnąrolęwpostę-
powaniukonsumentóworazwpływanapowstającezmiany,jestrozwójinternetuoraz
dużadostępnośćdojegozawartości.Jegocechyszczególnewpłynęłynazmianywza-
chowaniachkonsumenta,szczególniewaspekcieposzukiwaniainformacjioproduktach,
atakżemiejscisposobierealizacjitransakcjizakupowych,np.:
•
możliwośćprzechowywaniadużychilościinformacjibezkoniecznościopłat,
•
możliwośćniedrogiegoszukania,organizowaniaorazrozprzestrzenianiainformacji,
•
interaktywnośćorazudostępnianieinformacjinażądanie,
•
bezpośredniakomunikacjatypupeer-to-peerzinnymikonsumentami,
•
możliwośćtransakcjionline,
•
dostępdoofertyproduktowejzcałegoświata,
•
relatywnieniskiekosztyoperacyjnewprzypadkuosóbchcącychsprzedawaćswoje
produktyzapośrednictweminternetu(Vinerean,Cetina,DumitrescuiTichinde-
lean2013,s.66).
ZdaniemJosephaW
.Albyiin.(1997)efektywnośćnabywaniaproduktówczyusług
możebyćzwiększonadziękidostępnościinformacjioprodukcie,możliwościporównywa-
niawielucechproduktówjednocześnie,jakrównieżmniejszymkosztomwyszukiwania
informacji.
Nowykonsument,gdyżtakwliteraturzeprzedmiotuokreślasiękonsumentapod-
legającegowpływomzmianwotoczeniu,tojednostkadynamiczna,mobilna,która
staletworzynowepotrzeby,adoświadczeniezdobywapoprzezwłasnedziałania,jak
izewnętrzneprocesy.Interesujesięonnowymiproduktami,szukainnowacyjnychroz-
wiązań,aoprócztegowie,jakigdzieznaleźćinformacje(Słaby2006).WedługTere-
sySłaby(2006,s.17–19)charakteryzujesięonracjonalnąpostawąwzględemszerokiej
ofertyrynkowejwłaśniedziękimożliwościdostępudoinformacjipochodzącejzwielu
różnychźródeł.Częściejpodejmujeprzemyślane,anieemocjonalnedecyzjezakupowe.
18
