Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
RoZDZiAł1
Czymjestjakośćusług?
Wieluznasmapoczucie,żewie,cotojestjakość.Używamytegopojęciabardzoczę-
sto,np.mówimy,żewyróbmasłabąjakość,albożejakośćobsługiwjakimśmiejscu
siępoprawiła,albopogorszyła.Częstomówisięojakościżyciawmiastachczywróż-
nychkrajach.Jakośćjestsynonimemczegośwysokoużytecznegoimajednoznacznie
pozytywneskojarzenia.Kiedyjakośćjestinterpretowanaintuicyjnie,niejestmoż-
liwewyczerpująceuchwycenietegoproblemu,powstajewieletrudnościitonietyl-
koocharakterzekomunikacyjnym.Brakjednoznacznegopojęciajakościprowadzi
wfirmachdopoważnychnieporozumieńiinicjatywmającychsprzecznecele,co
więcej,uniemożliwiaskutecznedoskonalenieusług,awefekcieosiągnięciesukcesu
rynkowegoifinansowego.Wobectegonajpierwnależyustalić,jaknależyinterpreto-
waćterminHjakośćusług”.Niechodzioanalizowaniewszystkichinterpretacjitego
pojęciadostępnychwliteraturze,aleozrozumieniepodstawowychujęć,jakiemogą
wystąpićwwarunkachfirmzajmującychsięświadczeniemusług.
Jakośćtranscendentna
Jakośćrozumianatranscendentnieprawdopodobniejestnajczęstsząinterpretacją
jakościwpotocznymujęciu.Takrozumianajakośćjestokreśleniemdoskonałości
produktu,nawetwięcej–mistrzostwajegotwórców.Wysokajakośćjestczymś,co
wyrastaponadistniejącedotychczasrozwiązania.Takrozumianajakośćuwzględnia
istniejącedotychczasrozwiązaniaorazobecnenarynkuproduktyotakimsamym
lubpodobnymzastosowaniu.Percepcjaumysłowaczłowiekazawszebędzieuwikła-
nawto,cozostałodotychczaszaobserwowane.Takwięcwysokajakośćtranscen-
dentnajestinterpretowanajakoprzekraczaniedotychczasobowiązującychwdanej
sferzestandardów.Corazczęściejwnaszymkrajuużywasięangielskiegookreślenia
stateoftheart(zang.supernowoczesnyalbonajnowocześniejszy),np.stateofthe
arttechnology.
Szczytowelatarozwojugospodarkiprzemysłowejzaowocowaływielomaprzykła-
damiwyrobówowysokiejjakościtranscendentnejwpercepcjispołeczeństwa,choćby
doskonałeszwajcarskiezegarkiczysamochodymarkiRolls-Royce,którenigdysięnie
