Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1
Trudniludzie
iichtrudnezachowania
Ktototaki-trudnaosoba?Toktoś,ktosprawia,żeczujeszsięprzybi-
tyalbozawiedziony,sfrustrowanylubzły,upokorzonyalbopogubiony,
wyczerpanylubzrozpaczony.
Trudnąosobąmożebyćktoś,ktozachowujesięwsposóbwykorzy-
stującyinnychlubnieetyczny;alboktoś,ktowzbudzapoczuciebraku
zaufania,ponieważniemówiwprost,conaprawdęmyślilubczuje.
Trudnąosobąjesttakżektośodmawiającywspółpracy.Możeunikać
braniaodpowiedzialnościiwymigiwaćsięodzobowiązań.
Trudnaosobatorównieżktoś,ktojestnegatywnyikrytyczny;to
człowiekłatwoznajdującydziuręwcałymbezwskazywaniajakiejkol-
wiekkonstruktywnejczypomocnejalternatywy.
Menedżerzmieniającyregułygry,niewspółpracującykolegaczy
klient,któregoniełatwozadowolić,przyjacielonegatywnejpostawie,
sarkastycznyszwagier,krytycznyrodzicczywkurzającygośćzcallcenter
-ichwszystkichłączyjedno:trudnosobieznimiporadzić.
