Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
cd.tabeli1
Coyle,BardiiLangleyle,
2002
Kempny,2008
Coyle,BardeiiLangley,
2010
Gołembska,2009
Kempny,2010
Christopher,2011
Smyk,2015
KaufiTłuczak,2018
Autor
•proceszapewnieniaprzewagikonkurencyjnejitworzeniadodat-
•zdolnośćłańcuchadostaw(lubsystemulogistycznegoprzedsię-
efektfunkcjonowaniasystemulogistycznegoprzedsiębiorstwa
iłańcuchadostawpoleganadostarczaniukorzyścifunkcjonalnych,
ekonomicznychipsychologicznychklientowiinstytucjonalnemu
i(lub)ostatecznemunabywcytowarówiusług(konsumentowi)
zagwarantowanieprzewagikonkurencyjnejikształtowaniezysku
włańcuchachdostawwceluosiągnięciamaksymalnejsatysfak-
cjiklienta
możliwośćnabyciadanegodobraprzezklientawodpowiednim
miejscuiczasie,amiarątegoprocesuobsługijestmożliwośćwyko-
naniazamówieniazbieżącychrezerw
szybkie,elastyczne,niezawodneioszczędzającekosztyświadczenie
usługmagazynowania,transportowania,przeładunku,komple-
towania,pakowania,paletyzowania,znakowania,metkowania
orazwieluinnych,wtyminformacyjnych,prawnych,celnychifi-
nansowych,wtrakciedostarczaniaklientomzamówionychproduk-
tówfizycznych
interakcjawszystkichczynników,którewpływająnaprocesudo-
stępnianiaproduktównabywcy
zdolnośćsystemulogistycznegoprzedsiębiorstwadospełnianiaza-
deklarowanychstandardówznimzwiązanych
określonedziałania,tzn.zespółczynnościzwiązanychzdostawą
irealizowanychwcykluzamówień,oferowanieidotrzymywanie
określonegopoziomujakości,czylistandardówwykonywaniajej
fundamentalnychelementówzgodniezżyczeniamiodbiorów
kowychkorzyściwłańcuchudostaw,abyzmaksymalizować
całkowitąwartośćklientakońcowego
biorstwa)dozaspokajaniaoczekiwańklientówpodwzględem
czasu,niezawodności,komunikacjiiwygody,jakojegogłównych
elementów
Definicjapojęcia
Źródło:Napodstawieprzywołanychwtabelipozycji.
•ujęcieprocesowe–filozofiazarządzaniaimisjadanejorganizacji(cu-
stomerserviceasamanagementphilosophy)polegającenadążeniudoza-
pewnieniaodpowiedniowysokiejpozycjinarynku(Coyle,Bardii,Langley
1996,s.113)dziękiunikatowemuiwyszukanemusposobowitraktowania
klientaizłożonegoprzezniegozamówienia-dowyróżnieniasięnatlekon-
kurencji.
Obsługaklientawlogistyceczęstojestkojarzonazczynnościamizwiązany-
mizdostawątowaru,jednakjakośćobsługizależyoddziałańpodjętychwra-
machcałegołańcuchadostaw(Długosz,2010).E.Gołembska(2009)definiuje
17
