"Kultura biznesu. Normy i formy"
Identyfikator Librowy: 214502
Spis treści
Słowo od autora 8
Wstęp 10
Kultura biznesu i kultura na co dzień 10
Fundamenty kultury w biznesie 14
Zasady kontra naturalne zachowanie 16
Zwykła grzeczność 18
Komplementy 20
Krytyka 21
Asertywność i nietakt 23
Zwolnienie pracownika 24
Rozmowa kwalifikacyjna 26
Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym 28
Standardy dobrego asystenta 29
Kultura na drodze 31
Podczas lotu 34
Podróż pociągiem 37
Grzeczność przy uprawianiu sportu 39
Szlifowanie manier 44
Quiz ze zwykłej grzeczności 48
Komunikacja międzyludzka 50
Profesjonalna autoprezentacja 52
Prezentacja osób 71
Tytułowanie w rozmowie 74
Zapamiętywanie imion i nazwisk 76
Wizytówki 79
Komunikacja niewerbalna 87
Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka 93
Intonacja 95
Słuchanie 98
Rozmowy telefoniczne 104
Prezenty 118
Quiz z komunikacji 127
Korespondencja 130
Rodzaje korespondencji służbowej 133
Układ stałych elementów korespondencji 143
Zasady prowadzenia korespondencji służbowej 152
Reklamacje w korespondencji 154
Koperty i papier firmowy 156
Quiz z korespondencji 157
Precedencja 160
Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa 162
Precedencja w sytuacjach służbowych 163
Quiz z precedencji 182
Wizerunek 184
Ubiór służbowy mężczyzny i kobiety 187
Garderoba biznesmena 190
Garderoba bizneswoman 221
Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji 233
Quiz z wizerunku 246
Przyjęcia 248
Przyjęcia na stojąco 250
Przyjęcia przy stole 273
Zaproszenie gościa do restauracji 319
Przyjęcia herbatkowe 325
Przyjęcia ogrodowe 327
Quiz z przyjęć 330
Wystąpienia publiczne i organizacja spotkań 332
Błędy mówcy 334
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach 336
Najlepszy mówca 338
Radzenie sobie z tremą 338
Przygotowanie treści wystąpienia 339
Organizacja spotkań 341
Negocjacje 357
Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych 366
Jak osiągnąć sukces na arenie międzynarodowej 368
Systematyka różnic kulturowych 372
Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych 378
Przyjmowanie zagranicznych gości 380
Polska w kontekście różnic kulturowych 381
Quiz z różnic kulturowych 383
Literatura 385