Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
data/workflowmining.Pozwalająnauzyskanieodpowiedzinazłożonepytaniadotyczącerealizowanychprocesów
biznesowych.Przedsiębiorstwodziałającewczasierzeczywistymprojektujewięcprocesywstandardzie
umożliwiającympóźniejichszybkieoprzyrządowanieinformatyczne,modyfikację,dostosowanieorazintegruje
inad​zo​ru​jein​for​ma​tycz​niesys​temre​ali​za​cjipro​cesówbiz​ne​so​wych.
Całysystemopisanywyżejuzupełniapostulatautomatyzacjitam,gdziejesttomożliweiwskazanezuwagi
nasprawnośćrealizacjiprocesówbiznesowych.WliteraturzepodawanyjestprzykładchilijskiejspółkiSpevi
specjalizującejsięwaparaturzenagłaśniającej.Spółkarealizujedużezlecenia,naprzykładsystemydlabudynków
biurowych.Zgodniezfilozofiąprzedsiębiorstwadziałającegowczasierzeczywistymobsługęklienta,zazwyczaj
zdefragmentowaną,zaprojektowanowpostacizintegrowanego,zautomatyzowanegosystemu,któryprzyspieszył
iuprościłobsługęirealizacjęusługi,zwiększającjednocześniewolumenwykonanychprac.Klientskładazapytanie
wzestandaryzowanej,elektronicznejpostaci,któraumożliwiasystemowiautomatycznąocenęmożliwości
re​ali​za​cji10.Systemjestkolejnozintegrowanyzczęściąprojektową,materiałową,wykonawczą,finansowąitd.
Ingerencjaobsługirealizującejwyspecjalizowane,wyodrębnionezadaniazostałazminimalizowana,aczasrealizacji,
kom​plek​so​wośćijakośćoce​niasięjakozde​cy​do​wa​niebar​dziejkon​ku​ren​cyj​ne.
Jakwspomniano,zideąprzedsiębiorstwadziałającegowczasierzeczywistymzwiązanejestzarządzaniewoparciuo
czynnikczasu(time-basedmanagement).Znajdujeonozastosowaniewewszystkichobszarachdziałania
przedsiębiorstwa.Odnosisiętakżedorelacjimiędzynimaotoczeniem.Czasemniedasięzarządzać,jednakmożna
używaćgojakojednegoznajważniejszychkryteriówpodejmowaniadecyzjiwróżnychsferachfunkcjonowania.
Upraszczając,możnabyłobystwierdzić,żewprowadzonazostaje,wkonsekwencjizastosowaniatejmetodywpraktyce,
prostareguładecyzyjna:terozwiązaniasąlepsze,któreprzypodobnychefektachsąmniejczasochłonne.
Przedsiębiorstwostajesięobiektemoptymalizacjipodkątemdługościtrwaniaposzczególnychoperacjiawefekcietakże
kluczowychprocesów.Wprawdzieczasniemożebyćwkażdymprzypadkukryteriumuniwersalnymijedynym,
tojednakwwielusytuacjachprzekładasięwprostnakosztydziałania,couzasadniajegoznaczeniezpunktuwidzenia
rachunkuekonomicznego.Szybciejznaczytaniej.Czasjestjednymznajważniejszychczynnikówgenerującychkoszty
(timeasexecutionalcostdriver).Dotegoszybciejmożeoznaczaćtakżeprzewagęwrelacjidokonkurencji.Kto
szybciejdocieranarynek,zbierapremięzanowość(firstmoveradvantage).Firmyprodukująceprogramykomputerowe
wdrażająnoweproduktynaryneknawetwówczas,gdyniesąonecałkowiciedopracowane.Strataczasuwstosunku
dokonkurencjioznaczastratęklientównajejrzecz,awięciutratęczęściprzychodów.Równieżnajlepsi(najbardziej
ren​tow​ni)klien​ciniemogącze​kać.Chcącichpo​zy​skać,fir​mapo​win​napo​sia​daćprze​wagęcza​sudo​sta​wy.
Przedmiotemoptymalizacjizpunktuwidzeniaczasusąnietylkooperacjestricteprodukcyjne,aletakże:rozwój
produktu(productdevelopment),relacjezklientami(cu
​
sto
mer-re
​
​
la
​
tions)oraz,coniezwykleistotne,procesdecyzyjny
(de
​
ci
sionma
​
​
kingpro
​
cess)nawszyst​kichszcze​blachor​ga​ni​za​cji.
Opróczznanychzliteraturyprzedmiotutechnikoptymalizacjiprzebieguprodukcji11,wartojestwspomniećodwóch
rozwiązaniach,któremająwymiarorganizacyjno-zarządczy.Pierwszeznichtoscalaniewszystkichdziałań
produkcyjnychwefekciefunkcjonowaniasłużboptymalizacyjnych,którychgłównymzadaniemjestsynchronizacja
poszczególnychetapówprodukcji.Systemprodukcjimusidziałaćjakocałośćtak,abyuniknąćprzetargówigier
„lokalnychmenedżerów”.Wniektórychfirmachstosującychtęmetodębyłytworzonecentralnejednostkiplanowania
(centralplanningdepartament),afunkcjeplanowaniazostałydonichprzesuniętezpoziomuposzczególnych
wydziałówczyzakładówpołączonychwięziąkooperacyjną.Systemmożewięcwpewnychobszarachwymagających
optymalizacjipozbawiaćkadrękierownicząniektórychuprawnieńdecyzyjnych.Zdrugiejstrony,pozwalajej
nakoncentracjęnawywiązaniusięzrealizacjizadańwnapiętychterminach.Drugieinteresującerozwiązanie
towprowadzeniepodziałuwszystkichpracownikówprodukcyjnychnadwiegrupy:zatrudnionychwoparciu
otradycyjneumowypracownikówwykwalifikowanychwokreślonymobszarzeiwynagradzanychmiesięcznie
zarealizacjęzadańnadanymstanowiskuorazgrupępracownikówwysokomobilnych,wynagradzanychzagodziny
pracy,którzyrealizujączynnościwymagająceniższychkwalifikacji,pomocnicze,wsytuacji,gdyktórykolwiek
zwydziałówczyzakładówposiadanadmierneobciążeniezagrażająceniewywiązaniemsięzprzyjętychterminów.Jest
togru​pawy​so​cemo​bil​naiprze​miesz​cza​nawzależnościodpo​trzebwróżneob​sza​ryor​ga​ni​za​cji.
Wzakresiedziałańprodukcyjnychiwszystkichowymiarzerealnym,ważnymzaleceniemjesttakżestandaryzacja
czasówrealizacjioperacji.Zazwyczajczasytesądosyćrozbieżnewzależnościodsytuacjiprodukcyjnej,zmiany,
obsadyosobowejitd.WramachTBMdążysięwięcnietylkodozmniejszeniaśredniegoczasutrwaniaoperacji,ale
idoograniczeniawariancjiwtymzakresie.Jeślimiararozbieżnościczasówrealizacjitychsamychoperacjiwcałej
firmieprzyjmujemałewartości,tomożliwestajesięścisłeiprecyzyjneharmonogramowanieiplanowaniepracy.
Wówczasnietylkoprzebiegisąkrótkie,alerównieżzazębiająsięzesobą,aposzczególnepracezaczynająsięikończą
punk​tu​al​nie.Przy​dat​newtymza​kre​siesąsta​ty​stycz​nenarzędziakon​tro​lijakości,naprzykładkar​tykon​tro​l​ne12.
WzakresierozwojuproduktuwostatnichlatachwypracowanotechnikęzwanąBET(Bre
​
ak-Even-Time).Wiążeona
zmiennączasuopracowywaniaiwdrażaniaproduktunarynekzkosztamiiprzychodamizwiązanymiztymproduktem.
MożeonabyćzpowodzeniemwykorzystywanawramachopisywanejtutajmetodyTBM,jakotechnikapomocnicza
redukcjiczasudziałaniazespołówinterdyscyplinarnych.PodobnauwagadotyczyzresztątechnikiECR(Ef
​
fi
​
cient
Cu
​
sto
merRe
​
​
spon
​
se)wza​kre​siere​la​cji:pro​du​cent–hur​tow​nik–de​ta​li​sta.
Wzakresierelacjizotoczeniemrynkowymobowiązujeważnazasadabyciabliskoklienta.Uzupełniająjąelastyczność
orazupełnomocnienie.Byciebliskoklientamożebyćegzemplifikowaneprzezlokowanieniewielkichprzedstawicielstw
firmyczybiurobsługinarynkachlokalnych,coułatwiakontaktyzpracownikamifirmyodpowiedzialnymizaobsługę
klienta.Rozwiązanietakiebywanotowanewfirmachusługowych,naprzykładwzakresiedoradztwaczytechnologii
informatycznych.Dodatkowoprzedstawicielstwatakieprowadząaktywnąpolitykępozyskiwanianowychklientów,przez