Opieka zdrowotna

Iga Rudawska

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-15103-4

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2007

Liczba stron:

204

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Rudawska, Iga. Opieka zdrowotna. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007, 204 s. ISBN 978-83-01-15103-4

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Rudawska, I.

T1 Opieka zdrowotna

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2007

SN 978-83-01-15103-4

Bibliografia BibTex:

@Book{ 328, author = "Rudawska, Iga", editor = "", title = "Opieka zdrowotna", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2007", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-15103-4" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Rudawska, Iga

ED -

TI - Opieka zdrowotna

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2007

SN - 978-83-01-15103-4

ER -

Netografia (standard APA):

Rudawska, Iga. Opieka zdrowotna [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2007 [dostęp: 02 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/opieka-zdrowotna-iga-rudawska-328.

zarządzanie, marketing, zarządzanie przedsiębiorstwem, ZOZ, zakład opieki zdrowotnej, służba zdrowia

Prezentowany podręcznik akademicki jest poświęcony problematyce związanej z wykorzystaniem mechanizmów rynkowych i reguł marketingowych w opiece zdrowotnej, w perspektywie przekształceń systemowych tego sektora w Polsce. Kierowany jest do studentó...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-15103-4

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2007

Liczba stron:

204

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Przedmowa6
ROZDZIAŁ 1. Podstawy funkcjonowania opieki zdrowotnej9
1.1. Kategorie pojęciowe opieki zdrowotnej9
1.1.1. Opieka zdrowotna a ochrona zdrowia9
1.1.2. Potrzeby zdrowotne12
1.1.3. Popyt na usługi opieki zdrowotnej a popyt na zdrowie13
1.1.4. Podaż usług opieki zdrowotnej16
1.1.5. Płatnik trzeciej strony w opiece zdrowotnej17
1.1.6. Efektywność w opiece zdrowotnej19
1.2. Mechanizm rynkowy a specyfika opieki zdrowotnej22
1.2.1. Niedoskonałość informacji o produkcie, cenach i przyszłości22
1.2.2. Asymetria informacji i relacja agencji24
1.2.3. Konkurencja o czynniki pracy i produkty26
1.2.4. Dobra publiczne i efekty zewnętrzne29
1.2.5. Równowaga rynkowa w opiece zdrowotnej30
1.3. Mechanizmy ingerencji państwa w opiece zdrowotnej32
1.3.1. Aktywność państwa w sferze regulacyjnej32
1.3.2. Aktywność państwa w sferze realnej35
Literatura zalecana38
Podsumowanie38
Pytania38
ROZDZIAŁ 2. Przesłanki urynkowienia opieki zdrowotnej39
2.1. Pojęcie urynkowienia opieki zdrowotnej39
2.2. Sektorowe przesłanki urynkowienia41
2.2.1. Wzrost wydatków na opiekę zdrowotną41
2.2.2. Postęp techniki i technologii medycznych45
2.3. Pozasektorowe przesłanki urynkowienia48
2.3.1. Transformacja demograficzno-epidemiologiczna48
2.3.2. Przemiany psychospołeczne52
2.3.3. Transformacja systemowa53
2.4. Doświadczenia Polski z rynkiem wewnętrznym w opiece zdrowotnej54
Podsumowanie56
Literatura zalecana57
Pytania57
ROZDZIAŁ 3. Koncepcja marketingu relacji w opiece zdrowotnej58
3.1. Paradygmat marketingu relacji w opiece zdrowotnej58
3.2. Wartość relacji pacjent-usługodawca62
3.3. Specyfika wymiany w opiece zdrowotnej63
3.4. Zaufanie i zaangażowanie w relacji usługodawca-pacjent66
Literatura zalecana70
Podsumowanie70
Pytania70
ROZDZIAŁ 4. Elementy rynkowe po stronie podaży opieki zdrowotnej71
4.1. Obszary i mechanizmy konkurencji w opiece zdrowotnej71
4.1.1. Relacje konkurencyjne w opiece zdrowotnej71
4.1.2. Konkurencja w formule "pieniądza płynącego przed pacjentem"73
4.1.3. Konkurencja w formule "pieniądza płynącego za pacjentem"75
4.2. Dylematy konkurencji publicznej76
4.3. Metody finansowania usług zdrowotnych i ich konsekwencje79
4.4. Decentralizacja uprawnień w opiece zdrowotnej83
4.4.1. Zalety decentralizacji83
4.4.2. Usamodzielnienie usługodawców86
4.5. Świadczenie usług zdrowotnych przez podmioty sektora niepublicznego87
4.5.1. Własność prywatna w opiece zdrowotnej87
4.5.2. Udział sektora niepublicznego w kontraktach z płatnikiem - polskie doświadczenia89
Podsumowanie91
Literatura zalecana92
Pytania92
ROZDZIAŁ 5. Elementy rynkowe po stronie popytu na opiekę zdrowotną93
5.1. Swoboda wyboru usługodawcy przez pacjentów93
5.1.1. Wolność wyboru w sferze podmiotowej93
5.1.2. Model "strażnika systemu"96
5.1.3. Wolność wyboru w sferze przedmiotowej98
5.1.4. Wykorzystanie analiz ekonomicznych102
5.2. Współpłacenie pacjentów za usługi opieki zdrowotnej105
5.2.1. Rola ceny w relacji popytowo-podażowej105
5.2.2. Pułapki i skuteczność współpłacenia107
5.2.3. Doświadczenia krajów Europy Zachodniej110
5.2.4. Doświadczenia Polski na tle innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej113
Podsumowanie118
Pytania118
Literatura zalecana119
ROZDZIAŁ 6. Narzędzia marketingu w opiece zdrowotnej120
6.1. Struktura usługi zdrowotnej jako produktu120
6.2. Tworzenie oferty usługowej121
6.2.1. Kompleksowa opieka zdrowotna a integracja pionowa121
6.2.2. Zarządzanie jednostką chorobową124
6.2.3. Formuły dodawania korzyści i redukcji obciążeń125
6.3. Cena jako instrument marketingu128
6.4. Komunikacja marketingowa w relacji z pacjentami129
6.4.1. Typy komunikacji129
6.4.2. Komunikacyjna rola personelu132
6.4.3. Komunikacja interpersonalna w relacji pacjent-lekarz133
6.4.4. Wizerunek usługodawcy136
Podsumowanie138
Literatura zalecana139
Pytania139
ROZDZIAŁ 7. Obsługa pacjentów i ocena wartości relacji w opiece zdrowotnej140
7.1. Obsługa pacjentów140
7.1.1. Atmosferyka w marketingu140
7.1.2. Rozwiązania organizacyjne usługodawcy142
7.1.3. Kultura organizacji144
7.2. Ocena wartości relacji pacjent-usługodawca146
7.2.1. Dylematy związane z oceną wartości relacji146
7.2.2. Satysfakcja pacjentów148
7.2.3. Postrzegana jakość usług zdrowotnych150
7.3. Wartość relacji z perspektywy pacjenta155
7.4. Wartość relacji z perspektywy usługodawcy157
Literatura zalecana159
Podsumowanie159
Pytania159
ROZDZIAŁ 8. Kierunki doskonalenia systemu opieki zdrowotnej w Polsce160
8.1. Nowa rola władz publicznych i koncepcja stewarda160
8.2. Etyczne i ekonomiczne aspekty podejmowania wyborów w opiece zdrowotnej162
8.2.1. Pojęcie sprawiedliwości162
8.2.2. Definiowanie priorytetów - koszyk usług gwarantowanych163
8.3. Stymulowanie efektywności usługodawców opieki zdrowotnej165
8.3.1. Pokonanie dylematów konkurencji165
8.3.2. Motywacyjne oddziaływanie systemu opłacania usług166
8.3.3. Rola podstawowej opieki zdrowotnej168
8.3.4. Oddziaływanie płatnika trzeciej strony169
8.4. Bodźce efektywnościowe kierowane do pacjentów170
8.4.1. Dylematy związane ze współpłaceniem pacjentów za usługi opieki170
8.4.2. Perspektywy udziału pacjentów w kosztach172
8.4.3. Dodatkowe ubezpieczenia zdrowotne174
8.4.4. Wybór efektywnych usługodawców176
8.5. Przyszłość marketingu w opiece zdrowotnej178
8.5.1. Kierunki rozwoju marketingowej orientacji usługodawców178
8.5.2. Aktywna rola pacjenta jako klienta na rynku usług zdrowotnych180
8.5.3. Ograniczenia adaptacji marketingu w opiece zdrowotnej181
Podsumowanie182
Pytania183
Literatura zalecana184
Zakończenie185
Bibliografia187
Słowniczek197
Indeks rzeczowy203

1.1.Kategoriepojęcioweopiekizdrowotnej

Wśródpojęciowejróżnorodnościpotrzebnaszczególnąuwagęzasługujetermin

potrzebywyrażone,któryjestnajbliższykategorii„popytunausługizdrowotne”.

Należyjednakzdawaćsobiesprawę,żezewzględunaswoistą„nierynkowość”10usług

medycznych,posługiwaniesiękategorią„popytu”(pozacałkowicieprywatnymsek-

toremopiekizdrowotnej)wymagarozwagiiostrożności.Odsłynnejpublikacji

K.J.Arrowaminęłojużponadćwierćwieku,azatemispołeczno-gospodarczeuwa-

runkowaniaświadczeniaopiekizdrowotnejuległyznacznejreorientacjiwkierunku

prorynkowym.Mimoto,trudnooprzećsięwrażeniu,żedostarczanieialokacjausług

zdrowotnychobarczonesąswoistąaurąegalitaryzmuialtruizmu.Konsekwencjąjest

koniecznośćuwzględnianiaspołecznegoihumanitarnegoaspektuomawianychusług

wprocesiezaspokajaniapotrzebzwiązanychzezdrowiem.Pojęcie„potrzebwyrażo-

nych”odnosisięzatemdodziałańpodejmowanychwceluzapełnieniaodczuwalnej

lukiwsferzezdrowia.Stanpostrzeganyprzezjednostkęjakopotrzebajestprzyczyn-

kiemdopodjęciadziałaniawcelujejzaspokojenia.Wtymsensieinterpretacjatazbli-

żonajestdokategoriipopytunausługizdrowotnewznaczeniuzaproponowanym

przezR.FeldmanaiB.Dowda.

Zewzględunazłożonośćpojęcia„potrzebazdrowotna”należyodrzucićdążenie

doabsolutyzacjiważnościktórejśzprzytoczonychwyżejinterpretacjiiprzyjąćprze-

słankęobrakuarbitralnościpodmiotudefiniującegopotrzebyzdrowotne.Wartoopo-

wiedziećsięzatakimsposobemdefiniowaniapotrzeb,którymacharakternegocjacyj-

nyiwktórymudziałbiorąwszystkiezaangażowanestrony,awięcpacjent,profesjo-

nalistamedyczny,organizatorsystemuopiekizdrowotnejorazspołeczeństwojako

całość.Wproponowanejinterpretacjichodzizatemnieopotrzebęwkategoriach

behawioralnych,leczraczejo„zapotrzebowanienaopiekęzdrowotną”.Udziałspołe-

czeństwajestszczególnieistotny,jeśliweźmiemypoduwagęnieuchronnośćracjono-

waniausługwobliczuograniczonychzasobów.Powodzenietegoprocesuwdużej

mierzezależybowiemoduzyskaniadlańspołecznejaprobaty.Właściwykieruneksza-

cowaniapotrzebzdrowotnychtoten,któryuwzględniazarównoopinieekspertów

ostaniezdrowiajednostki(potrzebyobiektywne),jakiodczuciajejsamej(potrzeby

odczuwalne).Zmarketingowegopunktuwidzeniaważnajestrównieżocenaprzed-

miotupotrzebjednolitychgrupspołecznych,któretworząpotencjalnesegmentyod-

biorcówofertusługodawców.

1.1.3.Popytnausługiopiekizdrowotnejapopytnazdrowie

Popytnausługiopiekizdrowotnejmożnaokreślićjakozapotrzebowanienapew-

nąliczbęorazjakośćusługzdrowotnych,którewynikazdążeniakonsumentówdore-

alizacjipotrzebiżądańprzypanującymwdanymokresiepoziomieceniinnychczyn-

10K.J.Arrow,Lecznictwozpunktuwidzenianiepewnościiekonomiidobrobytu,[w:]Esejezteorii

ryzyka,PWN,Warszawa1979,s.185.

Brak wyników

Opieka zdrowotna

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra