SPISTREŚCI
Słowoodautora
Wstęp
Kulturabiznesuikulturanacodzień
Fundamentykulturywbiznesie
Zasadykontranaturalnezachowanie
Zwykłagrzeczność
Komplementy
Krytyka
Asertywnośćinietakt
Zwolnieniepracownika
Rozmowakwalifikacyjna
Obsługaklientawsklepie,wpunkcieusługowym
Standardydobregoasystenta
Kulturanadrodze
Podczaslotu
Podróżpociągiem
Grzecznośćprzyuprawianiusportu
Szlifowaniemanier
Quizzezwykłejgrzeczności
Komunikacjamiędzyludzka
7
9
9
13
15
17
19
20
22
23
25
27
28
30
33
36
38
43
47
49
Profesjonalnaautoprezentacja
51
Prezentacjaosób
70
Tytułowaniewrozmowie
73
Zapamiętywanieimioninazwisk
75
Wizytówki
78
Komunikacjaniewerbalna
86
Komunikacjawerbalnaidbałośćopięknojęzyka
92
Intonacja
94
Słuchanie
97
Rozmowytelefoniczne
103
Prezenty
117
Quizzkomunikacji
126
Korespondencja
Rodzajekorespondencjisłużbowej
Układstałychelementówkorespondencji
129
132
142