Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Jakzarządzaćpracąrejestracjimedycznej
Jaktworzyćprocedury
obsługipacjenta
Podczasobsługipacjentówwrejestracjikluczowajestznajomość
przepisów.Pracownikrejestracjimusibyćświadomyregulacji,któ-
rewpływająnajegopracę,wtymnaobsługępacjenta.Najakie
kwestieprawnenależyzwracaćuwagę,tworzącproceduryobsługi
pacjentawrejestracji?
P
obwarowanymprzepisami.Mato
racownicyrejestracjiprzy-
chodniczyszpitalanacodzień
działająwśrodowiskumocno
dużywpływnakomunikacjęzpa-
cjentemikwestiezwiązanezjego
obsługą.
Znaczenieprzepisówwobsłudze
pacjentówwrejestracjipokazują
sytuacje,takżetemedialne.Jedną
znichbyłwypadekautokaruwio-
zącegodziecinawycieczkęszkolną.
KolizjazdarzyłasięnapołudniuPol-
ski,adziecijechałyzWarszawy.Dla
rodzicównajszybsząmożliwąformą
kontaktubyłtelefondoszpitala.
Okazałosię,żebliscymająpro-
blemzuzyskaniemjakiejkolwiek
informacji.Powodem,naktóry
powoływalisiępracownicyszpi-
tala,byłaochronadanychoso-
bowych.Towbrewpozoromnie
tylkomedialnahistoria,alerealia
codziennejpracywplacówkach
medycznych.
.WAŻNE
Zdarzająsięsytuacje,gdypa-
cjentjestnieprzytomny,ajego
rodzina(niemającupoważnie-
nia)potrzebujedokumentacji
medycznej,byprzewieźćgodo
innejplacówki,albonaSOR
dzwonizaniepokojonamatka,
bojejcórkaniewróciładodo-
muiszukajejwewszystkich
pobliskichszpitalach.
Tesytuacjepokazują,żepra-
cownikrejestracjimusiwswojej
pracyłączyćzasadyobsługipa-
cjentazwiedząprawną.Często
konkretnezachowaniepracow-
nikabędziepodyktowanetym,
cojestmożliwelubconiejest
możliwezewzględunaprzepisy.
Pracownicywpodobnychsytu-
acjachpowołująsięnietylkona
ustawęoochroniedanychosobo-
wych,aletakżenainneprzepisy,
naprzykładustawyoprawach
pacjenta,ustawyoświadczeniach
4
opiekizdrowotnejfinansowanych
ześrodkówpublicznychczyoza-
wodzielekarzailekarzadentysty.
Wrejestracjiplacówkimedycznej
natłokprzepisówwymagabardzo
świadomegoporuszaniasięodstro-
nyprawnejpracownikówmających
kontaktzpacjentem.Dlategoteż,
opracowującproceduryobsługi
pacjentawrejestracji,trzebabrać
poduwagęczynnikprawny,który
bezpośredniowpływanajakość
obsługipacjenta.
Dlaczegokwestieprawne
sąważne
Przepisywbranżymedycznejsą
takistotne,ponieważdotycząkilku
obszarów.Należądonichprzepi-
syoochroniedanychosobowych
(RODO),prawapacjenta,kwestie
związanezregulacjamiNarodo-
wegoFunduszuZdrowia.Jestwięc
bardzodużowymogówprawnych
iwefekciepacjentczęstosłyszy
słowo„nie”(odmowę)zestrony
