Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
RozdziałII.Persona,czyliodbiorcanaszejoferty
Nanaszejmapiespróbujmyokreślićkażdypunktstykukandydatów/pra-
cownikówzfirmą.Zbadajmyiopiszmy,jakiedoświadczeniatowarzyszątym
interakcjom.Wykorzystajmymiernikdoocenyefektywnościprowadzonych
przezHRprocesów.Bądźmyotwarcinafeedbackirozwójnarzędziawopar-
ciuowspółpracęznaszymiklientami.
Zbieranieinformacjiodoświadczeniachkandydatów/pracownikachnie
jesttrudne.Wykorzystajmydotegodostępnewfirmienarzędziadokomuni-
kacji.Zbudujmyankiety,przeprowadźmywywiady,badaniafokusowe,wyko-
rzystajmyszkolenia,spotkaniaicodziennerozmowy.Możemywokółnich,
podobniejaknasikoledzyzmarketingu,zorganizowaćpromocjeipodzię-
kowaniadlauczestników.Stwórzmykulturędialoguizaangażujmynaszych
pracownikówdowspólnegobudowaniaspołecznościfirmowej.
Wnaszejpodróżyzbieraniainformacjiopracownikachzatoczmyjaknaj-
szerszykrąg.Nieograniczajmysiętylkodoosóbzatrudnionychnapodstawie
umowyopracę.Elastyczneformyzatrudnieniastająsięcorazpowszechniej-
sze.Wniektórychzawodachjużdziśdominują.Takwięcwłączmydoanalizy
ogółosóbzatrudnionych,tj.zleceniobiorców,agentów,stałychwspółpracow-
ników(B2B–business-to-business).
Oceńmyteżefektywnośćnaszychdziałań.JakmawiałPeterDrucker,
legendarnyguruzarządzania,Dudoskonalaćmożemytylkoto,cojestopo-
miarowane”.RekomendujędotegoceluwykorzystaćNetPromotoreScore
(NPS),miernikpowszechniestosowanywmarketingudopomiarulojalności
iskłonnościdopoleceńnaszychproduktów/usługprzezklientów.Wtrady-
cyjnejformiebadaniepoleganazadaniujednegopytania:DNapodstawie
Twoichdotychczasowychdoświadczeńznasząfirmąoceńwskali0–10,
jakchętnie(nailejesttoprawdopodobne,że)poleciłbyśnaszeprodukty/
usługiswojejrodzinielubznajomym?”.BadanieNPSdzieliklientównatrzy
podstawowegrupy:promotorów,detraktoróworazneutralnych.Cipierwsi
sąskłonnirekomendowaćproduktylubusługifirmy.Detraktorzy–prze-
ciwnie.WynikNPSotrzymujemy,odejmującododsetkapromotorówodse-
tekdetraktorów.Jakłatwopoliczyć,wartośćwskaźnikawahasięod-100
do+100.DodatniawartośćNPSuznawanajestzawynikdobry,awartość
powyżej50torezultatdoskonały.
Tymsamym,definiującnaszePERSONY,zjednejstronydokonamyopisu
ścieżkipodróżypracownika,azdrugiej–znacznierozwiniemynaszepro-
cesyHR.Mamyszansęudoskonalićjakośćświadczonychprzeznasusługdla
biznesuiuatrakcyjnićofertędlakandydata/pracownika.
