Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
przezaptekędodomupacjentajestrozwiązaniemwycho-
dzącymnaprzeciwwygodzieklienta.Tenelementpowinien
zachęcaćprzedsiębiorcówdomyśleniakategoriamiwygody
dlaklientaiwprowadzaniatakichrozwiązań,którepodniosą
poziomjegosatysfakcji.
Działaniareklamowe(łac.reclamo–nawołuję)orazpro-
mocyjnekoncentrowałysięnajednostronnymwpływaniuna
decyzjeklientów.Budowaniepartnerstwazakładaporozu-
miewaniesięnazasadziedialogu.Tegorównieżoczekują
klienci–niechcąbyćsterowaniprzezfirmy,natomiast
znaczniewyżejceniąsobiewzajemnerelacje.Potrzebana-
wiązywaniadialoguwynikatakżezpostępującejglobalizacji.
Ludziechcąprzynależećdogrup,któreichakceptują.Zte-
gowzględuprzedsiębiorstwawykorzystującorazwięcejna-
rzędzidoskutecznegoipartnerskiegokomunikowaniasię
zodbiorcami.Jesttorównocześnienawiązaniedosformu-
łowanejwcześniejtezyorosnącymznaczeniuinstrumentów
marketingubezpośredniego.Narzędzianależącedotejgru-
pyumożliwiająbudowaniedialoguzklientem.
Spoglądająccałościowonakoncepcję4C,możnazauwa-
żyć,żeharmonijniespinaonawieleelementówmarketin-
gowychwokółklientaijegopotrzeb.Dialogzklientem,
wsłuchiwaniesięwjegooczekiwaniaułatwiająoferowanie
klientowiwartości,naktórychmuzależy.Łatwiejjesttakże
zaoferowaćproduktywtakisposób,abybyłotowygodne
dlanabywcy.Konsekwentnewprowadzaniekoncepcjimar-
ketingupartnerskiegoprzynosizainteresowaniemetodami
badaniasatysfakcjiklientów.Dotychczasuznawano,iżna-
bycieproduktuprzezkonsumentaoznaczajegozadowolenie
zofertyprzedsiębiorstwa.Okazujesięjednak,żesatysfakcja
klientajestuzależnionaodwieluróżnorodnychelementów.
Przedsiębiorstwadokładająstarań,abywykorzystywaćróż-
norodne,cząstkowemiernikipoziomusatysfakcjiklienta.
Kolejnymetapemsąpodejmowaneobecniepróbykonstru-
owaniasyntetycznychmiernikówsatysfakcjiklienta.Pozwoli
tonaporównywanieskutecznościdziałaniaprzedsiębiorstwa
wczasie,aponadtoułatwiocenępodejmowanychwdanym
okresiewysiłkówdlazwiększeniasatysfakcjiklientów.
Dynamicznyrozwójgospodarczyświatapowoduje,że
zmieniająsięzarównoinstrumentymarketingu,jakijego
znaczeniewprocesiezarządzaniaprzedsiębiorstwem.Jed-
27