Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
A
mazon–internetowyDsklepzewszystkim”–znanyjestzeks-
perymentówbiznesowychistałejorientacjinaklienta.JeffBezos,
człowiekstojącyzaogromnymsukcesemAmazona,wyjaśniałpod-
stawowąstrategięfirmywwywiadziedlaDWashingtonPost”w2013
roku:DWAmazoniemamytrzygłówneidee,którymjesteśmy
wierniod18latiktórezapewniłynamsukces–mówił.–Stawiaj
klientanapierwszymmiejscu.Bądźkreatywny.Bądźcierpliwy”.
Byciekreatywnymiwynajdywanienowychrozwiązańprowadzi
dowielueksperymentów,zktórychczęśćokazujesięnietrafiona
izostajeanulowana–takjaktelefonFirePhone.Kliencinie
uznaligozaszczególnieinteresującąpropozycję,choćAmazon
byłbardzocierpliwy.Skądinądwieleinnycheksperymentówdo-
prowadziłodoseriiwspaniałychodkryć,takichjakwyszukiwanie
opartenaaktywnościklienta,któreprzyniosłofirmiemiliony
dolarówzysku.Ajednak,choćorientacjanaklientaniezmiennie
pozostajepierwszympunktemstrategiiAmazona,firmapodjęła
decyzjęousunięciujednejfunkcjonalności,którąjejklienciuznawali
zaniezwykleużyteczną:możliwościzamówienia–1książki.
WwywiadzieprzeprowadzonymprzezRichardaBrandta,au-
toraksiążkiDJednymkliknięciem”,Bezosmówimiędzyinnymi:
DOdkryliśmy,żenasikliencimogązamówićujemnąliczbęksiążek!
Wtakichsytuacjachichwartośćbyłabyzaksięgowananakarcie
23
