Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej

Renata Seweryn

Uzyskaj dostęp

ISBN/ISSN:

978-83-7252-602-1

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

Rok wydania:

2012

Liczba stron:

292

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Seweryn, Renata. Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej. Red. . : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2012, 292 s. ISBN 978-83-7252-602-1

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Seweryn, R.

T1 Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej

PB Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

YR 2012

SN 978-83-7252-602-1

Bibliografia BibTex:

@Book{ 61693, author = "Seweryn, Renata", editor = "", title = "Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej", publisher = "Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie", year = "2012", address = "", isbn = "978-83-7252-602-1" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Seweryn, Renata

ED -

TI - Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej

PB - Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

CY -

PY - 2012

SN - 978-83-7252-602-1

ER -

Netografia (standard APA):

Seweryn, Renata. Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej [baza danych online] : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2012 [dostęp: 25 08 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/kreowanie-wartosci-dla-klienta-przez-obszar-recepcji-turystycznej-renata-seweryn-61693.

wartość dla klienta, lojalność klienta, satysfakcja, obszar recepcji turystycznej, kluczowi klienci

W pracy zaprezentowano złożony problem kreowania wartości dla klienta przez heterogeniczny strukturalnie obiekt rynkowy, jakim jest obszar recepcji turystycznej. Korzystając z metod, reguł, praw i prawidłowości wypracowanych przez nauki o zarządza...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-7252-602-1

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

Rok wydania:

2012

Liczba stron:

292

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Wprowadzenie10
Rozdział 1. Kategoria wartości dla klienta turysty i jej rynkowe konsekwencje18
1.1. Wartość dla klienta jako element wymiany na rynku turystycznym18
1.1.1. Uwarunkowania orientacji współczesnych podmiotów podaży na wartość dla klienta18
1.1.2. Definicje wartości dla klienta20
1.1.3. Sposób kalkulacji wartości dla klienta na rynku turystycznym27
1.2. Wartość dla klienta turysty jako przesłanka jego satysfakcji34
1.2.1. Uwarunkowania powstania satysfakcji konsumenta turysty34
1.2.2. Interpretacje i rodzaje satysfakcji turysty38
1.2.3. Satysfakcja a jakość produktu turystycznego45
1.3. Wpływ satysfakcji klientów turystów na ich dalsze zachowania rynkowe47
1.3.1. Zachowania konsumenckie na rynku turystycznym47
1.3.2. Wpływ satysfakcji z wartości na lojalność klientów turystów50
1.3.3. Czynniki warunkujące i kształtujące lojalność turysty57
1.3.4. Metody pomiaru satysfakcji i lojalności klientów turystów59
Rozdział 2. Obszar recepcji turystycznej jako źródło wartości dla klienta i podmiot ją kreujący63
2.1. Wartość produktu turystycznego obszaru recepcji a wartość dla klienta63
2.1.1. Obszar recepcji i jego funkcja turystyczna63
2.1.2. Znaczenie obszaru recepcji w wartości wyjazdu turystycznego67
2.1.3. Struktura wartości dostarczanej klientowi przez obszar recepcji turystycznej69
2.2. Strategia rozwoju obszaru recepcji turystycznej jako punkt odniesienia dla koncepcji budowania wartości dla klienta71
2.2.1. Rola i koncepcje strategicznego zarządzania obszarem recepcji na współczesnym rynku turystycznym71
2.2.2. Instrumenty polityki turystycznej władz samorządowych służące realizacji strategii rozwoju obszaru recepcji75
2.3. Znaczenie integracji lokalnych podmiotów w procesie kreowania wartości dla klienta turysty79
2.3.1. Typy i formy lokalnej współpracy79
2.3.2. Sieć lokalnych podmiotów działających na rzecz kreowania wartości dla klienta turysty82
2.3.3. Zalety i bariery lokalnej współpracy85
Rozdział 3. Zarządzanie obszarem recepcji przez wartość dla klienta turysty91
3.1. Proces zarządzania obszarem recepcji turystycznej przez wartość dla klienta91
3.1.1. Zarządzanie przez wartość dla klienta jako narzędzie realizacji strategii rozwoju obszaru recepcji turystycznej91
3.1.2. Selekcja odwiedzających ze względu na ich atrakcyjność dla obszaru recepcji94
3.1.2.1. Miary wartości aktualnie obsługiwanych klientów94
3.1.2.2. Procedura klasyfikacji odwiedzających według ich wartości dla obszaru recepcji99
3.1.2.3. Określenie wartości produktu obszaru recepcji w stosunku do ofert konkurencyjnych102
3.1.2.4. Wybór kluczowych klientów turystów103
3.1.3. Identyfikowanie i kształtowanie wartości dla kluczowych klientów turystów105
3.1.4. Komunikowanie wartości strategicznie ważnym turystom112
3.1.5. Oferowanie i dostarczanie wartości kluczowym konsumentom turystom115
3.2. Wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych w procesie zarządzania obszarem recepcji turystycznej przez wartość dla klienta118
3.2.1. Systemy informatyczne przydatne w identyfikowaniu wartości dla klienta turysty118
3.2.2. Techniki IT użyteczne w kształtowaniu, komunikowaniu, oferowaniu i dostarczaniu wartości dla klienta turysty120
3.3. Lokalne efekty procesu kreowania wartości dla odwiedzających124
3.3.1. Korzyści bezpośrednie124
3.3.2. Kreowanie wartości dla klienta a funkcje i dysfunkcje rozwoju turystyki na obszarze recepcji127
Rozdział 4. Model procesu kreowania wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej (na przykładzie Krakowa)132
4.1. Selekcja kluczowych dla Krakowa klientów turystów132
4.1.1. Metodyka badań wartości turystów dla miasta132
4.1.2. Analiza wartości odwiedzających z zagranicy140
4.1.3. Analiza wartości gości krajowych153
4.1.4. Opinie odwiedzających na temat wartości Krakowa na tle jednostek konkurencyjnych166
4.1.5. Wybór segmentów strategicznie ważnych dla miasta169
4.1.6. Wpływ cech demograficzno-społecznych kluczowych klientów turystów na ich atrakcyjność dla Krakowa173
4.2. Niezbędne modyfikacje w ofercie turystycznej Krakowa181
4.2.1. Metodyka badań181
4.2.2. Identyfikowanie wartości obecnie dostarczanej przez Kraków strategicznie ważnym klientom turystom184
4.2.3. Zróżnicowanie oceny wartości poszczególnych składników krakowskiej oferty turystycznej wśród najatrakcyjniejszych dla miasta klientów187
4.2.4. Elementy krakowskiego produktu wymagające poprawy w opinii kluczowych turystów192
4.3. Pożądane kanały komunikacji i dystrybucji produktu turystycznego Krakowa195
4.3.1. Sposoby komunikowania wartości miasta klientom strategicznym195
4.3.2. Metody dostarczania wartości kluczowym klientom Krakowa205
Zakończenie213
Aneks218
Literatura249
Spis tabel275
Spis rysunków278
Streszczenie w języku angielskim281
Wykaz rozpraw habilitacyjnych wydanych przez Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie284

zprzeniesieniemprawawłasności7kosztytransportu7montażu7eksploatacji7

napraw7jakrównieżryzykaporażkilubzłegofunkcjonowaniawyrobu.

Trzebazaznaczyć7żepodobnie7aczkolwiekniejakostosunek7alejakoróżnicę

pomiędzypostrzeganymikorzyściamiakosztami(poświęceniami)7interpre-

tujewartośćdlaklientalicznagrupaekspertówzdziedzinymarketingu7m.in.:

J.Lapierre7P.FiliatraultiJ.Ch.Chebat[19997s.236]7G.H.McDougalliT.Leve-

sque[20007s.393]7A.Walter7T.RitteriH.G.Gemünden[20017s.366].

DotychczaszaprezentowanedefinicjewartościdlaklientaposzerzyliA.Ravald

iCh.Grönroos[RavaldiGrönroos19967s.22;Grönroos20077s.27].Doszli

onidowniosku7żeistniejątakiesytuacje7wktórychpomimobrakusatysfakcji

klientaproduktocenianyjestjakowartościowy.Wpływnatomająprzedewszyst-

kimwcześniejszepozytywnedoświadczeniazwiązanezzakupemikonsumpcją

produktuorazrelacjepomiędzynabywcąaoferentem.Stądteżautorzyuznali7że

wartośćdlaklientapowinnabyćrozpatrywanawkontekściezwiązku7jakifirma

tworzyzklientem.Zaproponowaliwięc7abycałkowitawartośćzdanej7konkret-

nejtransakcjiwyrażałasięstosunkiemsumywłaśniedoświadczanychkorzyści

(tzw.korzyściepizodycznych)ikorzyściwynikającychzrelacjidosumywłaśnie

ponoszonychkosztów(tzw.kosztówepizodycznych)ikosztówrelacji.Badacze

zwrócilirównieżuwagę7żezidentyfikowaniekorzyści7którychklientwprodukcie

poszukuje7jestpunktemwyjściadodostarczeniamuwspomnianejwteoriiwyboru

konsumentawartościdodanej.Wymagatojednakpredykcjisposobówwykorzy-

staniaproduktuprzeznabywcęwokreślonymmiejscu7czasieisytuacji7atojest

zazwyczajbardzotrudne[RavaldiGrönroos19967s.24–25].Ch.Grönroos[20067

s.405]podkreśliłponadto7żeprzestrzeńpomiędzystanemoff(kiedyklientniema

jeszczeoczekiwańcodowartości)astanemon(gdynabywcajestzadowolony7bo

otrzymałoczekiwanąwartość)wypełniająobietnice.

Dorelacjipomiędzynabywcąaoferentemorazwartościdodanejnawiązali

równieżH.ButziL.Goodstein[19967s.63].Przezwartośćdlaklientarozumieli

oniemocjonalnyzwiązekpowstałymiędzynabywcąaproducentem7potymjakten

pierwszyużyłdanegoproduktuistwierdził7żedostarczamuonwartościdodanej.

OdmienniedokategoriiwartościdlaklientapodszedłR.Woodruff[19977

s.140].Uznałonmianowicie(zob.rys.1.2)7żesątoodczuwaneiocenianeprzez

klientapreferencjewobecatrybutówproduktu7sposobówjegofunkcjonowania

iwkonsekwencjijegoużycia7któreumożliwiająmu(lubuniemożliwiają)osią-

gnięciecelówizamierzeńwprocesieużytkowania.Łatwozauważyć7żebrakwtej

definicjipojęciakosztów;koncentrujesięonatylkonakorzyściach.Wynikazniej

jednakinnaważnacechawartościdlaklienta.Skorobowiemocenaklientajest

hierarchiczna–najpierwoceniaoncechyproduktu7potemcechyjegowykonania7

anakońcuefektyskorzystaniazniego–towartośćmacharakterdynamiczny7

czylimożezmieniaćsięwczasie.

Brak wyników

Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra