Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
WSTĘP
Zainteresowaniemałojeszczerozważanąwodniesieniudozarządzaniazasobami
ludzkimiproblematykąkosztówjakościwynikazprzekonania,iżojakościpersonelu,
mającejcorazczęściejdostrzeganywpływnakonkurencyjnośćorganizacji,decydują
mniejszebądźwiększestaraniaiwydatkiponoszonenajegopozyskanie,utrzymanie
irozwój.
Przedmiotemniniejszegoopracowaniajestwięcwykorzystaniekoncepcji
kosztówjakości(stanowiącejprzedmiotekonomikijakości/zarządzaniajakością)
wobszarzezarządzaniazasobamiludzkimi(ZZL).Skorobowiemjakośćjest
pojęcieminterdyscyplinarnym,toikosztyjakościjakojegopochodnamogąbyćza
takieuznawane.Bardziejszczegółowąpodstawębadaństanowizałożenie,iżprocesy
iprojektypersonalne(kadrowe)realizowanewramachZZLdostarczajądlapracow-
ników-klientówproduktówiusług,któremogąmiećróżnąjakośćiwiążąsię
zpowstawaniemróżnegorodzajukosztówjakościwzróżnicowanejwysokości.
Innymisłowywbadaniuraportowanymwniniejszymopracowaniuprzyjętozało-
żenie,żeprodukty(np.systemoceniania)iusługipersonalne(np.wspieranieprzez
specjalistęds.ZZLkierownikaliniowegoprzyrozwiązywaniuokreślonychzadań,
chociażbyprzyrozwiązywaniukonfliktówwzespole),podobniejakprowadzące
doichuzyskaniaprocesy(np.procesbenchmarkingupersonalnego)iprojekty
personalne(np.zzakresuworklife-balance),mogącharakteryzowaćsięzróżnicowaną
jakością.Stanowionapochodnąm.in.ponoszonychkosztówjakości.
Celemteoretycznympracyjestocenaróżnych,prezentowanychwliteraturze
przedmiotutypologiikosztówjakościpodwzględemprzydatnościichstosowania
wZZL.Celmetodycznynatomiaststanowiopracowaniemetodykiidentyfikowania
kosztówjakościwtymobszarzefunkcjonalnymorganizacji.Dalszymcelemjest
pokazanienakonkretnychprzykładach(analizachprzypadków),iżkosztyjakości
ZZLmogąbyćrzeczywiścieidentyfikowanewzaproponowanysposóbwpraktyce,
anapodstawieprzeprowadzonychidentyfikacji,wzbogaconychstudiamiliteratury
przedmiotu,możliwejestopracowanie„map”kosztówjakościwykorzystywanych
przyichewaluacji.Kolejnycelmetodycznytopodjęciepróby„przeszczepienia”
innychstosowanychwzarządzaniujakościąmetodzwiązanychzjejkosztamina
gruntZZL(działańpersonalnych).
Opracowanieprezentujetymsamymtokbadańukierunkowanychnapróbęroz-
wiązanianastępującychproblemówbadawczych:
1.Czyiwjakimzakresieopisywanewliteraturzeprzedmiotuzzarządzaniajakością
modelestrukturalneirodzajekosztówjakościsąprzydatnedookreślaniakosztów
jakościZZL?
