Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Koncepcjezarządzaniajakością
1.3.4.OdpornośćwyrobunazakłóceniaG.Taguchi
33
KoncepcjazarządzaniajakościąG.Taguchiwykraczapozaprzedsiębiorstwo.
Badaczuważa,żekażdeodchylenieodwymagańioczekiwańklientajeststratądla
producenta.Klient,jakojednostkaspołeczna,dostrzegabowiemnegatywneskutki
użytkowaniawyrobów,którenadmierniehałasują,zanieczyszczająpowietrze,ich
niebezpiecznewadypowodująokaleczenia,zatruwająorganizmyludzkieizwierzę-
ce.Wrezultacieproducentmożeutracićreputacjęnarynku.Swojąkoncepcjębadacz
zaprezentowałwpostacifunkcjistratjakości(podrozdział7.3.4)[Taguchi,Elsayed,
Hsiang1989,s.36;Z.Zymonik2002a,s.109].Wedługniejproduktcałkowicie
zgodnyzwymaganiamikonsumenckimi(społecznymi)mawysokąjakość.Jednakże
jakiekolwiekodchyleniapowodująstraty.Wartośćtychstratjestproporcjonalnado
wariancjirównejkwadratowiodchyleniaodwartościoczekiwanej(docelowej).
Jakzatemprodukowaćbezstrat?IdeapodejściaTaguchisprowadzasiędo
wytwarzaniawyrobówodpornychnazakłócenia(robustness).Wymagatoprzełoże-
niaoczekiwańspołecznychnaparametryprojektowanegowyrobu(np.metodą
QFD).Tymsamymjakośćmożnawbudowaćwprocesy.Niewszystkieparametry
wyrobusąjednakowoważnedlaklienta.Trzebawięcjeodpowiedniowyselekc-
jonować,conazywasięwyznaczaniemparametrów,tymsamymmożnauchwycić
czynnikikontrolowaneiniekontrolowane(zakłócenia,czyliszum).Tezakłóceniasą
możliwedozablokowania,stądpojawiasiępojęciewyrobuodpornegonaza-
kłócenia.Kolejnymkrokiemwmetodziejestwyznaczenieparametrów—jego
procedurapoleganaukładaniuczynnikówkontrolowanychiniekontrolowanych
wdwóchodrębnychmacierzach,nazywanychortogonalnymi.Opierającsięna
liczbiewynikówiwartościkażdegoznich,możnawybraćstosownąkombinację
czynników[Phadke1989].
1.3.5.MarnotrawstwozasobówT.Ohno
T.Ohno,opierającsięnadoświadczeniachkoncernuToyota,opracowałmodel
siedmiurodzajówdziałań,którenietworząwartościdlaklienta[Ohno1993,s.35
inast.;Drumond1998,s.112–114;Z.Zymonik2002a,s.38],asązwiązane:
1)
znadprodukcją;
2)
zoczekiwaniem(przestojemaszyniurządzeń,opóźnionedostawyitp.);
3)
zezbędnymtransportem;
4)
zezbędnymmagazynowaniem;
5)
znieodpowiednimprzygotowaniemprodukcji;
6)
znieodpowiednimprzygotowaniemwarsztatupracy;
7)
zniezgodnościamidotyczącymiwymagańjakościowych(błędami).
Tegotypudziałanianiedodająwartościdlaklienta,sąwięczbędne.Marnotrawi
sięniepotrzebniebędącedodyspozycjizasoby,atakżeniepełneichwykorzystanie,
cozubożawartośćprzedsiębiorstwa(organizacji).
