"Kapitał relacyjny banku. Relacje banku z kluczowymi interesariuszami. Tom 2"

Spis treści

Wstęp 10

Rozdział 1. Relacje banku z instytucjami sieci bezpieczeństwa 14

1.1. Sieć bezpieczeństwa finansowego 14

1.1.1. Zapewnienie bezpieczeństwa banków 14

1.1.2. Instytucje sieci bezpieczeństwa 17

1.1.3. Regulacje nadzorcze 24

1.1.4. Konsekwencje konstrukcji sieci bezpieczeństwa dla zachowań banków 28

1.2. Oczekiwania i kontrybucje sieci bezpieczeństwa 31

1.2.1. Oczekiwania instytucji sieci bezpieczeństwa wobec banków 32

1.2.2. Oczekiwania wobec sieci bezpieczeństwa – kontrybucje regulatorów i nadzorców 36

1.2.3. Ocena relacji banku z instytucjami sieci bezpieczeństwa 42

Rozdział 2. Relacje banku z właścicielami 46

2.1. Właściciele banków 46

2.1.1. Właściciele i problem agencji 46

2.1.2. Prawa i obowiązki właścicieli banków 48

2.1.3. Rodzaje właścicieli 51

2.1.4. Efektywność struktury własności 53

2.2. Kształtowanie relacji z właścicielami 56

2.2.1. Zaangażowanie właścicieli 56

2.2.2. Relacje inwestorskie 60

2.3. Oczekiwania i kontrybucje właścicieli 64

2.3.1. Oczekiwania właścicieli wobec banków 65

2.3.2. Oczekiwania wobec właścicieli – kontrybucje inwestorów 71

2.3.3. Ocena relacji banku z właścicielami 75

Rozdział 3. Relacje banku z kierownictwem 80

3.1. Zarząd i rada nadzorcza banku 80

3.1.1. Regulacje prawne dotyczące kierownictwa banku 80

3.1.2. Rada nadzorcza banku 84

3.1.3. Zarząd banku 89

3.2. Oczekiwania i kontrybucje kierownictwa 100

3.2.1. Oczekiwania kierownictwa wobec banków 100

3.2.2. Oczekiwania wobec kierownictwa – kontrybucje członków zarządu i rady nadzorczej 102

3.2.3. Ocena relacji banku z kierownictwem 106

Rozdział 4. Relacje banku z pracownikami 110

4.1. Zarządzanie zasobami ludzkimi 110

4.1.1. Pracownicy banku 110

4.1.2. Zarządzanie zasobami ludzkimi 115

4.1.3. Zaangażowanie pracowników i komunikacja z pracownikami 124

4.2. Oczekiwania i kontrybucje pracowników 128

4.2.1. Oczekiwania pracowników wobec banków 129

4.2.2. Oczekiwania wobec pracowników – kontrybucje zasobów ludzkich 134

4.2.3. Ocena relacji banku z pracownikami 137

Rozdział 5. Relacje banku z klientami 140

5.1. Zarządzanie relacjami z klientami 140

5.1.1. Klienci banków 140

5.1.2. Kapitał klienta: wartość klienta i wartość dla klienta 145

5.1.3. System zarządzania relacjami z klientami 159

5.2. Oczekiwania i kontrybucje klientów 166

5.2.1. Oczekiwania klientów wobec banków 167

5.2.2. Oczekiwania wobec nabywców usług banku – kontrybucje klientów 171

5.2.3. Ocena relacji banku z klientami 174

Rozdział 6. Relacje banku z wierzycielami 178

6.1. Kapitał obcy w finansowaniu banków 178

6.1.1. Instrumenty dłużne emitowane przez banki 178

6.1.2. Zobowiązania w polityce finansowej banków 188

6.2. Dyscyplina rynkowa 195

6.3. Oczekiwania i kontrybucje wierzycieli 200

6.3.1. Oczekiwania wierzycieli wobec banku 200

6.3.2. Oczekiwania wobec dostawców kapitału obcego – kontrybucje wierzycieli 202

6.3.3. Ocena relacji banku z wierzycielami 203

Rozdział 7. Relacje banku z konkurentami 206

7.1. Konkurencja w sektorze bankowym 206

7.2. Wzajemne relacje banków 218

7.2.1. Współtworzenie systemu bankowego 218

7.2.2. Rynek międzybankowy, systemy płatności, systemy wymiany danych 223

7.2.3. Kooperencja banków 233

7.3. Oczekiwania i kontrybucje konkurentów 236

7.3.1. Wzajemne oczekiwania i kontrybucje banków 241

7.3.2. Ocena relacji banku z konkurentami 244

Rozdział 8. Relacje banku z kooperantami 246

8.1. Partnerstwo z dostawcami i kooperantami 246

8.2. Outsourcing i centra usług 254

8.2.1. Outsourcing 254

8.2.2. Centra usług 258

8.3. Alianse strategiczne banków 260

8.4. Oczekiwania i kontrybucje kooperantów 266

8.4.1. Oczekiwania kooperantów wobec banków 269

8.4.2. Oczekiwania banku wobec partnerów – kontrybucje kooperantów 270

8.4.3. Ocena relacji banku z kooperantami 271

Rozdział 9. Relacje banku z państwem i społeczeństwem 274

9.1. Relacje banku z państwem 274

9.1.1. Rola państwa w systemie bankowym 274

9.1.2. Banki w systemie podatkowym 279

9.1.3. Odpowiedzialność banku wobec państwa i gospodarki 284

9.2. Społeczna odpowiedzialność biznesu 287

9.3. Bank jako podmiot społecznie odpowiedzialny 293

9.3.1. Odpowiedzialność społeczna i ekologiczna banków 293

9.3.2. Pośredni wpływ społeczny i ekologiczny banków 299

9.3.3. Ocena społecznego i ekologicznego wpływu banków 302

9.4. Bankowość społeczna 306

9.5. Oczekiwania i kontrybucje państwa i społeczeństwa 308

9.5.1. Oczekiwania społeczeństwa i państwa wobec banków 308

9.5.2. Oczekiwania banku wobec społeczności – kontrybucje państwa i społeczeństwa 313

9.5.3. Ocena relacji banku z państwem i społeczeństwem 314

Zakończenie 318

Bibliografia 322

Spis tabel i rysunków 364