Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Komunikacjainterpersonalnabezpośrednia...
kopełnifunkcjeekspresyjneiinstrumentalne,leczprzedewszystkimjestproce-
semkształtowaniaosoby[...]”42.Stądwskazanieistotyjakościkomunikacjijako
jejdodatkowegowymiaru.
Jakośćkomunikacjibywaistotnymtematemanalizpedagogicznych,upa-
trującychwniejśrodkadouzyskaniajakościinnychdziałańniżkomunikacja:
wychowawczych,wyjaśniających,kierującychczyterapeutycznych.Schulzvon
Thun,analizującpsychologicznymodelkomunikacjimiędzyosobowej,określa
czterypłaszczyznyodpowiadającejakościkomunikacyjnej:
1zawartośćrzeczowawypowiedzi(ncochcęzakomunikować”),
1wzajemnerelacje,czylisposóbtraktowaniarozmówcy1comyślęotobie
ijakijestnaszwzajemnystosunek,
1ujawnianiesiebie1comówięosobie,
1apel,manipulacja,użyciewpływunaodbiorcędlaosiągnięciacelów43.
WinnymkontekścieujmujejakośćkomunikacjiTeodozjaRittel,wskazując
jejparadygmaty:identycznośćkomponentówkomunikacjidlakażdegozjej
uczestników,określeniezdolnościnadawaniaiodbiorutreściistotnychzper-
spektywywidzeniatworzeniadyskursu,znajomośćkodupoobustronachpara-
dygmatu,działaniesystemukomunikacji:jeżelimiędzyczęściamiwystępujeco
najmniejjednazależność(chcęlubmuszęsięporozumiewać)orazjeślizmiana
każdejznichpowodujezmianępozostałych,służyosiąganiucelówkomuni-
kacji44.
Jakośćkomunikacjiodnieśćnależytakżedojejzawartości,poziomów,
kanałów,zasad,kategoriiikontekstówspołecznych,tworzącychwarunkikomu-
nikacji.KrystynaBalawajderodnosizawartośćkomunikacjidonprzedmiotu
rozmowy”,wyróżniającfaktyiuczuciajakotypowekategoriezawartościkomu-
nikacji45.Odnosirównieżzawartośćkomunikacjidotrzechpoziomów:fatyczne-
go,instrumentalnegoiafektywnego,któreróżnicujestopieńotwartościpartne-
rówwzględemsiebie,poczuciebezpieczeństwawkontakcieorazcelrozmowy.
Poziomfatyczny1topoziomkomunikacjiwolnyodemocji,toczącysięwokół
tematównieistotnychdlarozmówców.Poziominstrumentalnytoporozumienie
sięwokreślonejsprawiezwyraźnymwywołaniemnokreślonegozachowania
udrugiejosobyjakoceluporozumiewaniasię”.Poziomafektywnynmamiejsce
wtedy,gdyrozmówcyujawniająwłasnepoglądy,wartości,uczuciaizaanga-
żowanie”46.Poziomtenwymagaznacznejotwartościobupartnerówiumożli-
wialepszepoznanieorazzrozumienie.
42Ibidem,s.102.
43Por.F.SchulzvonThun:Sztukarozmawiania.Przekł.P.Włodyga.T.113.
Kraków:WydawnictwoWAM,2002.
44Procesykomunikacyjnewszkole.Wyznaczniki,tendencje,problemy.Red.W.Kojs.Ka-
towice:WydawnictwoUniwersytetuŚląskiego,2001,s.18,19.
45K.Balawajder:Komunikacja,konflikty...,s.19.
46Ibidem,s.21.
25
