Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział1
Praktykafarmaceutycznawzmieniającymsięotoczeniu
ikonsumowane(odbierane)przezklienta,awięcwyróżniasiędwomazasadniczy-
micechami:tym,cojestdostarczane,oraztym,jaktojestdostarczane.Usługama
pewnespecyficznecechy.to:niematerialność,niespójność(czylizmiennośćusługi
wzależnościodokoliczności,miejsca,czasuiosóbświadczących),niepodzielność
(niemożnośćoddzieleniajejodusługodawcy)oraznieskładowalność(brakmożliwo-
ściflmagazynowania”,usługapowstajewmomenciejejświadczenia).
Jakośćmożnateżopisywaćzapomocązestawupewnychkryteriów,którepowinny
byćspełnione,abymożnabyłomówićodobrejjakościusługi,bądźzestawuatrybu-
tów,którymipowinnasięcharakteryzować.
Wodniesieniudousługmedycznychw1980rokuAvedisDonabedianzdefiniował
jakośćopiekijakofltenrodzajopieki,wktórymmaksymalizujesięmierzalnedobro
pacjenta,biorącpoduwagęrównowagęoczekiwanychkorzyściistrattowarzyszących
procesowiopiekiwewszystkichjegoelementach”.Natomiastwlatach90.XXwie-
kuInstituteofMedicine(IOM)wUSAzmodyfikowałdefinicję,określającjakość
opieki(medycznej)jakoflstopień,wjakimusługimedycznedlajednostekipopulacji
zwiększająprawdopodobieństwoosiągnięciażądanychrezultatówzdrowotnychi
zgodnezaktualnąprofesjonalnąwiedzą”.
ZgodniezteoriąDonabedianaopiekazdrowotnajesthierarchiczniezorganizowa-
nymsystemem,którymożnacharakteryzowaćwodniesieniudojegotrzechaspek-
tów:struktury,procesuiwyniku:
\Strukturaopiekitoelementyumożliwiającepracownikomopiekimedycznejwy-
konywanieświadczeń.towszelkiezasobyzarównoludzkie,jakimaterialne,
np.personel,udogodnieniaisprzęt,zakresświadczeń,mechanizmyciągłejopieki
itp.
\Procesopiekiodnosisiędowszystkichrodzajówdziałańiczynnościwykonywa-
nychnadanympoziomieopieki(centralnym,lokalnym,indywidualnym).Oja-
kościprocesówdecydująrównieżpostępowanieiinterakcjemiędzylekarzem
apacjentem(prowadzenierozmowy,zbieraniewywiadu,badaniekliniczne,prze-
pisywanieleków,udzielanieprzezlekarzainformacjiwformiepisemnejiustnej
itd.).
\Wynikopiekitozmianastanuzdrowiajednostkibądźokreślonejpopulacjipa-
cjentówdziękiopiecemedycznej;jejwykładnikamisą:długowieczność,aktyw-
ność,komfort,samopoczucieijakośćżycia,aletakżepoziomsatysfakcjizotrzy-
manejopieki.
13