Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
lęku,swobodneiszczerewyrażanieuczućikorzystaniezwłas-
nychprawbeznaruszaniaprawinnychludzi”3.
Wlatach70.i80.ubiegłegowiekuwwielukrajachrozpo-
wszechniłysiękursyitreningizachowańasertywnych.Okaza-
łosię,żesposóbnaleczeniezahamowanychpacjentówstałsię
doskonałymnarzędziemdlaszkoleniaprofesjonalistówwtych
dziedzinach,gdzieistotnyjestkontaktzinnymiludźmi:mene-
dżerów,handlowców,nauczycieli.Asertywnośćstałasiędosko-
nałymnarzędziemwprowadzaniawartościizasadspołeczeń-
stwademokratycznego,przywracaniagodnościiszacunkuoraz
poczuciaosobistejwolności.
Bibliotekajestmiejscempublicznym,miejscempowstawa-
niasytuacjispołecznych.Dlabibliotekarzajestmiejscempracy,
dlaczytelnikamiejscemposzukiwańważnychinformacji,miej-
scemnauki,relaksuczyrozrywki.Zewzględunacharakterpra-
cy,bibliotekarzjestobiektemwpływuinnychosób.Wewspól-
nejprzestrzeni,znaturyrzeczypojawiająsięsytuacjetrudne,
konfliktowe.Zzachowaniamiasertywnymimogąmiećproblemy
ibibliotekarze,iichklienci.
Wpewnychsytuacjachkażdyznasinaczejsobieradzi.Cza-
semłatwiejodmówićosobiemłodej,atrudnostarszej;łatwooza-
chowaniaasertywnewkontakciezosobązrównoważoną,trud-
nowkontakciezosobąagresywną.Każdyznasposiadawłasną
mapęsytuacji,gdzietrudnomuzachowaćzgodęzsobą.
Niemamgotowychrozwiązańproblemów,zjakimispoty-
kasięwpracybibliotekarz–toonsamjestekspertemodpra-
cybibliotecznejikontaktówzczytelnikami.Chciałabymjednak
przedstawićiprzybliżyćkoncepcję,któramożepomócwrozwią-
zywaniutychproblemów.
Zacznijmyodpraw
Wbiblioteceobowiązująprawapisaneiniepisane,oficjalne
izwyczajowe.Częstoczytelnicyniesąświadomiswoichpraw
iniewiedzącowolno,cojestmożliwe,jakieusługiświadczy
3R.Alberti,M.Emmons,Asertywność.Sięgajpoto,czegochcesz,nieraniącin-
nych,Gdańsk2002.s.15.
15
