Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych

Krzysztof Kania

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-7875-077-2

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2013

Liczba stron:

321

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Kania, Krzysztof. Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych. Red. . Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2013, 321 s. ISBN 978-83-7875-077-2

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Kania, K.

T1 Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

PP Katowice

YR 2013

SN 978-83-7875-077-2

Bibliografia BibTex:

@Book{ 130355, author = "Kania, Krzysztof", editor = "", title = "Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", year = "2013", address = "Katowice", isbn = "978-83-7875-077-2" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Kania, Krzysztof

ED -

TI - Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

CY - Katowice

PY - 2013

SN - 978-83-7875-077-2

ER -

Netografia (standard APA):

Kania, Krzysztof. Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych [baza danych online] Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 2013 [dostęp: 30 07 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/doskonalenie-zarzadzania-procesami-biznesowymi-w-organizacji-z-krzysztof-kania-130355.

Total Quality Management, zarządzanie procesami, organizacja procesowa, Lean Six Sigma, ICT, BPMM, BPMS, COBIT, IBPIF, modele dojrzałości

W organizacji, dla której procesy są osią działania, problem doskonalenia i usprawniania procesów oraz problem dopasowania biznes-ICT zawsze występują łącznie. Niniejsza praca jest zatem próbą spojrzenia na organizację procesową jednocześnie z dwó...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7875-077-2

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Rok wydania:

2013

Liczba stron:

321

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

WSTĘP10
1. ZARZĄDZANIE PROCESAMI I ORGANIZACJA PROCESOWA20
1.1. Istota i charakterystyka procesów biznesowych21
1.1.1. Pojęcie procesu biznesowego21
1.1.2. Charakterystyka procesów biznesowych23
1.2. Zarządzanie procesami biznesowymi27
1.2.1. Ewolucja koncepcji zarządzania procesami27
1.2.2. Zarządzanie w cyklu życia procesu biznesowego32
1.2.3. Dynamiczne zarządzanie procesami biznesowymi40
1.3. Transformacja organizacji tradycyjnej do organizacji procesowej42
1.3.1. Podejście procesowe w zarządzaniu44
1.3.2. Potrzeba doskonalenia procesów i zarządzania nimi46
1.3.3. Charakterystyka organizacji procesowej50
1.3.4. Korzyści podejścia procesowego53
1.3.5. Czynniki sukcesu wdrażania podejścia procesowego w organizacji57
1.3.6. Trudności wdrażania podejścia procesowego62
1.3.7. Ocena wdrożenia podejścia procesowego64
1.4. Rola ICT w dynamicznym zarządzaniu procesami66
1.4.1. Potrzeba wykorzystania ICT w podejściu procesowym67
1.4.2. Rozwiązania ICT w dynamicznym zarządzaniu procesami69
1.4.3. Potrzeba zarządzania informatyką w podejściu procesowym73
2. MODELE DOJRZAŁOŚCI W DOSKONALENIU ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI76
2.1. Geneza i istota modeli dojrzałości76
2.1.1. Powstanie modeli dojrzałości77
2.1.2. Korzyści wykorzystania modeli dojrzałości82
2.1.3. Potrzeba osiągania dojrzałości procesowej84
2.1.4. Ocena dojrzałości procesowej86
2.1.5. Krytyka modeli dojrzałości88
2.2. Model dojrzałości procesów biznesowych – BPMM90
2.2.1. Struktura BPMM92
2.2.2. Wykorzystanie BPMM w organizacji95
2.3. Modele dojrzałości na tle innych podejść projakościowych97
2.3.1. Total Quality Management97
2.3.2. Normy ISO98
2.3.3. Lean Six Sigma100
2.3.4. Współzależność podejść projakościowych102
2.3.5. Trudności informatycznego wsparcia realizacji programów projakościowych107
2.4. Podstawy metodologiczne tworzenia modeli dojrzałości110
2.4.1. Uzupełnienie i/lub modyfikacja modelu referencyjnego113
2.4.2. Budowanie nowego modelu114
3. DOPASOWANIE TECHNOLOGII KOMUNIKACYJNYCH I INFORMACYJNYCH DO POTRZEB BIZNESU W ORGANIZACJI PROCESOWEJ122
3.1. Problem dopasowania biznes-ICT123
3.1.1. Istota dopasowania biznes-ICT123
3.1.2. Potrzeba dopasowania biznes-ICT127
3.2. Modele dopasowania ICT do potrzeb organizacji procesowej129
3.2.1. Model dopasowania strategicznego Hendersona i Venkatramana130
3.2.2. Architektura korporacyjna134
3.2.3. Podejście COBIT139
3.2.4. Dobór rozwiązań informatycznych do wymagań biznesu141
3.3. Ocena dopasowania ICT do wymagań organizacji procesowej144
3.3.1. Model dojrzałości dopasowania strategicznego Luftmana146
3.3.2. Model dojrzałości dopasowania Instytutu Gartnera149
3.4. Trudności dopasowania biznes-ICT w organizacji procesowej150
3.4.1. Krytyczne czynniki sukcesu wprowadzania rozwiązań informatycznych do organizacji procesowej151
3.4.2. Czynniki sprzyjające osiąganiu dopasowania biznes-ICT153
3.4.3. Modele dojrzałości jako narzędzia doboru rozwiązań ICT158
4. METODYKA DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA PROCESAMI Z WYKORZYSTANIEM MODELI DOJRZAŁOŚCI I SYSTEMU EKSPERTOWEGO164
4.1. Założenia metodyki i środowiska doskonalenia procesów oraz osiągania dopasowania biznes-ICT z wykorzystaniem metod sztucznej inteligencji165
4.1.1. Założenia konstrukcji, działania i wykorzystania środowiska IBPIF165
4.1.2. Metodyka budowy i wykorzystania środowiska IBPIF170
4.1.3. Przepływy informacyjne i mechanizm działania środowiska IBPIF175
4.1.4. Składowe IBPIF179
4.1.5. Zakres wnioskowania183
4.1.6. Ilościowy pomiar dopasowania185
4.2. Weryfikacja metodyki na przykładzie procesów wspierających dydaktykę w szkole wyższej186
4.2.1. Uwarunkowania inicjatyw projakościowych w uczelniach wyższych187
4.2.2. Założenia budowy modelu dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki191
4.2.3. Weryfikacja modelu dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki194
4.2.4. Weryfikacja działania środowiska IBPIF196
4.3. Kierunki rozwoju metodyki i środowiska204
4.3.1. Połączenie modeli dojrzałości i wiedzy o ICT z ontologią organizacji205
4.3.2. Udostępnienie IBPIF w portalu doskonalenia procesów206
ZAKOŃCZENIE210
Aneks214
A1. Model dojrzałości procesów wsparcia dydaktyki216
A1.1. Ogólny opis poziomów dojrzałości217
A1.2. Szczegółowy opis modelu219
A2. Przegląd współczesnych ICT wspomagających dynamiczne zarządzanie i realizację procesów biznesowych240
A2.1. Zarządzanie danymi i metadanymi w organizacji procesowej241
A2.1.1 Procesowe hurtownie danych243
A2.1.2 Portale korporacyjne244
A2.1.3. Zarządzanie danymi kluczowymi248
A2.1.4. Przetwarzanie strumieni zdarzeń250
A2.2. Systemy zarządzania procesami biznesowymi255
A2.2.1. Zadania BPMS255
A2.2.2. Architektura BPMS257
A2.3. Procesowo zorientowane systemy Business Intelligence259
A2.4. Technologie Web 2.0 i aplikacje społecznościowe w zarządzaniu procesami biznesowymi265
A2.4.1. Korzyści wykorzystania technologii Web 2.0 w zarządzaniu procesami266
A2.4.2. Warunki wykorzystania technologii Web 2.0 w zarządzaniu procesami268
A2.5. Wykorzystanie architektury usługowej w zarządzaniu procesami biznesowymi270
A2.6. Aplikacje semantyczne w systemach zarządzania procesami biznesowymi273
A3. Szczegółowy opis składników IBPIF279
A3.1. Bazy wiedzy279
A3.2. Reguły dodatkowe284
A3.3. Bazy faktów286
A3.4. Aplikacje wspomagające286
Literatura290
Spis rysunków316
Spis tabel320

Corazwiększyudziałwdziałalnościfirmmająprocesywymagająceodwy-

konawcównietylkoumiejętności(skills),aleiwiedzy(knowledge-intensive

processes).Charakteryzująsięonem.in.tym,że[Welk2003],[Dave2010]:

–zawierajądziałaniakreatywne,cooznacza,żeniemogąbyćpredefiniowane,

–stopieńformalizacjiopisuizakresusterowaniazależyodcharakterystyki

jegowykonawców(immniejdoświadczonypracownik,tymlepszapowinna

byćnadnimkontrola),

–opisprocesumożebyćdokonanytylkonawysokimpoziomieogólności,opis

tenjestwięcczęstopowierzchownyiniekompletny,

–szczegółoweinformacjeoprocesieniesądostępne,ponieważistniejątylko

jakowiedzaukryta,np.doświadczeniepracowników.

Ponadtowymagająoneodpracownikówsamodzielnościidziałalnościtwór-

czej.Nawagętychcechuwykonawcóworaznanegatywneskutkinadmiernej

standaryzacjiprocesówinadmiernegoichformalizowaniazwracająuwagę

J.HalliM.Johnson[HaJo2011].Wskazują,żen[…]paradoksalnie,standary-

zacjamożenegatywniewpłynąćnateelementyprocesu,któremiaławzałoże-

niuusprawniaćizoptymalizować”,awinnymmiejscu:nKlientczęstozaintere-

sowanyjestoryginalnościąproduktu,indywidualizacjąiniepowtarzalnością.

Wieleprocesówfunkcjonujenajlepiejwtedy,gdypotraktujemyjejakotwór-

czośćartystyczną,aniejakściślekontrolowanyciągsztywnychprocedur”.Zbyt

dalekoposuniętastandaryzacjazabijaumiejętnośćimprowizacjiizdolnośćin-

dywidualnegopodejmowaniadecyzji.

1.2.

Zarządzanieprocesamibiznesowymi

Rozważaniadotyczącedoskonaleniazarządzaniaprocesówbiznesowych

wymagająokreśleniarelacjipomiędzytakimipojęciami,jak:procesbiznesowy,

zarządzanieprocesami,zarządzanieprocesowe,podejścieprocesowe,orientacja

procesowa,doskonalenieprocesów,usprawnianieprocesówczydoskonalenie

zarządzaniaprocesami.Analizaliteraturypokazujetuniezmiernebogactwo

definicjiorazrozmytegranicepomiędzyposzczególnymipojęciami.

1.2.1.

Ewolucjakoncepcjizarządzaniaprocesami

Koncepcjazarządzaniaprocesamiewoluowała,apojęciezarządzaniaproce-

sami(BusinessProcessManagement–;PM)zmieniałoswojeznaczenie.

Wpierwszejodsłonie,skupionosięnaradykalnejzmianieprocesów,zgodnie

zkoncepcjąreinżynieriiprocesów(BusinessProcessReengineering–;PR)

M.HammeraiJ.Champy’egoorazT.Davenporta[HaCh1993],[Dave1993].

Później,gdyokazałosię,żeprawie70%inicjatywBPRwradykalnejodmianie

Brak wyników

Doskonalenie zarządzania procesami biznesowymi w organizacji z wykorzystaniem modeli dojrzałości i technologii informacyjno-komunikacyjnych

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra