"Business process management"

Spis treści

Przedmowa do wydania polskiego 12

Przedmowa 16

Wstęp 18

1.1. Wszędzie procesy 22

ROZDZIAŁ 1 Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi 22

1.2. Elementy składowe procesu biznesowego 25

1.3. Korzenie i historia BPM 30

1.3.1. Organizacja funkcjonalna 30

1.3.2. Narodziny myślenia procesowego 33

1.3.3. Popularność i schyłek BPR 36

1.4. Cykl życia BPM 39

1.5. Podsumowanie 52

1.6. Rozwiązania ćwiczeń 53

1.7. Ćwiczenia dodatkowe 55

1.8. Dalsza lektura 58

2.1. Kontekst identyfikacji procesu 60

ROZDZIAŁ 2 Identyfikacja procesu 60

2.2. Definicja architektury procesów 66

2.2.1. Kategorie procesów 67

2.2.2. Zależności między procesami 68

2.2.3. Modele referencyjne 72

2.2.4. Model krajobrazu procesów 75

2.2.5. Architektura procesów w firmie SAP − przykład 83

2.3. Wybór procesów 85

2.3.1. Kryteria wyboru 85

2.3.2. Wskaźniki efektywności procesu 88

2.3.3. Portfel procesów 93

2.4. Podsumowanie 95

2.5. Rozwiązania ćwiczeń 96

2.6. Ćwiczenia dodatkowe 99

2.7. Dalsza lektura 103

3.1. BPMN – pierwsze kroki 106

ROZDZIAŁ 3 Podstawy modelowania procesów 106

3.2. Rozgałęzianie i łączenie 110

3.2.1. Decyzje wykluczające 111

3.2.2. Wykonanie równoległe 113

3.2.3. Decyzje niewykluczające 118

3.2.4. Ponowne podejmowanie i powtarzanie działań 124

3.3. Obiekty biznesowe 127

3.4. Zasoby 131

3.5. Dekompozycja procesu 138

3.6. Wielokrotne wykorzystywanie modelu procesu 142

3.7. Podsumowanie 144

3.8. Rozwiązania ćwiczeń 145

3.9. Ćwiczenia dodatkowe 149

3.10. Dalsza lektura 152

4.1. Wielokrotne wykonywanie i powtarzanie działań oraz rozwinięcie 156

ROZDZIAŁ 4 Zaawansowane modele procesów 156

4.1.1. Powtarzanie równoległe 158

4.1.2. Powtarzanie niekontrolowane 161

4.2. Postępowanie ze zdarzeniami 163

4.2.1. Zdarzenia odbierające lub wysyłające komunikat 163

4.2.2. Zdarzenia związane z czasem 165

4.2.3. Zdarzenia rywalizujące 167

4.3. Postępowanie z wyjątkami 170

4.3.1. Przerwanie procesu 171

4.3.2. Wyjątki wewnętrzne 172

4.3.3. Wyjątki zewnętrzne 174

4.3.4. Działania z limitem czasu 176

4.3.5. Zdarzenia nieprzerywające i wyjątki złożone 176

4.3.6. Podprocesy zdarzeniowe 178

4.3.7. Kompensowanie działań 180

4.3.8. Podsumowanie 182

4.4. Procesy a reguły biznesowe 183

4.5. Podsumowanie 184

4.6. Rozwiązania ćwiczeń 185

4.7. Ćwiczenia dodatkowe 194

4.8. Dalsza lektura 205

5.1. Kontekst sytuacyjny rozpoznania procesu 206

ROZDZIAŁ 5 Rozpoznanie procesu 206

5.1.1. Analityk procesów a ekspert w danej dziedzinie 207

5.1.2. Trzy wyzwania związane z rozpoznaniem procesu 209

5.2. Metody stosowane w rozpoznaniu procesów 212

5.2.1. Rozpoznanie na podstawie danych 213

5.2.2. Rozpoznanie oparte na rozmowie 217

5.2.3. Rozpoznanie na podstawie warsztatów 221

5.2.4. Słabe i mocne punkty 224

5.3. Metoda modelowania procesów 227

5.3.1. Krok 1: wyznacz granice procesu 228

5.3.2. Krok 2: wskaż działania i zdarzenia 228

5.3.3. Krok 3: wskaż zasoby i ich przekazanie 229

5.3.4. Krok 4: wskaż przebieg przepływu 231

5.3.5. Krok 5: wskaż elementy dodatkowe 231

5.3.6. Podsumowanie 233

5.4. Gwarantowanie jakości modelu procesu 233

5.4.1. Jakość składniowa i jej weryfikacja 234

5.4.2. Jakość semantyczna i walidacja 239

5.4.3. Jakość pragmatyczna i certyfikacja 241

5.4.4. Wytyczne i konwencje związane z tworzeniem modeli 244

5.5. Podsumowanie 247

5.6. Rozwiązania ćwiczeń 248

5.7. Ćwiczenia dodatkowe 259

5.8. Dalsza lektura 267

6.1. Analiza wartości dodanej 270

ROZDZIAŁ 6 Jakościowa analiza procesów 270

6.2. Analiza marnotrawstwa 276

6.2.1. Przemieszczanie 277

6.2.2. Wstrzymanie 280

6.2.3. Przesada 281

6.3. Analiza z udziałem interesariuszy i dokumentacja problemów 284

6.3.1. Analiza z udziałem interesariuszy 285

6.3.2. Rejestr problemów 289

6.3.3. Analiza Pareto i wykresy PICK 293

6.4. Analiza przyczyn źródłowych 297

6.4.1. Diagramy przyczynowo-skutkowe 297

6.4.2. Diagramy why-why (drzewiaste) 303

6.5. Podsumowanie 306

6.6. Rozwiązania ćwiczeń 307

6.7. Ćwiczenia dodatkowe 312

6.8. Dalsza lektura 316

7.1. Analiza przepływu 318

ROZDZIAŁ 7 Ilościowa analiza procesu 318

7.1.1. Obliczanie czasu cyklu z wykorzystaniem analizy przepływu 319

7.1.2. Efektywność czasu cyklu 325

7.1.3. Metoda ścieżki krytycznej 328

7.1.4. Prawo Little’a 330

7.1.5. Pojemność i wąskie gardła 332

7.1.6. Analiza przepływu pod kątem kosztów 337

7.1.7. Ograniczenia analizy przepływu 338

7.2. Kolejki 340

7.2.1. Podstawy teorii kolejkowania 340

7.2.2. Modele M/M/1 i M/M/c 342

7.2.3. Ograniczenia podstawowej teorii kolejkowania 346

7.3. Symulacja 346

7.3.1. Anatomia symulacji procesów 347

7.3.2. Dane wejściowe w symulacji procesu 348

7.3.3. Narzędzia do prowadzenia symulacji 354

7.3.4. Słowo przestrogi 356

7.4. Podsumowanie 356

7.5. Rozwiązania ćwiczeń 357

7.6. Ćwiczenia dodatkowe 360

7.7. Dalsza lektura 365

8.1. Istota przeprojektowywania procesów 368

ROZDZIAŁ 8 Przeprojektowywanie procesu 368

8.1.1. Innowacje produktowe a innowacje procesowe 369

8.1.2. Koncepcje przeprojektowywania procesów 371

8.1.3. Czworokąt Diabła 375

8.1.4. Różne podejścia do przeprojektowywania procesów 376

8.1.5. Orbita przeprojektowywania procesów 378

8.2. Metody transakcyjne 380

8.2.1. Przegląd metod transakcyjnych 380

8.2.2. 7FE 385

8.2.3. Heurystyczne przeprojektowywanie procesów 388

8.3. Metody transformacyjne 393

8.3.1. Przegląd metod transformacyjnych 393

8.3.2. Reengineering procesów biznesowych 398

8.3.3. Projektowanie produktowe 401

8.4. Podsumowanie 405

8.5. Rozwiązania ćwiczeń 406

8.6. Ćwiczenia dodatkowe 409

8.7. Dalsza lektura 416

9.1. Rodzaje systemów informacyjnych zorientowanych na proces 418

ROZDZIAŁ 9 Systemy informacyjne zorientowane na proces 418

9.1.1. Systemy informacyjne zorientowane na proces, typowe dla konkretnych dziedzin 419

9.1.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi 422

9.1.3. Architektura BPMS 426

9.1.4. ACNS – analiza przypadku 432

9.2. Korzyści płynące z wdrożenia BPMS 435

9.2.1. Zmniejszenie obłożenia pracą 435

9.2.2. Elastyczna integracja systemów 436

9.2.3. Przejrzystość wykonania 437

9.2.4. Egzekwowanie reguł 439

9.3. Wyzwania związanie z wdrożeniem BPMS 440

9.3.1. Wyzwania techniczne 440

9.3.2. Wyzwania organizacyjne 442

9.4. Podsumowanie 445

9.5. Rozwiązania ćwiczeń 446

9.6. Ćwiczenia dodatkowe 447

9.7. Dalsza lektura 448

ROZDZIAŁ 10 Wdrażanie procesów za pomocą modeli wykonywalnych 450

10.1. Wskazanie granic automatyzacji 451

10.2. Przegląd zadań manualnych 454

10.3. Ukończenie modelu procesu 458

10.4. Sprowadzenie modelu procesu na odpowiedni poziom uszczegółowienia 461

10.4.1. Dekompozycja zadań 461

10.4.2. Dekompozycja podprocesów ad hoc z wykorzystaniem CMMN 463

10.4.3. Agregowanie zadań 465

10.5. Określenie własności wykonania 465

10.5.1. Zmienne, komunikaty, sygnały, błędy oraz ich typy danych 467

10.5.2. Mapowanie danych 470

10.5.3. Zadania usługowe 471

10.5.4. Zadania wysyłające i odbierające komunikaty, zdarzenia wysyłające i odbierające komunikaty i sygnały 473

10.5.5. Zadania oparte na skrypcie 473

10.5.6. Zadania użytkownika 474

10.5.7. Wyrażenia zadań, zdarzeń i przepływu sekwencji 476

10.5.8. Implementowanie reguł za pomocą DMN 477

10.5.9. Inne własności typowe dla BPMS 480

10.6. Ostatnia prosta 483

10.7. Podsumowanie 484

10.8. Rozwiązania ćwiczeń 484

10.9. Ćwiczenia dodatkowe 492

10.10. Dalsza lektura 496

11.1. Kontekst monitorowania procesów 498

ROZDZIAŁ 11 Monitorowanie procesu 498

11.2. Pulpity kontrolne 500

11.2.1. Operacyjne pulpity kontrolne 500

11.2.2. Taktyczne pulpity kontrolne 502

11.2.3. Strategiczne pulpity kontrolne 504

11.2.4. Narzędzia tworzenia pulpitów kontrolnych 505

11.3. Wprowadzenie do eksploracji procesów 505

11.3.1. Techniki eksploracji procesów 506

11.3.2. Rejestry zdarzeń 508

11.4. Zautomatyzowane rozpoznanie procesów 515

11.4.1. Wykresy zależności 515

11.4.2. Algorytm α 520

11.4.3. Bardziej rzetelne rozpoznanie procesu 526

11.4.4. Wskaźniki jakościowe w zautomatyzowanym rozpoznaniu procesów 529

11.5. Eksploracja efektywności procesów 532

11.5.1. Czas 533

11.5.2. Koszt 538

11.5.3. Jakość 540

11.5.4. Elastyczność 542

11.6. Sprawdzanie zgodności 543

11.6.1. Zgodność przepływu kontroli 544

11.6.2. Zgodność danych i zasobów 550

11.7. Analiza wariantów 551

11.8. Eksploracja procesów w praktyce 554

11.9. Podsumowanie 557

11.10. Rozwiązania ćwiczeń 558

11.11. Ćwiczenia dodatkowe 565

11.12. Dalsza lektura 568

ROZDZIAŁ 12 BPM jako kompetencja przedsiębiorstwa 570

12.1. Bariery sukcesu BPM 571

12.2. Sześć czynników sukcesu dojrzałości BPM 573

12.2.1. Harmonizacja strategiczna 576

12.2.2. Ład procesowy 581

12.2.3. Ludzie 583

12.2.4. Kultura 586

12.3. Pomiary dojrzałości procesu i dojrzałość BPM 588

12.4. Podsumowanie 594

12.5. Rozwiązania ćwiczeń 595

12.6. Ćwiczenia dodatkowe 598

12.7. Dalsza lektura 600

DODATEK A 602

A.1. Heurystyki dotyczące klienta 602

A.2. Heurystyki dotyczące funkcjonowania procesów biznesowych 603

A.3. Heurystyki dotyczące zachowania procesów biznesowych 604

A.4. Heurystyki dotyczące organizacji 605

A.5. Heurystyki dotyczące informacji 606

A.6. Heurystyki dotyczące technologii 607

A.7. Heurystyki dotyczące otoczenia 607

Bibliografia 610

Spis tabel 620

Spis rysunków 621

Indeks 628