"Drogowskazy bankowości"

Spis treści

Wstęp 7

1.1. Otoczenie banków i ich odpowiedzialność wobec interesariuszy 11

Rozdział 1. Warunki funkcjonowania polskiego sektora bankowego 11

1.2. Zmiany w otoczeniu banków 15

1.3. Analiza SWOT polskiego sektora bankowego 18

2.1. Kierunki rozwoju sektora bankowego w Polsce 23

Rozdział 2. Główne kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego 23

2.2. Kierunki rozwoju sektora bankowego preferowane przez banki 27

2.3. Kierunki rozwoju sektora bankowego preferowane przez konsumentów 30

2.4. Oczekiwania konsumentów w zakresie kierunków rozwoju sektora bankowego – wyniki badania kwestionariuszowego 32

2.4.1. Organizacja procesu badawczego 32

2.4.2. Wyniki przeprowadzonego badania 34

3.1. Poprawa jakości obsługi klienta cyfrowego 49

Rozdział 3. Postulowane kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego w zakresie obsługi klienta 49

3.2. Rozwój płatności mobilnych 58

3.3. Rekrutacja i przekwalifikowanie pracowników 65

4.1. Zwiększenie możliwości analizy danych 71

Rozdział 4. Postulowane kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego w zakresie zmian technologicznych 71

4.2. Zwiększenie bezpieczeństwa i uwierzytelnienie danych 78

4.3. Inwestycje w innowacje 84

4.4. Współpraca z FinTechami 90

5.1. Obniżenie kosztów operacyjnych 97

Rozdział 5. Postulowane kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego w zakresie zmian organizacyjnych 97

5.2. Ulepszenie procesów biznesowych 103

5.3. Aktualizacja lub zmiana komponentów podstawowego systemu operacyjnego 107

6.1. Spełnienie wymagań prawnych i dostosowanie się do regulacji dotyczących zgodności 113

Rozdział 6. Wpływ zmian w otoczeniu bankowym na kierunki rozwoju polskiego sektora bankowego 113

6.2. Wdrażanie polityki zrównoważonego rozwoju 122

Zakończenie 131

Bibliografia 135

Spis rysunków 155

Spis tabel 157

Załącznik. Kwestionariusz CAWI 159