Kompendium wiedzy o marketingu

Bogna Pilarczyk, Henryka Mruka

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-14837-9

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2006

Liczba stron:

359

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

. Kompendium wiedzy o marketingu. Red. Pilarczyk, Bogna; Mruka, Henryka . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006, 359 s. ISBN 978-83-01-14837-9

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A2 Pilarczyk, B.

A2 Mruka, H.

T1 Kompendium wiedzy o marketingu

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2006

SN 978-83-01-14837-9

Bibliografia BibTex:

@Book{ 365, author = "", editor = "Pilarczyk, Bogna and Mruka, Henryka", title = "Kompendium wiedzy o marketingu", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2006", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-14837-9" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU -

ED - Pilarczyk, Bogna

ED - Mruka, Henryka

TI - Kompendium wiedzy o marketingu

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2006

SN - 978-83-01-14837-9

ER -

Netografia (standard APA):

. Red. Pilarczyk, Bogna; Mruka, Henryka. Kompendium wiedzy o marketingu [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2006 [dostęp: 25 08 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/kompendium-wiedzy-o-marketingu-bogna-pilarczyk-henryka-mruka-365.

marketing, zachowanie konsumenta, strategia marketingowa, instrumenty marketingowe

Podręcznik-leksykon zawiera podstawową wiedzę o marketingu, przedstawioną w jasny i zrozumiały dla każdego czytelnika sposób. Autorzy znakomicie łączą w nim prostotę wykładu z profesjonalną wiedzą. Książka zawiera syntetyczne omówienie takich zaga...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-14837-9

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2006

Liczba stron:

359

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wstęp (Henryk Mruk, Bogna Pilarczyk)10
CZĘŚĆ I. UWARUNKOWANIA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH12
1. Istota i ewolucja koncepcji marketingu (Henryk Mruk, Renata Nestorowicz)12
1.1. Ewolucja koncepcji marketingu12
1.2. Istota marketingu14
1.3. Segmentacja i pozycjonowanie15
1.4. Komunikowanie się z nabywcami16
1.5. Integracyjna rola marketingu18
1.6. Konflikty wywołane wprowadzeniem orientacji marketingowej19
1.7. Cele działań marketingowych20
1.8. Instrumenty marketingu21
1.9. Koncepcja 4P26
2. Sektorowe uwarunkowania marketingu (Henryk Mruk)30
2.1. Działania marketingowe na rynku FMCG31
2.2. Instrumenty marketingu mix na rynku artykułów trwałego użytku32
2.3. Marketing na rynku B2B32
2.4. Działania marketingowe w sferze usług33
2.6. Outsourcing funkcji marketingowej34
2.7. Zasady marketingowego podejścia do biznesu35
3. Otoczenie marketingowe przedsiębiorstwa (Renata Nestorowicz, Marek Zieliński)39
3.1. Makrootoczenie40
3.2. Mikrootoczenie46
CZĘŚĆ II. ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU50
4. Klient jako podstawowy podmiot działań marketingowych (Ewa Jerzyk)50
4.1. Dualny charakter relacji klienta z przedsiębiorstwem50
4.2. Odbiorcy na rynku B2B51
4.3. Nabywca na rynku B2C53
5. Zachowania nabywców (Lilianna Nowak)57
5.1. Potrzeby57
5.2. Wiedza o nabywcach59
5.3. Proces zakupu63
5.4. Lojalność66
5.5. Cykl życia klienta70
5.6. Modele zachowań konsumentów70
6. Segmentacja rynku (Aleksandra Kaniewska-Sęba)73
6.1. Marketing docelowy73
6.2. Segmentacja i jej kryteria74
6.3. Proces segmentacji78
6.4. Marketing nisz rynkowych81
6.5. Marketing zindywidualizowany83
7. Systemy informacyjne w marketingu (Ireneusz Rutkowski)85
7.1. System wspomagania zarz1dzania marketingowego85
7.2. Istota i koncepcja systemu informacji marketingowych86
7.3. Elementy i funkcje systemu informacji marketingowych87
7.4. Korzyści stosowania systemu informacji marketingowych91
7.5. Systemy wspomagania decyzji marketingowych92
7.6. Zintegrowane systemy informacyjne w marketingu partnerskim93
7.8. Marketing baz danych - database marketing95
7.7. System zarządzania relacjami z klientami - CRM96
8. Badania marketingowe (Małgorzata Michalik)99
8.1. Istota badań marketingowych99
8.2. Procedura badań marketingowych100
8.3. Źródła informacji w badaniach marketingowych103
8.4. Dobór próby do badań104
8.5. Błędy w badaniach marketingowych108
8.6. Rodzaje badań marketingowych109
8.7. Budowa kwestionariusza ankietowego111
8.8. Badania ilościowe115
8.9. Badania jakościowe119
CZĘŚĆ III. INSTRUMENTY MARKETINGOWE126
9. Produkt w koncepcji marketingu (Ireneusz Rutkowski)126
9.1. Istota i pojęcie produktu126
9.2. Klasyfikacja produktów130
9.3. Elementy i wymiary asortymentu, czyli produkt mix136
9.4. Rozwój nowego produktu141
10. Opakowania i marka jako atrybuty produktu (Ewa Jerzyk, Aleksandra Kaniewska-Sęba)154
10.1. Opakowanie154
10.2. Marka168
11. Strategia cen (Tomasz Wanat, Marek Zieliński)177
11.1. Proces wyznaczania ceny177
11.2. Metody kosztowe ustalania ceny178
11.3. Metody popytowe ustalania ceny181
11.4. Metody cen zorientowanych na konkurencję183
11.5. Zachowania konsumentów względem ceny187
12. Dystrybucja (Bogna Pilarczyk, Magdalena Stefańska)191
12.1. Kanały dystrybucji191
12.2. Logistyka204
12.3. Pośrednicy w kanałach dystrybucji206
13. Komunikacja marketingowa (promocja) (Małgorzata Michalik, Bogna Pilarczyk)211
13.1. Istota i proces komunikacji marketingowej211
13.2. Reklama215
13.3. Promocja sprzedaży220
13.4. Działania public relations224
13.5. Komunikacja wirtualna231
13.6. Marketing bezpośredni (promocja bezpośrednia)234
13.7. Promocja osobista (sprzedaż osobista)237
14. Wizerunek przedsiębiorstwa (Ewa Jerzyk, Magdalena Stefańska)242
14.1. Istota i funkcje wizerunku przedsiębiorstwa242
14.2. Rodzaje wizerunku244
14.3. System identyfikacji wizualnej247
14.4. Wizerunek przedsiębiorstwa a marketing mix250
14.5. Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa251
CZĘŚĆ IV. STRATEGICZNE ASPEKTY MARKETINGU256
15. Analiza i ocena sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa (Grzegorz Leszczyński)256
15.1. Zasady przeprowadzania analizy sytuacji rynkowej257
15.2. Analiza otoczenia firmy258
15.3. Ocena sytuacji wewnętrznej przedsiębiorstwa263
16. Wskaźniki marketingowe (Renata Nestorowicz)269
16.1. Wskaźniki dystrybucji produktów270
16.2. Wskaźniki intensywności reklamy272
16.3. Wskaźniki efektywności reklamy275
16.4. Wskaźniki informujące o skuteczności marketingu bezpośredniego276
16.5. Wskaźniki związane z ceną277
17. Marketing strategiczny a operacyjny (Maciej Koczerga, Henryk Mruk)279
17.1. Myślenie strategiczne a marketing279
17.2. Marketing operacyjny284
17.3. Porównanie marketingu strategicznego i marketingu operacyjnego285
18. Plan marketingowy (Zygmunt Waśkowski)287
18.1. Strategiczny a operacyjny plan marketingowy287
18.2. Struktura planu marketingowego289
18.3. Plan marketingowy a specyfika firmy297
19. Strategie marketingowe (Bogna Pilarczyk)299
19.1. Strategie kształtowania pola rynkowego300
19.2. Strategie zwiększania wartości dla klienta303
19.3. Strategie wynikające z zajmowanej pozycji rynkowej306
20. Marketing relacji (Piotr Kwiatek, Zygmunt Waśkowski)312
20.1. Założenia marketingu relacji313
20.2. Nowe podejście do instrumentów marketingu mix319
20.3. Zarządzanie klientem320
20.4. Program lojalnościowy jako narzędzie tworzenia relacji długofalowych322
20.5. Korzyści stosowania koncepcji marketingu relacji326
21. Kontrola marketingowa (Piotr Kwiatek)328
21.1. Kontrola strategiczna330
21.2. Przyszłość kontrolingu marketingowego334
22. Etyka w marketingu (Maciej Koczerga)336
22.1. Nieetyczne wykorzystanie instrumentów marketingowych336
22.2. Zasady etycznych działań marketingowych338
22.3. Kodeksy etyczne339
22.4. Potrzeby klienta a społeczeństwo341
22.5. Etyka a legalność działań marketingowych343
22.6. Podnoszenie świadomości etycznej343
22.7. Ochrona długookresowych interesów klienta344
Literatura345
Alfabetyczny wykaz haseł351

przezaptekędodomupacjentajestrozwiązaniemwycho-

dzącymnaprzeciwwygodzieklienta.Tenelementpowinien

zachęcaćprzedsiębiorcówdomyśleniakategoriamiwygody

dlaklientaiwprowadzaniatakichrozwiązań,którepodniosą

poziomjegosatysfakcji.

Działaniareklamowe(łac.reclamo–nawołuję)orazpro-

mocyjnekoncentrowałysięnajednostronnymwpływaniuna

decyzjeklientów.Budowaniepartnerstwazakładaporozu-

miewaniesięnazasadziedialogu.Tegorównieżoczekują

klienci–niechcąbyćsterowaniprzezfirmy,natomiast

znaczniewyżejceniąsobiewzajemnerelacje.Potrzebana-

wiązywaniadialoguwynikatakżezpostępującejglobalizacji.

Ludziechcąprzynależećdogrup,któreichakceptują.Zte-

gowzględuprzedsiębiorstwawykorzystującorazwięcejna-

rzędzidoskutecznegoipartnerskiegokomunikowaniasię

zodbiorcami.Jesttorównocześnienawiązaniedosformu-

łowanejwcześniejtezyorosnącymznaczeniuinstrumentów

marketingubezpośredniego.Narzędzianależącedotejgru-

pyumożliwiająbudowaniedialoguzklientem.

Spoglądająccałościowonakoncepcję4C,możnazauwa-

żyć,żeharmonijniespinaonawieleelementówmarketin-

gowychwokółklientaijegopotrzeb.Dialogzklientem,

wsłuchiwaniesięwjegooczekiwaniaułatwiająoferowanie

klientowiwartości,naktórychmuzależy.Łatwiejjesttakże

zaoferowaćproduktywtakisposób,abybyłotowygodne

dlanabywcy.Konsekwentnewprowadzaniekoncepcjimar-

ketingupartnerskiegoprzynosizainteresowaniemetodami

badaniasatysfakcjiklientów.Dotychczasuznawano,iżna-

bycieproduktuprzezkonsumentaoznaczajegozadowolenie

zofertyprzedsiębiorstwa.Okazujesięjednak,żesatysfakcja

klientajestuzależnionaodwieluróżnorodnychelementów.

Przedsiębiorstwadokładająstarań,abywykorzystywaćróż-

norodne,cząstkowemiernikipoziomusatysfakcjiklienta.

Kolejnymetapemsąpodejmowaneobecniepróbykonstru-

owaniasyntetycznychmiernikówsatysfakcjiklienta.Pozwoli

tonaporównywanieskutecznościdziałaniaprzedsiębiorstwa

wczasie,aponadtoułatwiocenępodejmowanychwdanym

okresiewysiłkówdlazwiększeniasatysfakcjiklientów.

Dynamicznyrozwójgospodarczyświatapowoduje,że

zmieniająsięzarównoinstrumentymarketingu,jakijego

znaczeniewprocesiezarządzaniaprzedsiębiorstwem.Jed-

Brak wyników

Kompendium wiedzy o marketingu

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra