Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
PROCEDURY
JAKOELEMENTJAKOŚCI
OPIEKIZDROWOTNEJ
LucynaPłaszewska-Żywko
3
Wliteraturzeprzedmiotuistniejewieledefinicjijakości.Niektóreznich
odnosząsiędosferyusług,wtymusługzdrowotnych.Wnajbardziej
ogólnymsensiejakośćtostopieńdoskonałości,znakomitości,atrybut,
atakżewłaściwość,rodzaj,gatunek,wartośćdanegoprzedmiotulubzespół
cechodróżniającychdanyprzedmiotodinnych(MałySłownikJęzyka
Polskiego,1997;Opolskiiwsp.,2003).
Innedefinicje,nawiązującedosferyusług,utożsamiająjakośćze
,,spełnieniemokreślonychwymagańklienta’’(GaucheriCoffey,zaKowal,
2001)lub,,przewidywanymstopniemjednorodnościiniezawodnościprzy
możliwieniskichkosztachidopasowaniudowymagańrynku’’(Demingza
Błaszczyk,Bazanowski,2004).Spośddefinicjibezpośredniozwiąza-
nychzopiekązdrowotnąLohrokreślajakośćprzez,,stopień,wjakim
opiekazdrowotnanadposzczególnymiosobamiipopulacjąstwarzamoż-
liwośćuzyskaniapożądanychwynikówzdrowotnychijestzgodnazaktual-
wiedząmedyczną’’(zaKowal,2001).
Zpowyższychdefinicjiwynika,żepojęciejakościjestsubiektywne
izależyododbiorcy.Dlapacjentajakośćopiekiobejmujełatwydo-
stępdoświadczeńzdrowotnych,wyczerpującąinformacjęostanie
zdrowiaimetodachterapii,edukacjęzdrowotną,koordynacjęiciągłość
procesuleczenia,komfortpsychicznyidobrerelacjezpersonelemoraz
satysfakcjęzotrzymanejopieki(Czarniecka,żski,1999).Zpunktu
widzeniaświadczeniodawcyjakośćopiekitowłaściwepostępowanie
terapeutyczne,zgodnezaktualnąwiedzą,efektywne,skuteczne,bezpiecz-
nedlapacjentaidostarczonemuwodpowiednimczasie.Zkolei
zperspektywypłatnikajakośćopiekijestutożsamianazjejwydajnością,
efektywnością,dostępnością,zgodnościązpotrzebamipopulacjioraz
osiąganiempożądanegopoziomuopiekiprzyjaknajmniejszychkosztach
(Lawthers,1999).
Jednymztwórcównowoczesnegosystemupoprawyjakościwmedycy-
niebyłAvedisDonabedian.Wlatach60.XXw.opisałmetodypomiaru
iocenyopiekimedycznej.Zgodniezjegoteoriąopiekazdrowotnajest
25