Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
motywempodróżowania.Rdzeniemkorzyścimożewięcbyćzaspokojeniepotrzebywypoczynku,zwiedzenie
interesującegomiasta,polepszeniestanuzdrowiaitp.Realizacjategoceluwymagausługowejkompozycjiookreślonej
strukturze,zawierającejusługiidobrazaspokajającepotrzebępodstawowąipotrzebykomplementarne.Jednocześnie
wymagaonadziałańwzakresieochronyśrodowiska,dbałościowalory,podnoszeniaichatrakcyjności,abypełniej
zaspokoićpodstawowycelwyjazdu.
Produktrzeczywistyzawieraskładnikiwarunkującerealizacjęwyjazdu,takiejak:przejazdy,noclegi,posiłki.Jego
składjestzmienny,zależnyodpoziomurozwojuusług,rodzajuwyjazdu,wymagańkonsumentów,ichzamożnościitp.
Doichrealizacjimusizostaćstworzonaodpowiedniainfrastrukturaekonomicznaitechnicznawmiejscowościach
iregionachturystycznych.Traktującproduktrzeczywistyjakozestawpodstawowychusług,możnazaobserwować
wyraźnątendencjędoposzerzaniajegozakresuprzezcorazszerszyzbiórusług.Dotyczytonp.usługubezpieczenia,
opiekilekarskiej,rezerwacji,którestająsięstandardowymzestawemwoferciebiurpodróży.
Produktposzerzonystanowiąelementydecydująceowyróżnieniuproduktunarynku,ojegokonkurencyjności
iatrakcyjności.Sątoelementyskładoweproduktu,októrejestonbogacony,tebowiem,któredotądstanowiłyjego
treść,przechodząnajczęściejdoproduktupodstawowegojakonieodzownejegoskładniki.Możnatuzaliczyć
dodatkowewycieczki,serwisposprzedażowyitp.
Produktpotencjalnytworząelementy,którewprzyszłościmogąsięznaleźćwofercieistanąsięskładowymi
produktu,ponieważoczekujątegokonsumenci,albobędąmogłyzostaćzrealizowane(np.poukończeniubudowy
atrakcjiturystycznej).Produktpotencjalnyjestutożsamianyztakąkompozycjąświadczeń,któramogłabydodatkowo
uatrakcyjnićproduktiprzyciągnąćnabywcę.
Zpunktuwidzeniakonsumenta-turystywyróżniamy:
–produktoczekiwany,będącyzbioremcechiwarunków,jakichoczekująnabywcydecydującysiękupićdany
produkt,np.czystypokójhotelowy,odpowiedniowyposażony,uprzejmeprzyjęciewobiekcieitp.,
–produktpsychologiczny,stanowiącyto,copozostajewświadomościosóbuczestniczącychwwyjeździe
pokonsumpcjiproduktu.Mogątobyćodczuciapozytywnelubnegatywne.
Wszystkiewymienionetupoziomypostrzeganiaproduktuturystycznegomożnapogrupowaćwdwiezasadnicze
kategorie–poziomyrzeczywiste,doktórychnależyproduktrzeczywisty,poszerzonyipotencjalny.Ichwymiary
stanowiliczbaposzczególnychelementówwchodzącychwichskład(usług,rzeczy),zakresistandardświadczonych
usług,cenaitd.Drugąkategorięstanowiątzw.poziomypsychologiczne,wśródktórychwyróżniamyrdzeń(istotę)
produktu,produktoczekiwanyiproduktpsychologiczny.Wymiarytejkategoriisąmierzonecharakteremodczuć,
poziomememocji,trafnościąwyobrażeń(J.Kaczmarek,A.Stasiak,B.Włodarczyk,2005).
Zmiennośćpotrzeborazwzrastającemożliwościtechniczneświadczeniacorazszerszegozakresuusługpowodują
koniecznośćstałejweryfikacjistrukturyproduktuturystycznego.Koniecznośćtawynikarównieżzkonkurencyjności
rynkuturystycznego,którazasięgiemobejmujenietylkojednostkizlokalizowanewjednymośrodkumiejskim,ale
przekraczagranicemiastiwojewództw,anawetpaństw.IstotnąrolęodgrywatutajsiećInternetu,wktórej
sąprezentowaneofertyturystycznezwielukrajówświataigdziemożnadokonaćrezerwacjiproduktuudowolnego
producentalubpośrednikanaświecie.Wpływnatomarównieżprocesglobalizacji,któregoskutkiemjestistnienie
przedsiębiorstwturystycznych,którychdziałalnośćobejmujewieleróżnychkrajów.
Uwarunkowaniatepowodująrównieżskracaniecyklużyciaproduktówturystycznych,ciągłąkoniecznośćtworzenia
nowychproduktów,ichmodyfikacjiiweryfikacjiichakceptacjirynkowej.Jednocześnienależyuwzględnićto,
żeposzczególnefazycyklużyciaproduktuwpływająróżnienakształtowaniewielkościjegosprzedaży,nastosowanie
odmiennychwposzczególnychfazachcyklustrategiidziałania(np.marketingowych,finansowych),nawielkość
dochodówikosztów,różnąwróżnychfazachcyklużyciaproduktu,atymsamymkształtująwielkośćdochodów
izyskówjednostekobsługi.
Podstawowąwłaściwościąproduktuturystycznegojestjegousługowycharakter.Stądteżwywodząsięjegocechy,
takiejak:komplementarność,złożoność,nieuchwytność,jednośćprocesuwytwarzania,wymianyikonsumpcji,brak
możliwościwytwarzanianazapas,azespecyfikąruchuturystycznegowiążesięsezonowość.
Produktturystycznyczęstotworzykompozycjadóbrmaterialnychiusługlubsamychusług,jakrównieżstanowią
godobraturystyczneoniematerialnymcharakterze,takiejak:cisza,spokój,czystepowietrze.Częstoniemaonwobec
tegomaterialnegocharakteru,couniemożliwiasprawdzeniejegojakościprzedaktemkonsumpcji.
Specyficznącechąproduktuturystycznegojestjegościsłyzwiązekzczasem.Wiążesiętozsezonowościąruchu
turystycznego,sezonowościąjegosprzedażyikonsumpcji.
Niemożliwejestrównieżmagazynowanieproduktuturystycznegoiwytwarzaniegonazapas.Rolęzapasów
towarowychspełniagotowośćświadczeniausługprzezrezerwymiejschotelowych,środkówtransportu,miejsc
gastronomicznych.Jednakniewykorzystanemiejscastanowiąstratę,którejniemożnaodrobić.
Zkompleksowościświadczeńnarzeczturystywynikakomplementarnycharakterproduktuturystycznego.Popyt
nadobraturystycznewiążesięzpopytemnaliczneinnedobraiusługi,mającecharakteruzupełniającywstosunku
dopodstawowychdóbriusługturystycznych.
Zwłaściwościusługwynikajeszczejednacechaproduktuturystycznego,amianowicieniemożnapoddać
gostandaryzacji.Ojakościproduktuturystycznegodecydujewdużymstopniuzachowaniepersoneluobsługi,
indywidualnepodejście,stworzonaatmosfera,fachowość,szybkośćobsługi,życzliwość,podejmowanieszybkich
itrafnychdecyzjiwsytuacjachnietypowychitp.Kadręobsługi,próczkwalifikacji,powinnywięccechować
indywidualnepredyspozycjezwiązanezcechamiosobowościowymi.
Charakterystycznedlaturystykieuropejskiejjestto,żenadziesięciuturystówspędzającychurlopwEuropie
