Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
zaprezentowanychtendencjisąszybkozmieniającesięicorazbardziejzdywersy-
fikowanepotrzebyioczekiwaniakonsumentówturystóworazichrosnącaświa-
domośćicorazwiększewymagania[Parra-LópeziCalero-Garcia20107s.27].
Wtychwarunkachnieodzownymoraznabierającymdużegoznaczeniaelementem
wymianystajesiędostarczanaprzezproduktwartośćdlaklienta(customervalue).
Konsumenciniekupująobecnieproduktów–nabywająwartości7którezaspokoją
ichpotrzeby7rozwiążąróżnorodneproblemyczydostarcząprzeżyćidoznań[Ben-
nettiRundle-Thiele20057s.252;Współczesne…20067s.433;Zachowania…
20107s.13].„Nadeszła(…)dekadawartości”[Kotler20047s.201]7gdyżtoona
odgrywanajistotniejsząrolęwdecyzjachpodejmowanychprzezturystów–mając
możliwośćwyboruspośródwieluofert7nabywająoniprodukty7którychwartość
postrzegająjakonajwyższą[JohnsoniSelnes20047s.2].Stądteżwłaściwakonku-
rencjaistniejeobecnieniepomiędzyproduktami7alepomiędzytym7cowytwórcy
dotychproduktów„dodają”7tj.jakieprzedstawiająpropozycjewartości[Hurtman7
SifonisiKador20017s.184].Produktysątylkonarzędziamiwprocesiekreowania
wartościdlaklienta[LuschiVargo20067s.11].
Odpowiedziąnazaistniałąsytuacjęjestrozwójmasowejindywidualizacjipole-
gającejnadostarczaniuprzezpodmiotypodażywartościkonkurencyjnejwsto-
sunkudoinnych.Dążąonedotworzenianadużąskalę(azatemponajniższym
koszciejednostkowym)produktówjaknajlepiejdostosowanychdoindywidualnych
wymagańklienta[GilmoreiPine19977s.92;McNaughtoniin.20017s.532].Jeśli
bowiemturystadostrzeżewartośćwprodukcie7dokonazakupu7atoumożliwi
wytwórcyosiągnięcieiutrzymanierentowności[GoeldneriRitchie20067s.521].
Wtensposóbwspółczesnepodmiotypodażystarająsięskuteczneoddziaływać
narynek7uzyskiwaćnanimprzewagękonkurencyjnąizapewniaćsobiesukces
[Slater19977s.166].
Podkreśleniawymagafakt7żewdobiespołeczeństwainformacyjnegoopartego
nawiedzynabywcywciążuzyskująnowewiadomościizdobywająnowedoświad-
czenia.Tymsamymzmieniasięsposóbdefiniowania7odbioruiocenywartości
przezklientaturystę.Tozkoleiskutkujeewolucjąuwarunkowańprocesukształto-
waniaowejwartości7formisposobówjejprzekazywaniaprzezpodmiotypodaży
turystycznej7jakrównieżzasadichfunkcjonowania(por.rys.1.1).Wytwórcyiofe-
renciodchodząmianowicieodzarządzaniaportfelemproduktównarzeczzarzą-
dzaniaportfelemklientów7zdającsobiesprawęztego7żepopierwszeprodukt
jestpodrzędnywstosunkudoklienta[Zarządzanie…20107s.38]7apodrugie
wartościnietworzysiępodczasprodukcjiczysprzedaży–wartośćfunkcjonuje
jedyniewkategoriachokreślonychprzezkonsumentów7stanowiącodbicieich
priorytetówipreferencji[Piercy20037s.54].Stądteżgłównauwagapodmiotów
podażykoncentrujesięnaprzyszłości–przeszłośćiteraźniejszośćsłużątylkodo
gromadzeniawiedzyonabywcach7abyzaoferowaćimpożądanąwartość.