Zarządzanie podmiotem leczniczym

Monika Dobska

Get access

Buy this book

ISBN/ISSN:

978-83-200-5675-4

DOI:

Publisher:

PZWL Wydawnictwo Lekarskie

Publishing year:

2018

Pages:

316

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

. Zarządzanie podmiotem leczniczym. Red. Dobska, Monika . : PZWL Wydawnictwo Lekarskie, 2018, 316 s. ISBN 978-83-200-5675-4

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A2 Dobska, M.

T1 Zarządzanie podmiotem leczniczym

PB PZWL Wydawnictwo Lekarskie

YR 2018

SN 978-83-200-5675-4

Bibliografia BibTex:

@Book{ 199621, author = "", editor = "Dobska, Monika", title = "Zarządzanie podmiotem leczniczym", publisher = "PZWL Wydawnictwo Lekarskie", year = "2018", address = "", isbn = "978-83-200-5675-4" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU -

ED - Dobska, Monika

TI - Zarządzanie podmiotem leczniczym

PB - PZWL Wydawnictwo Lekarskie

CY -

PY - 2018

SN - 978-83-200-5675-4

ER -

Netography (standard APA):

. Red. Dobska, Monika. Zarządzanie podmiotem leczniczym [on-line database] : PZWL Wydawnictwo Lekarskie, 2018 [access: 28 05 2024]. Access in Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/zarzadzanie-podmiotem-leczniczym-monika-dobska-199621.

zarządzanie jakością, zarządzanie finansami, opieka zdrowotna, usługi medyczne, system ochrony zdrowia, podmiot leczniczy, organizacja medyczna, marketing relacyjny, certyfikacja podmiotów, finansowanie świadczeń

Jest to przewodnik na drodze doskonalenia zarządzania organizacjami świadczącymi usługi medyczne, ze szczególnym przeznaczeniem dla personelu medycznego i managerów podmiotów leczniczych.

„Zarządzanie podmiotem leczniczym” to n...

ISBN/ISSN:

978-83-200-5675-4

DOI:

Publisher:

PZWL Wydawnictwo Lekarskie

Publishing year:

2018

Pages:

316

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

CZĘŚĆ I UWARUNKOWANIA FUNKCJONOWANIA PODMIOTÓW ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI MEDYCZNE14
1. Miejsce organizacji świadczących usługi medyczne w systemie opieki zdrowotnej w Polsce – Monika Dobska16
1.1. Polityka zdrowotna: cele, realizacja, ocena osiągnięć16
1.2. Reforma systemu opieki zdrowotnej w Polsce i jej aktualne konsekwencje27
1.3. Przesłanki tworzenia podmiotów leczniczych45
2. Makrootoczenie podmiotów świadczących usługi medyczne – Monika Dobska50
2.1. Wpływ makrootoczenia na funkcjonowanie organizacji usługowych50
2.2. Uwarunkowania otoczenia i ich wpływ na działalność podmiotów leczniczych52
2.2.1. Zmiana systemu finansowania podmiotów52
2.2.2. Starzenie się społeczeństwa i jego wpływ na zakres świadczonych usług oraz na działalność zakładu – Jakub Przybyła58
2.2.3. Konsekwencje starzenia się społeczeństwa dla struktury podmiotów – Jakub Przybyła63
2.2.4. Uwarunkowania społeczne – konsumeryzm medyczny65
CZĘŚĆ II WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE ZINTEGROWANEGO ZARZĄDZANIA ZAKŁADAMI OPIEKI ZDROWOTNEJ78
3. Wprowadzenie do marketingowego zarządzania organizacją świadczącą usługi medyczne – Kazimierz Rogoziński80
3.1. Spotkanie medycyny z marketingiem81
3.2. Marketing usług medycznych jako marketing usług profesjonalnych84
3.2.1. Integrująca rola marketingu86
3.2.2. Zasada antropiczna w relacyjnym marketingu usług88
3.2.3. Marketingowy sposób na dostosowanie się do wyzwań płynących z otoczenia91
3.2.4. Wymagania wobec marketingu usług medycznych92
3.3. Rodzaje tożsamości i ich implikacje marketingowe93
3.3.1. Budowanie tożsamości podmiotowej/jednostkowej94
3.3.2. Tworzenie tożsamości organizacji usługowej95
3.4. Podstawy marketingu relacyjnego97
3.3.3. Podsumowanie97
3.4.1. Odkrywanie znaczenia relacji97
3.4.2. Definicja marketingu relacyjnego99
3.4.3. Konsekwencje zastosowania relacyjnego marketingu usług103
3.5. Marketingowy program współpracy z pacjentem104
3.5.1. Cykl aktywności nabywcy104
3.5.2. Prowadzenie indywidualnego klienta109
3.5.3. Marketingowe programy nagradzania lojalności usługobiorców111
3.6. Medyczny produkt usługowy112
3.6.1. Formowanie się koncepcji produktu usługowego112
3.6.2. „Anatomia” i projektowanie zawartości produktu medycznego115
3.6.3. Oznakowywanie produktu medycznego119
3.6.4. Opracowanie oferty120
3.7. Wykorzystanie metody medycznej w marketingowym zarządzaniu organizacją usługową122
3.7.1. Pułapka marketingowa i sposoby jej przezwyciężania122
3.7.2. Struktury czy funkcje marketingowe?123
3.7.3. Metoda medyczna jako podstawa zarządzania marketingowego126
3.7.4. Zastosowanie metody medycznej w zarządzaniu organizacją usługową128
4. Interpretacja jakości w usługach medycznych – Monika Dobska130
4.1. Jakość usług medycznych130
4.2. Certyfikacja systemów zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001:2015140
4.3. Akredytacja organizacji świadczących usługi medyczne146
5. Kultura organizacji świadczącej usługi medyczne – Kazimierz Rogoziński154
5.1. Wyjściowa eksplikacja gruntująca znaczenie pojęcia kultura154
5.1.1. Człowiek jako iunctim między przyrodą a kulturą154
5.1.2. Kultura jako synonim kreatywności155
5.1.3. Kultura osobista profesjonalisty155
5.2. Kulturotwórcza funkcja usług156
5.3. Modyfikacje wzbogacające znaczenie pojęcia kultura i ich marketingowe konsekwencje157
5.3.1. Akt świadczenia pracy usługodawcy157
5.3.2. Przydatność relacyjnego marketingu usług158
5.3.3. Potencjał kreacyjny marketingowego zarządzania usługami medycznymi159
5.4. Kultura organizacji świadczącej usługi medyczne ujęta całościowo160
5.4.1. Kultura vs przyroda160
5.4.2. Immanentna kultura organizacji usługowej160
5.4.3. Kultura osobista i osobowość profesjonalisty163
5.4.4. Ars medica163
5.5. Przezwyciężanie opcji technicznej w organizacji świadczącej usługi medyczne164
5.4.5. Swoista kultura organizacyjna konkretnej organizacji świadczącej usługi medyczne164
5.5.1. Kultura techniczna i paradygmat industrializmu164
5.6. Podsumowanie165
5.5.2. Kultura usługowa i paradygmat współpracy z usługobiorcą165
6. Od zarządzania jakością do zarządzania wartością usługi medycznej – Kazimierz Rogoziński166
6.1. Podstawowe rozróżnienie i ustalenia wyjściowe166
6.1.1. Formułowanie jakościowej i ewaluacyjnej oceny usługi167
6.1.2. Zmiana kontekstu interpretacyjnego167
6.1.3. Zarządzanie jakością – menedżerska sfera bezpieczeństwa168
6.2. Jakość, czyli ilość169
6.2.1. CRM jako ISO-wska wykładnia rzeczywistości170
6.3. Wartość jako doskonałość wykonania171
6.4. Wartość antycypowana: współprojektowany produkt usługowy jako obiektywne dobro dla nabywcy172
6.5. Powrót do jakości usług173
6.6. Dualne ujęcie jakości174
6.5.1. Kryteria ocen jakościowych jako koordynaty zmian174
6.7. Jakość synkretyczna175
6.7.1. Qualium jako miernik jakości synkretycznej177
6.8. W stronę wartości usługi179
6.8.1. Dualizm jakość – wartość odczytany na nowo179
6.8.2. Synteza180
CZĘŚĆ III GOSPODAROWANIE ZASOBAMI ORGANIZACJI ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI MEDYCZNE182
7. Kluczowa rola zarządzania personelem organizacji świadczących usługi medyczne – Monika Dobska184
7.1. Zarządzanie personelem w podmiotach leczniczych184
7.2. System ordynatorski vs system menedżerski w zarządzaniu podmiotem leczniczym189
7.3. Uprawnienia kierownika podmiotu leczniczego w świetle uregulowań prawnych196
8. Zarządzanie finansami organizacji świadczących usługi medyczne – Maria Węgrzyn202
8.1. Finansowanie świadczeń opieki zdrowotnej202
8.2. Alokacja środków finansowych w systemie. Ryczałt211
8.2.1. Alokacja środków finansowych w systemie211
8.2.2. Ryczałt214
8.3. Zarządzanie finansami w podmiotach leczniczych225
8.3.1. Ekonomiczna ocena działalności podmiotów leczniczych225
8.3.2. Zrównoważona karta wyników229
8.4. Benchmarking jako element zarządzania234
8.4.1. Istota, znaczenie i rodzaje benchmarkingu szpitala234
8.4.2. Benchmarking jako metoda analizy i oceny dokonań podmiotu leczniczego237
8.4.3. Benchmarking jako kryterium dostępu do korzyści i zasobów240
9. Prawne aspekty wykonywania działalności leczniczej – wybrane zagadnienia – Monika Dobska244
9.1. Ochrona pacjenta w świetle norm prawa244
9.2. Instytucje chroniące prawa pacjenta w Polsce254
9.3. Odpowiedzialność personelu medycznego260
9.4. Zasady prowadzenia, przechowywania i udostępniania dokumentacji medycznej263
9.5. RODO – ochrona danych osobowych w podmiotach leczniczych – Jakub Przybyła271
Bibliografia280
Spis rycin306
Spis tabel307
Skorowidz308

WSTĘP

Intencjąmojąjakoredaktoranaukowegoniniejszejksiążkibyło–poponaddekadzieodwydania

Podstawzarządzaniazakłademopiekizdrowotnej–odświeżenieiuzupełnieniepoprzedniegomate-

riałuonoweelementy.Okazałosięjednak,żenietylkonastąpiłazmianaAutorów,lecztakżetur-

bulentneotoczeniesprawiło,iżpowstałozupełnenowedzieło,znowymitreściami.Pozostawiłam

rozdziałzzakresumarketinguautorstwaprof.KazimierzaRogozińskiego,boprzecieżwtejmaterii

podejściedomarketingurelacyjnegojestniezmienne.Autorjednakuznałzakonieczneuzupełnie-

nietychtreściodwakolejnerozdziały,takobecnieistotne,dotyczącekształtowaniasiękultury

organizacjiusługowejiprzejściaodkategoriijakościdokategoriiwartości.

Wtymmiejscumuszępodkreślićspecyficzniemożepoznański(wywodzącysięzniemałegodo-

robkuistniejącejprzezponaddwiedekadyKatedryUsług,UniwersytetuEkonomicznegowPozna-

niu,podkierunkiemprof.KazimierzaRogozińskiego)punktinterpretacjizarządzaniaworganiza-

cjachusługowych.Interpretacji,którazapunktwyjściaprzyjmujemarketingrelacyjny,następnie

dotyczykształtowaniakulturyorganizacjiimarketingowegozarządzaniajakością,abynakoniec

pokazaćistotębudowaniawartościzklientem.

Niniejszypodręcznik,skonstruowanyzgodnieztakąideąprzewodnią,poprzedstawieniuuwa-

runkowańfunkcjonowaniapodmiotówświadczącychusługimedyczne,wprowadzaczytelnika

wzagadnieniazarządzaniamarketingowego,następniejakościwusługachmedycznych,kultury

organizacjiświadczącejusługimedyczneidalejpodążawstronęwartościusługi.

Oczywiściepozycjazﬂzarządzaniem”wtytulematakżeszerszeaspiracje.Zaproszeniedogrona

Autorówprof.MariiWęgrzynmiałonaceluzapewnieniefachowegoprzedstawieniakwestiizwią-

zanychzzarządzaniemgospodarkąfinansową,awjejramachzagadnieńfinansowaniaświadczeń

ialokacjiśrodkówfinansowychwsystemie.

Niewątpliwiekażdapracazawszemogłabybardziejobszerna,jednakże–tworzącpublikacje

praktyczne–naprzykładwybrałamtylkonajważniejszewątkidotycząceaspektówprawnych.Nie-

ocenionaprzypisaniuksiążkibyłapomocpraktyka–mgr.inż.JakubaPrzybyły,któryjestnietylko

współautorempozycji,lecztakżejakodyrektorzakładunakierowywałmnieiwskazywałpraktyczne

aspektyiproblemywzarządzaniupodmiotem.

DziękującAutorom,przekazujęczytelnikomksiążkę,która,mamnadzieję,staniesiędlanich

inspiracjąprzypisaniuwłasnychpracnaukowychlubwskazówkąbądźinstruktażemdodoskona-

leniazarządzaniaorganizacjamiświadczącymiusługimedyczne.Mamjużpomysłnakolejnedzie-

ło,szerszeibardziejdogłębnietraktującekwestiezarządzania,wpisanewodpowiednikontekst

interpretacyjny.

Pozycjętędedykujęszczególniepersonelowimedycznemu,mającnadzieję,żemywszyscy–jako

pacjenci–odczujemyzbawiennywpływmarketingurelacyjnegonaprzywracaniesymetryczności

wrelacjachpacjent–personelmedyczny.

MonikaDobska

No results

Zarządzanie podmiotem leczniczym

Book content

Find a library near you, and get access to ebook in IBUK Libra system