"Przedsiębiorczość lekarzy dentystów w kontekście relacji z pacjentami"

Identyfikator Librowy: 110225

Spis treści

Wstęp 10

Rozdział I. Przedsiębiorczość w kreowaniu przewagi konkurencyjnej 26

1. Konkurencyjność 26

1.1. Wyzwania współczesnej gospodarki – zarys zagadnienia 26

1.2. Istota konkurencyjności 34

1.3. Przewaga konkurencyjna 36

1.4. Konkurencyjność na rynku usług zdrowotnych 46

1.4.1. Ekonomizacja działania podmiotów leczniczych 46

1.4.2. Specyfikacja konkurencyjności na rynku usług zdrowotnych 49

2. Przedsiębiorczość 64

2.1. Przedsiębiorczość w literaturze – zarys zagadnienia 64

2.2. Współczesny wymiar przedsiębiorczości 67

2.3. Pojęcie przedsiębiorcy – wybrane aspekty 74

3. Reasumpcja 81

Rozdział II. Przedsiębiorcze postawy dentystów 84

1. Motywy działania lekarzy dentystów 84

1.1. Powołanie – determinantą wyboru zawodu 84

1.2. Motywy podejmowanych działań – aspekt empiryczny 87

1.2.1. Charakterystyka grup badawczych 87

1.2.2. Motywacje stomatologów i studentów – wynik badań 89

2. Umiejętności i kompetencje stomatologów 96

2.1. Specyficzne cechy lekarzy 96

2.2. Postawy przedsiębiorcze 101

2.3. Intuicja w działaniach rynkowych 105

3. Biznesowa rola dentysty w prywatnym gabinecie stomatologicznym 108

3.1. Archetypowe role stomatologa 108

3.1.1. Dentysta jako przedsiębiorca 111

3.1.2. Dentysta jako menedżer 114

3.1.3. Dentysta jako przełożony 122

3.2. Dentysta jako partner rynkowy 125

3.3. Umiejętności i kompetencje przedsiębiorcze – wyniki badań 130

3.3.1. Samoocena lekarzy dentystów 130

3.3.2. Samoocena studentów stomatologii 137

3.3.3. Kompetencje idealnego dentysty – perspektywa pacjenta, lekarza i studenta 139

4. Przedsiębiorczość rodzinna 143

4.1. Istota przedsiębiorstwa rodzinnego 143

4.2. Aspekt przedsiębiorczości rodzinnej w gabinetach stomatologicznych – wyniki badań 148

5. Reasumpcja 152

Rozdział III. Gabinet stomatologiczny jako podmiot na rynku usług 154

1. Gabinet stomatologiczny podmiotem usługowym 154

1.1. Istota usług 154

1.2. Usługa medyczna 160

1.3. Jakość usług 164

1.3.1. Cechy jakości usług 164

1.3.2. Jakość a satysfakcja 175

2. Gabinet jako organizacja ucząca się 178

2.1. Innowacja jako instrument przedsiębiorczości 178

2.2. Wiedza w gabinecie stomatologicznym 182

2.2.1. Zarządzanie wiedzą w gabinecie 182

2.2.2. Dentysta jako pracownik wiedzy 187

2.3. Wiedza w gabinecie – w świetle badań 191

2.4. Wiedza akademicka a prowadzenie gabinetu 193

3. Funkcjonowanie gabinetów na rynku – wyniki badań 196

3.1. Rynek działania badanych gabinetów stomatologicznych 196

3.2. Źródła finansowania działalności 200

3.3. Mocne strony gabinetu 202

3.4 Kontakty z dostawcami materiałów 207

3.5. Outsourcing funkcji pomocniczych 208

3.6. Zatrudnienie w gabinecie 210

3.7. Miejsce Internetu w gabinecie stomatologicznym 212

4. Reasumpcja 217

Rozdział IV. Budowanie relacji z klientami 220

1. Orientacja na klienta 220

2. Istota marketingu relacji 227

2.1. Ewolucja marketingu – zarys zagadnienia 227

2.2. Marketing relacji 232

2.3. Marketing w usługach zdrowotnych 240

3. Wybrane determinanty relacji 243

3.1. Zaangażowanie 243

3.2. Zaufanie 248

3.3. Edukowanie pacjentów 254

3.4. Komunikacja z pacjentem 256

3.4.1. Komunikacja z pacjentem – rys teoretyczny 256

3.4.2. Komunikacja w gabinecie stomatologicznym – aspekt empiryczny 261

4. Marketing relacji w gabinetach – wyniki badań 269

4.1. Pozamedyczne oczekiwania pacjentów 269

4.1.1. Charakterystyka badanej grupy 269

4.1.2. Oczekiwania pacjentów 273

4.1.3. Oczekiwania pacjentów z perspektywy stomatologów 277

4.2. Działania marketingowe gabinetów stomatologicznych 282

4.3. Poziomy relacji pacjent – lekarz dentysta 292

5. Reasumpcja 297

Rozdział V. Postawa dentysty a działania z zakresu marketingu relacji w świetle badań 300

1. Opis badania 300

2. Charakterystyka grupy badawczej 304

3. Zachowania rynkowe respondentów 308

4. Czynniki konkurencyjności gabinetu stomatologicznego 312

5. Samoocena umiejętności i postaw przedsiębiorczych badanych lekarzy dentystów 318

5.1. Samoocena w zakresie umiejętności intrapersonalnych i interpersonalnych 318

5.2. Samoocena w zakresie postaw prorynkowych 325

6. Wiedza akademicka a działalność rynkowa dentystów 337

7. Reasumpcja 339

Zakończenie 344

Bibliografia 358

Spis tabel 386

Spis rysunków 389

Spis wykresów 389

Załącznik nr 1 390

Załącznik nr 2 404