Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.PRODUKTTURYSTYCZNY
Wkoncepcjimarketingowejproduktemjestwszystko,cojestoferowanenarynkuwceluzaspokojeniapotrzeb
konsumentów.Produktemjestwięckażdaofertastanowiącaprzedmiotwymianyrynkowej.Możenimbyćtowar,
usługa,idea,podwarunkiem,żeodpowiadaspołecznemuzapotrzebowaniu.
Pojęcieproduktuturystycznegowliteraturzejestinterpretowanewielorako.Wynikatoztego,żeproduktem
turystycznymjestzarównojednostkowausługanoclegowa,transportowa,żywieniowa,jakicałypakietstanowiący
wieleróżnychświadczeń,anabywanyprzezturystęjakokompleksusług.Itakobejmujecałyzespółświadczeń
produktokreślonegoobszaruzpodstawowąofertąwalorówturystycznych;usługbytowychihandlowych;udogodnień
onierynkowymcharakterze:ochronyśrodowiska,bezpieczeństwa;usługumożliwiającychkorzystaniezdóbr
turystycznych:rekreacyjnych,sportowych,rozrywkowych,leczniczychitp.Produktemocharakterzekompleksowym
jestrównieżofertaimprezyturystycznej,np.wycieczkidookołaświata,wyjazduwypoczynkowegonadmorzeitp.
Specyfikawyjazdówturystycznychpozwalanawyróżnieniedwóchrodzajówproduktuturystycznego:produktu
idealnegoiprodukturzeczywistego.
Produktemidealnymjestwyobrażenieowyjeździeioczekiwaniacodosposoburealizacjijegoceluosoby
wyjeżdżającejwmomenciepodejmowaniadecyzjiwyjazdu.Wtakimujęciuproduktmożebyćtraktowanyjakopakiet
wartości,którychrealizacjamazaspokoićokreślonepotrzebykonsumentów.
Produktrzeczywistystanowiąnaturalneistworzoneprzezczłowiekadobraturystyczne,towaryiusługi
umożliwiająceprzybycie,pobytikorzystaniezwalorówturystycznychorazatrakcyjnespędzaniewolnegoczasu.
Produktpowinienbyćdostosowanydoistniejącychnadanymtereniewalorówturystycznychorazumożliwiać
realizacjęcelówwyjazdówturystycznych.
Takieujęciewyrażaspecyfikęproduktuturystycznegozpodkreśleniemnadrzędnościidealnegoproduktu
turystycznegonadproduktemrzeczywistym,którypowinienbyćdostosowanydoogólnejkoncepcjiproduktuidealnego
iumożliwiaćjegorealizację.
V.T.C.Middleton(1996)takformułujepojęcieproduktuturystycznego:„zpunktuwidzeniapotencjalnegoklienta
rozważającegodowolnąformępodróży,produktmożebyćzdefiniowanyjakopakietskładnikówmaterialnych
iniematerialnych,opartychnamożliwościachspędzeniaczasuwmiejscudocelowym.Pakietjestpostrzeganyprzez
turystęjakoprzeżyciedostępnezaokreślonącenę”.Wyróżniaonpięćgłównychskładnikówproduktu:
1)atrakcjeiśrodowiskomiejscadocelowego;
2)infrastrukturaiusługimiejscadocelowego–elementywmiejscudocelowymlubznimzwiązane,które
umożliwiająturystompobytikorzystaniezatrakcji.Obejmująone:
–bazęnoclegową:hotele,wioskiwakacyjne,apartamenty,schroniska,kempingiitp.,
–restauracje,bary,kawiarnie:począwszyodbarówszybkiejobsługiskończywszynaluksusowychrestauracjach,
–transportwmiejscudocelowym:taksówki,autokary,wynajemsamochodów,rowerów,wyciąginarciarskie,
–aktywnywypoczynek:szkółkinarciarskie,szkołyżeglarskie,klubygolfowe,
–inneoferty:kursyrękodzieła,szkołyjęzykówobcych,
–siećsprzedażydetalicznej:sklepy,agencjeturystyczne,pamiątki,
–inneusługi:informacja,zakładyfryzjerskie,wypożyczalniesprzętu,policjaturystyczna;
3)dostępnośćmiejscadocelowego–elementymiejscadocelowego,którewpływająnakoszt,szybkośćiwygodę
dotarciapodróżnegodomiejscadocelowego.Obejmująone:
–infrastrukturę:drogi,portylotnicze,koleje,portymorskie,ośrodkiżeglarskie,
–sprzęt:wielkość,szybkośćizasięgpojazdówtransportupublicznego,
–czynnikieksploatacyjne:trasy,częstotliwośćpołączeń,ceny,
–regulacjerządowe:zakresregulacjirządowychdotyczącychdziałalnościtransportowej;
4)wizerunkiipostrzeganiemiejscadocelowegojakoelementówsilniewpływającychnadecyzjezakupu.Mająone
wturystycecharaktermotywatora.Wizerunkiioczekiwaniadoświadczeniaturystycznegowświadomości
potencjalnychklientówsąściślezesobąpowiązane;
5)cenapłaconaprzezkonsumentajestsumąkosztówprzejazdu,zakwaterowaniaiwybranychusługorazatrakcji,
któresiętamznajdują.Cenawturystycejestkategoriąbardzoszeroką.Zależyodsezonu,kursuwymianywalut
wturystycezagranicznej,środkatransportu,przebytychodległościiwyboruobiektówiusług.
WedługG.Gołembskiego(1998)„produktemturystycznymsąwszystkiedobraiusługitworzoneikupowane
wzwiązkuzwyjazdempozamiejscestałegozamieszkaniaitozarównoprzedrozpoczęciempodróży,wtrakcie
podróżyiwczasiepobytupozaswojąrodzinnąmiejscowością”.
J.Kaczmarek,A.Stasiak,B.Włodarczyk(2005)niecoinaczejformułująpojęcieproduktuturystycznego,jako:
„zintegrowanyukładoczekiwań,korzyściiwrażeńtworzącychniepowtarzalnąkompozycjętrzechpodróży:
wyobrażonej,rzeczywistejizapamiętanej”.
Proponująrównieżbardziejzbliżonądopoprzednichdefinicjęproduktuturystycznego,określającgojako:„zbiór
użytecznościzwiązanychzpodróżamiturystycznymi,czylidostępnenarynkudobraiusługiturystyczneumożliwiające
ichplanowanie,odbywanie,przeżywanieorazgromadzeniedoświadczeńznimizwiązanych”.
AutorzyJ.Kaczmarek,A.Stasiak,B.Włodarczyk(2005)dokonaliponadtouproszczonejklasyfikacjiproduktów
turystycznych.Przedstawionekategoriezostaływydzielonenapodstawiecharakterystycznychelementówokreślających
istotęproduktu.Itakwyróżniają:
