Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
efektywnościioptymalizacjądziałań,tworzeniemetodykistatystycznego
prognozowaniaiocenyjakościinformacji.
Pojęciejakościwiążesięnierozerwalniezespełnianiemoczekiwańużyt-
kownika[B.Begier,1999].NormaterminologicznaISO8402definiuje
jakość(quality)jakoogółcechiwłaściwościwyrobulubusługidecydujący
ozdolnościwyrobulubusługidozaspokojeniastwierdzonychlubprzewi-
dywanychpotrzeb
61
.Wtymsensiejakośćinformacjinależyrozumiećjako
stopieńzaspokojeniapotrzebjejużytkownika.Jakośćwkwalitologiista-
nowizbiórwartościatrybutówinformacji,odniesionychdokonkretnego
użytkownika.Jakośćinformacjiokreślonajestzatemzbioremwartościjej
atrybutów.
Każdaorganizacjapowinnaokreślićswojąpolitykęjakości,rozumianąjako
ogółzamierzeńikierunkówdziałańorganizacjidotyczącychjakości,
wsposóbformalnywyrażonyprzezkierownictwotejorganizacji[B.Be-
gier,1999].Jejelementempowinnabyćpolitykajakościinformacji.
Wnaszymprzekonaniu,niesłusznietwierdzisię,żecelempolitykijakości
jestzapewnienieproduktówiusługonajwyższejjakości.Jesttotradycyjne,
platońskierozumieniejakości.Wystarczy,żepolitykajakościzapewni
produktyiusługipożądanejjakości.Rozważmyprzykład.Sączytelnicy
gazet,którzyzprzyjemnościąjeprzeglądają,szukającinteresującychich
artykułów.Przeglądajągazety,wktórychnajczęściejdominująartykuły
nigdyprzeznichnieczytane,nieinteresującedlanich.Innichcielibyotrzy-
maćtylkoteartykuły,któreichinteresują.Postawytewynikajązprostego
rachunkuuwzględniającegoczas,poświęconynaszukanieinteresujących
artykułów,kosztczasuczytelnikaikosztusługiwyszukaniaartykułów
interesującychdanegoczytelnika.Oczywiścierachunektenjestróżny
wprzypadkugazetdrukowanejielektronicznej.
Politykajakościkształtujezarządzaniejakością(qualitymanagement),
wtymzarządzaniejakościąinformacji.Zarządzaniejakościązwiązanejest
zewszystkimifunkcjamisystemuinformacyjnego(porównajnastronie
270).
Dlazarządzaniainformacjądużeznaczeniemakoncepcjazarządzaniaprzez
jakość(TQM–TotalQualityManagement)[J.R.Evans,2004],[R.E.Zult-
ner,1993].Dwiezzasadzarządzaniainformacjąwtymujęciusądlanas
szczególnieistotne:usatysfakcjonowanieklientaiciągłeulepszanieofero-
61
PN-EN28402:1991Jakość-Terminologia(Quality-Vocabulary)ISOStandard
8402:1986
51
