Настройте текст для его корректного отображения на любом устройстве
Создавайте заметки
Начните читать с того места, на котором закончили
Przedmiotem opracowania jest wykorzystanie koncepcji kosztów jakości (stanowiącej przedmiot ekonomiki jakości/zarządzania jakością) w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi (ZZL). Skoro jakość jest pojęciem interdyscyplinarnym, to i koszty jakości jako jego pochodna mogą być za takie uznawane. Bardziej szczegółową podstawę badań stanowi założenie, iż procesy i projekty personalne (kadrowe) realizowane w ramach ZZL dostarczają dla pracowników-klientów produktów i usług, które mogą mieć różną jakość i wiążą się z powstawaniem różnego rodzaju kosztów jakości w zróżnicowanej wysokości.
W badaniu raportowanym w niniejszej pracy przyjęto założenie, że produkty (np. system oceniania) i usługi personalne (np. wspieranie przez specjalistę ds. ZZL kierownika liniowego przy rozwiązywaniu określonych zadań, chociażby przy rozwiązywaniu konfliktów w zespole), podobnie jak prowadzące do ich uzyskania procesy (np. proces benchmarkingu personalnego) i projekty personalne (np. z zakresu work life-balance), mogą charakteryzować się zróżnicowaną jakością. Stanowi ona pochodną m.in. ponoszonych kosztów jakości.
Celem publikacji jest ocena różnych, prezentowanych w literaturze przedmiotu typologii kosztów jakości pod względem przydatności ich stosowania w ZZL. Cel metodyczny stanowi opracowanie metodyki identyfikowania kosztów jakości w tym obszarze funkcjonalnym organizacji. Dalszym celem jest pokazanie na konkretnych przykładach (analizach przypadków), iż koszty jakości ZZL mogą być rzeczywiście identyfikowane w zaproponowany sposób w praktyce, a na podstawie przeprowadzonych identyfikacji, wzbogaconych studiami literatury przedmiotu, możliwe jest opracowanie „map” kosztów jakości wykorzystywanych przy ich ewaluacji. Kolejny cel metodyczny to podjęcie próby „przeszczepienia” innych stosowanych w zarządzaniu jakością metod związanych z jej kosztami na grunt ZZL (działań personalnych).
