Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
5
Spistreści
Wstęp
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
13
Rozdział1.
Historia,filozofia,istotajakości.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
19
1.1.Historiaiistotajakości.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
19
19
19
20
1.1.1.Wprowadzenie.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.1.2.Jakośćwprehistoriiipoczątkachcywilizacji.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.1.3.Filozoficznywkładstarożytnościdozarządzaniajakością.
.
1.1.4.Średniowieczneorganizacjecechowejakopierwszageneracja
zarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
21
22
1.1.5.Jakośćwmasowejprodukcjiepokiindustrializacji.
.
.
.
.
.
.
1.1.6.Eksperymentywobszarzejakościwamerykańskiejtelefonizacji
24
1.1.7.Japońskarewolucjajakości.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
25
25
26
27
29
29
30
32
33
33
34
34
35
1.1.8.Jakośćwerzewiedzyiinformacji.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.1.9.KształtowaniesięfilozofiiTQM.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.2.Terminologiazwiązanazjakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.3.Koncepcjezarządzaniajakością.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.3.1.TriadaJ.M.Jurana.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.3.2.14zasadE.W.Deminga.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.3.3.AbsolutyjakościPh.B.Crosby’ego.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.3.4.OdpornośćwyrobunazakłóceniaG.Taguchi.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.3.5.MarnotrawstwozasobówT.Ohno.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.4.Znaczeniezarządzaniajakościąwprzedsiębiorstwie.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.4.1.Jakośćjakokoniecznośćwkonkurowaniu.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.4.2.Jakośćwtworzeniuwartościdlaklienta.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.4.3.Macierzowymodelprzepływubłędów(niezgodnościzwymaga-
niamijakościowymi)wprocesachprzedsiębiorstwa.
.
.
.
.
.
.
.
36
37
1.5.Jakośćwcyklużyciawyrobu.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
1.5.1.Integracjajakościimarketinguwdziałalnościprzedsiębior-
stwa.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
37
38
1.5.2.Rodzajebłędów(niezgodności)wcyklużyciawyrobu.
.
.
.
