Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
22
Rozdział1.Podstawymarketinguusług
1.3.Usługajakoprodukt
Usługajestdefiniowanawróżnorodnysposóbijakdotądniewykształciłsię
spójnypoglądnajejistotę.Wynikatozogromnegozdywersyfikowaniasektora
usług.Wewspółczesnejliteraturzeprzedmiotuspotykasięwiele,częstobardzoróż-
niącychsięodsiebiedefinicjiusług.Najbardziejtypowewliteraturzeekonomicznej
definicjeusługto:
•
•
negatywne,
enumeratywne
,
•
konstruktywne(zorientowanena:potencjał,proceslubwynik)
,
•
kompilacyjne
9.
Definicjenegatywneograniczająsiędoprzyjęciazałożenia,żeto,coniejest
wytworzeniemdóbrmaterialnych,stanowidziałalnośćusługową.Wedługklasycznej
definicjiO.Langego,nusługamisąwszelkieczynnościzwiązanebezpośredniolub
pośredniozzaspokajaniempotrzebludzkich,aleniesłużącebezpośredniodoprodu-
kowaniaprzedmiotów”.
Definicjeenumeratywnepolegająnawyliczeniurodzajówdziałalnościgospodar-
czejnależącychdousług.
Wkonstruktywnychdefinicjachzorientowanychnapotencjałdziałalnośćusłu-
gowajestinterpretowanajakozdolnośćludzilubmaszyndowprowadzaniapożądanych
zmianbądźokreślonychstanówuludzilubwobiektach.
Wpolskiejliteraturzeprzedmiotuspotykanesąnajczęściejdefinicjeusług,które
sązorientowanenaproces(czynność).NaprzykładT.Kramerdefiniujeusługijako
nwszelkieczynnościzwiązanezzaspokajaniempotrzebludzkich,niesłużącebezpo-
średniodowytwarzaniaproduktów10.
Definiowanieprzezwynikzakłada,żenajlepszymsposobemnawyjaśnienieisto-
tyusługjestodwołaniesiędobezpośredniegorezultatupracy.Wdefinicjachzorien-
towanychnawynikusługajestrozumianajakoproduktniematerialnyzaspokajający
potrzebyludzkieidostarczającyokreślonychkorzyści.Przykłademtegojestdefinicja
K.Polarczyka:nusługajestpracąwytwórczą,którejefektemjestwartośćużytkowaod-
tworzonalubnadanaistniejącemuiukształtowanemujużwcześniejobiektowi(tj.pro-
duktowimaterialnemu,informacji,osobielubgrupiespołecznej)”11.
Definicjekompilacyjnepowstająprzezskompilowanieróżnychcharakterystyk
usługzaproponowanychprzezwieluautorówizestawienieichweklektycznącałość.
PrzykłademjestpropozycjaW.Stantona,wedługktóregonusługitowystępującaod-
rębniedziałalnośćnieprzynoszącamaterialnegocharakteru,dostarczającanabywcy
9
K.Rogoziński,Usługirynkowe,AEwPoznaniu,Poznań2000,s.29-33;Przedsiębiorstwousługowe.
Ekonomika,B.Filipiak,A.Panasiuk(red.),WNPWN,Warszawa2008,s.29-30.
10
T.Kramer,Podstawymarketingu,PWE,Warszawa1994,s.173.
11
K.Polarczyk,Wynikpracypodstawądefinicjiklasyfikacjiorazsferyusług,nRuchPrawniczy,
EkonomicznyiSocjologiczny”1971,nr1,s.5.
