Rewolucja z Marketing Automation

Grzegorz Błażewicz

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-18930-3

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2016

Liczba stron:

183

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Błażewicz, Grzegorz. Rewolucja z Marketing Automation. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2016, 183 s. ISBN 978-83-01-18930-3

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Błażewicz, G.

T1 Rewolucja z Marketing Automation

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2016

SN 978-83-01-18930-3

Bibliografia BibTex:

@Book{ 166550, author = "Błażewicz, Grzegorz", editor = "", title = "Rewolucja z Marketing Automation", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2016", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-18930-3" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Błażewicz, Grzegorz

ED -

TI - Rewolucja z Marketing Automation

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2016

SN - 978-83-01-18930-3

ER -

Netografia (standard APA):

Błażewicz, Grzegorz. Rewolucja z Marketing Automation [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2016 [dostęp: 07 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/rewolucja-z-marketing-automation-grzegorz-blazewicz-166550.

zarządzanie, marketing, ekonomia, Big Data, Marketing Automation, automatyzacja marketingu

„Rewolucja z Marketing Automation” przeprowadza czytelnika przez innowacyjną technologię marketingu online, opartego na: - zbieraniu i przetwarzaniu dużej ilości danych nt. użytkowników, - dostarczaniu spersonalizowanych wiadomości we ...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-18930-3

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2016

Liczba stron:

183

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp FILOZOFIA MARKETING AUTOMATION10
Odmienić marketing12
Zaczarowani przez szamanów marketingu13
Panaceum nie ma i nie będzie14
Pardon, „gówno artysty”14
Nowy marketer i nowa szkoła marketingu15
Do kogo adresowana jest ta książka i jak z niej korzystać17
Część I NOWE POJĘCIA18
1. Znaczenie rewolucji Big Data20
Coraz więcej informacji20
Czemu Google wie lepiej20
Korelacja zamiast przyczynowości21
Wszystko jest daną21
Algorytm ułoży dla ciebie serial i playlistę22
Dane jako kapitał firmy23
2. Nowy konsument25
Samodzielność25
Prosument i jego zwyczaje26
Mobilność27
Co na to marketerzy?29
Rola aplikacji30
Apifikacja31
Efekt ROPO i showrooming: dlaczego klienci migrują między kanałami33
Internet rzeczy36
Cyfrowe ślady i dlaczego klienci zostawiają swoje dane37
Dwa pozornie sprzeczne trendy w zachowaniu konsumentów37
Digital body language39
Budowanie modeli: podróż zakupowa klienta i buyer persona40
Informacje składające się na digital body language40
Wyższość analizy zachowania konsumentów nad innymi sposobami pozyskiwania wiedzy42
3. Nowy marketer44
Inbound vs. outbound44
Część II MARKETING AUTOMATION I BIG DATA REDEFINIUJĄ MARKETING, JAKI ZNAMY45
Romantyczna i pragmatyczna45
Naukowe podejście46
Cykle HADI, czyli lekcje od klubu ze striptizem48
Zmiana pojęcia kampanii49
Marketing predyktywny50
Dysproporcja między dyskursem a praktyką52
Czemu marketerzy nie potrafią współpracować ze sprzedawcami (a dlaczego powinni)?53
4. Nowy sprzedawca55
Kto ufa sprzedawcom?55
Mikser i wehikuł czasu55
Atlassian, czyli absurdy B2B56
Dopasowanie do kontekstu57
Tesla Motors, czyli pożegnaj sprzedawcę samochodów57
1. Klasyczne 4P62
2. Porady dla osób, które wybierają platformę marketing automation63
3. Wyciek leadów65
4. Rola edukacji w procesie zakupowym66
5. Content marketing z marketing automation69
Idealny content marketing wspomagany automatyzacją70
Jak łączyć content marketing i marketing automation?70
Symptomy braku równowagi między produkcją treści i automatyzacją70
6. Nowe podejście do e-mail marketingu73
Co wiedział Jacob Palme, czyli o zmęczeniu komunikacyjnym73
Potęga e-mail marketingu, czyli lekcja od Baracka Obamy73
To mnie nie dotyczy!74
Przestań utożsamiać e-mail marketing z newsletterami albo zamęcz klienta na śmierć75
Personalizacja wiadomości e-mail76
Wiadomości 1-do-177
7. Programy lojalnościowe79
Nowi i obecni klienci79
Zostań dyrektorem departamentu lojalności79
Co to jest lojalność i czy klient może być lojalny?80
Perspektywa customer lifetime value: myślmy o pozyskanym kliencie w perspektywie całościowej relacji, nie pojedynczych transakcji81
Pojęcie lojalności82
RFM82
8. Kanał mobile84
Aplikacje jako narzędzie marketingowe84
Mobile marketing automation85
Część III PORADY PRAKTYCZNE88
1. Tworzenie buyer persona90
Czym jest persona?90
Zastosowanie person90
Budowanie persony: uwagi wstępne91
Pytania dotyczące tworzenia buyer persona dla B2C92
Pytania przydatne podczas tworzenia buyer persona dla B2B92
Skąd pozyskać te informacje?92
Ważne zasady93
2. Monitoring kontaktów i zarządzanie nimi przez CRM95
Zbieranie danych o użytkownikach95
Scoring97
3. Pozyskiwanie leadów99
Formularze kontaktowe, które działają99
Twój klient Pinokio: progresywne profilowanie kontra nieprawidłowe dane w formularzach101
Jak długi ma być formularz?103
Pozyskiwanie leadów przez gated content lub bonusy104
4. E-mail marketing106
Higiena bazy106
Regularne czyszczenie bazy107
Segmentacja klientów107
Autorespondery i wiadomości dynamiczne108
Wiadomości powitalne109
Zwiększanie wartości koszyka113
E-maile zwiększające zaangażowanie114
E-maile urodzinowe115
E-maile ratujące porzucone koszyki zakupowe w e-commerce116
E-maile reaktywujące116
5. Lead nurturing120
Fazy lead nurturing120
Zanim przygotujesz program „pielęgnacji leadów”120
Kampanie wielokanałowe121
Kampanie tematyczne kierowane do obecnych klientów122
Lead recycling125
Lead nurturing dla pracowników126
Korzyści z lead nurturing i jak je zmierzyć127
6. Website marketing128
Wzrastająca rola silników rekomendacji128
7. Personalizacja strony WWW130
Przykłady: dynamiczne zestawy i widgety z rekomendowaną ofertą131
8. Sprzedaż133
Cold calling133
Alerty w marketing automation136
Identyfikacja gotowości zakupowej136
Znaczenie social media dla sprzedaży137
9. Retencja138
Działania adresowane do lojalnych klientów138
Programy lojalnościowe z wykorzystaniem marketing automation139
Wykorzystanie mobile w programach lojalnościowych139
Marketing automation jako wsparcie dla biura obsługi klienta140
10. Social media141
Blaski i cienie social media dla biznesu141
Cały Facebook jest o tym samym142
Podstawowa zasada: żadna platforma social media nie może być twoim głównym narzędziem komunikacji143
Ustalanie celów: integracja z marketing automation143
Automatyzacja social media144
Personalizacja reklam na Facebooku za pomocą custom audiences i platformy marketing automation144
Angażuj pracowników146
11. Mobile147
Mobile CRM i personalizacja powiadomień147
Powiadomienia push147
Nie zapominaj o SMS-ach!148
M-handel149
Adresowanie online – offline gap: efekt ROPO151
12. Analityka marketingu153
KPI153
Trendy w działaniach analitycznych: kierunki rozwoju157
Testy A/B158
13. Porady dla osób, które wybierają platformę marketing automation162
Mity na temat marketing automation162
Jak wybrać platformę marketing automation?164
Kiedy opłaca się wdrażać marketing automation?164
Jak wygląda praca z platformą marketing automation?166
Rozwiązania marketing automation dla B2B167
Rozwiązania marketing automation dla B2C i e-commerce168
PODSUMOWANIE176
Bibliografia178

znajdujesięnaniejponad3874różnegorodzajutechnologiikierowanychdodziałówmarke-

tingu

.Rynekoprogramowaniamarketingowegobłyskawiczniesięrozwija,znacznieszybciej

niżjakakolwiekkategoriaoprogramowania.

Jakijesttegopowód?OilewprzypadkuklasycznychtechnologiiwzakresieCRM,logisty-

ki,ERPczysprzedażytorodzajoprogramowanianarzucapewiensposóbtworzeniaprocesów

wfirmach,otylewprzypadkutechnologiimarketingowychtoonesamemusząpodążać

zaciąglezmieniającymisiępraktykamikonsumentów.Pierwszesystemyklasymarketing

automation,któretworzonebyłyokoło15lattemu,obsługiwałyprosteprocesyzakupowe

wB2Bzwykorzystanieminternetu.Systemy,którepowstawałypięćlattemu,dostosowane

jużbyłydoniezwykledynamicznierosnącegosegmentue-commerceiogromnejliczbyosób

kupującychwsklepachonline.Dzisiajpowstajezupełnienowagrupaplatformdoautoma-

tyzacjimarketingu,którajestwstanieobsłużyćmodelezakupowewykorzystująceaplikacje

mobilneismartfony.Tomożetłumaczyćfakt,żewUSA,najbardziejrozwiniętymrynku

marketingautomation,prawiepołowafirmkorzystazdwóchlubtrzechróżnychplatformdo

automatyzacjimarketingujednocześnie.

Wywieratorównieżogromnąpresjęnamarketerówitworzywyzwaniadladziałów

marketingu.Jakbowiemspokojniepracować:zaledwienauczyliśmysięautomatyzować

podstawoweprocesyzwykorzystaniemzwykłejprzeglądarkinakomputerzeosobistym

naszychklientów,ajużmusimysięuczyćobsługiiautomatyzacjiprocesówzakupowych

zwykorzystaniemurządzeńmobilnych.Inatymniekoniec.Możliwe,żezachwilętenmodel

zakupowystaniesięnieaktualnywwynikucorazpowszechniejszegostosowaniawprocesie

marketingowo-sprzedażowymrzeczywistościwirtualnej,sztucznejinteligencji,anawetsnów.

Nowymarketerinowaszkołamarketingu

WedługbadańAdweek,dyrektorzymarketingu(CMO–ChiefMarketingOfficers)sądziścoraz

bardziejpożądanijakoczłonkowiezarządówspółek7.Wcześniejtasytuacjabyłabyniedo

pomyślenia.Byodpowiedziećnapytanie,cospowodowałotakwyraźnązmianęwpostrze-

ganiumarketerów,należyzwrócićuwagęnanastępująceczynniki:

▄

dane–dziękinowoczesnymtechnologiomdladziałówmarketingumarketerzyskuje

niezwyklecennąwiedzę,którąsąwartościowedaneofflineionlineoklientachipo-

tencjalnychklientach.Posiadanietychdanychzmieniajegopozycjęwnegocjacjach

dotyczącychukładaniaprocesówmarketingowo-sprzedażowychzpozostałymidziałami

iumożliwiagłębokąintegracjęznimi;

▄

procesy–dziękitechnologiommarketingowymdziałmarketinguporazpierwszywhistorii

możeprzejśćoddziałaniakampanijnegododziałaniaprocesowego,którebudujetrwałą

wartośćprzedsiębiorstwa.Takpojmowanarolamarketeraorazspecyficznawiedza,jaką

zaczynagromadzić,stajesięniezwykletrudnadooutsourcingu;

6Zob.http://chiefmartec.com/2016/03/marketing-technology-landscape-supergraphic-2016/.

7Zob.http://adage.com/article/cmo-strategy/cmos-wanted-board-directors/293281/.

Wstęp.Filozoﬁamarketingautomation

Brak wyników

Rewolucja z Marketing Automation

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra