Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
2.2.5.1.EdelmanTrustBarometer,„Światowyraportbankowości
detalicznej2015”–zaufaniedobanków...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
78
2.2.5.2.WizerunekbankówwedługbadaniaTNSPolskaSA...
...
...
...
...
.
79
2.2.5.3.Zaufaniedoinstytucjifinansowychwedługsondażu
„Diagnozaspołeczna2015”...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
80
2.2.6.Reputacjapolskiegosektorabankowego2016.Nowewyzwaniadla
banków...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
85
2.2.7.KantarTNSSA„Reputacjapolskiegosektorabankowego2017”...
...
...
.
88
2.3.Badanianadetykąikulturąbankową...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
89
2.4.Zaufaniebankudoklienta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
92
2.4.1.„MoralnośćfinansowaPolaków”wedługbadańKonferencji
PrzedsiębiorstwFinansowych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
92
2.4.2.Zdolnośćkredytowajakosposóbograniczenianieufności...
...
...
...
...
...
..
95
2.4.2.1.Zdolnośćkredytowaijejbrak.Zabezpieczeniespłaty...
...
...
...
..
95
2.4.2.2.Wiarygodnośćkredytowa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
.
.
103
107
98
2.4.3.Likwidacjabankowegotytułuegzekucyjnego...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
2.5.Wnioski...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Rozdział3
CZYNNIKIKSZTAŁTUJĄCEREPUTACJĘBANKU
3.1.Etykaikulturajakoczynnikiwpływającenareputacjębanku...
...
...
...
...
...
...
...
113
3.1.1.Etykaabanki...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
113
3.1.2.Kulturabankowa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
.
122
117
3.1.3.Ochronareputacjibanku...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.1.3.1.RekomendacjeKomisjiNadzoruFinansowegoaochrona
reputacji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
.
.
124
124
122
3.1.3.2.Reputacjawdokumentachsamoregulacji...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.1.3.3.Kulturaorganizacyjnabankuaochronareputacji...
...
...
...
...
...
...
3.1.3.4.Corporategovernance–ładkorporacyjnywinstytucjach
nadzorowanych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
..
.
126
139
144
144
146
143
143
145
3.2.Dokumentyinormysoftlawjakoelementkształtującykulturębankową...
...
3.3.KanondobrychpraktykrynkufinansowegoKomisjiNadzoruFinansowego..
3.3.1.FunkcjeiceleKanonu...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.2.StandardyetyczneprzyjętewKanonie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.2.1.Uwagiogólne...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.2.2.Zaufanieklientówinstytucjifinansowych...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.3.2.3.Zasadainformowaniaazaufanie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.4.Kodeksetykibankowej(Zasadydobrejpraktykibankowej)ZwiązkuBanków
Polskich...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
.
.
.
162
154
154
157
160
3.4.1.IdeaKodeksuetykibankowejiZasaddobrejpraktykibankowej...
...
...
3.4.2.Stosunekdokonsumenta...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.4.3.Kodeksetykipracownikabanku...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
3.5.Wnioski...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
