Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.Publicrelationswochroniezdrowia
świadczeniodawcówsąniezbędnedorealizowaniastrategiiszpitaliorazprze-
strzeganiazaleceńzdrowotnychidyspozycjilekarskichprzezpacjentów.Do
skutecznejkomunikacjizdrowotnejpotrzebnesązatemkanały,którepozwolą
dotrzećdopotencjalniezainteresowanychodbiorcówtreści.PublicRelationsjed-
nostekzdrowiaobejmujebudowaniewłaściwychrelacjizgrupami,któremogą
miećwpływnajejfunkcjonowanie.Celemjestrównieżuzyskanieprzychylnych
opinii,tworzeniekorzystnegowizerunku,atakżeodpowiedniereagowaniena
niekorzystneinformacjepłynącezdanejorganizacji.
StądteżPRkoncentrujesięnarozszerzeniu,utrwalaniuirozwijaniuzaufania
dodanejjednostkiijejdziałalnościawszczególności:
-kreowaniuiutrzymywaniureputacjijednostki;
-budowaniuiutrzymywaniuprzychylnościotoczenia;
-wpływaniunazachowania,postawyjednostkiorazjejotoczenia;
-informowaniuiedukowaniupublikiorganizacjiojejdziałaniach;
-informowaniupracownikówoplanachisytuacjiorganizacji,ostrzeganiu
orazrozwiązywaniuproblemóworazsytuacjikryzysowychikryzysów[6].
Praktycypublicrelationsspecjalizującysięwtematyceochronyzdrowiaana-
lizująszeregczynników,któresąkluczowewpodjęciudecyzjispołeczeństwa
wkwestiiwyboruszpitala.Czynnikitezostałyopisanenaprzełomielat90-tych
jednakdodniadzisiejszegosąkluczemdodialoguszpital-konsument[2].Do
najważniejszychznichzaliczamy:jakośćusługzdrowotnych;czystośćobiektów
szpitalnych;postawyizachowaniapersoneluszpitala;reputacjaiwizerunekszpi-
tala;bliskośćlokalizacji-zwłaszczabliskośćmiejscazamieszkaniakonsumenta;
zalecenielekarza;dostępnośćtechnologii-zwłaszczaposiadaniezaawansowa-
negosprzętu;dostępnośćlekarzyspecjalistów;postrzeganajakośćobiektów;
byciezaznajomionymlubzadowolonymzpersoneluszpitala;wcześniejszedo-
świadczeniezpersonelemszpitala;kosztopiekimedycznej;wielkośćszpitala;
jegoprzynależnośćreligijna[1].Badaniadonoszą,żeczynnikiwyboruszpitala
różniąsięwzależnościodtego,czypacjencipotrzebująusługopiekiogólnej,spe-
cjalistycznejczydoraźnej.Istotnymiczynnikamizwiązanymizusługamiopieki
ogólnejbyłybliskośćmiejscazamieszkania-dogodnalokalizacja,korzystanie
zusług-zalecenialekarza,wcześniejszedoświadczeniaszpitalne,znajomość
personeluszpitalnegoorazjakośćiwyglądplacówki.Czynnikamiprzemawia-
jącymizaświadczeniemusługopiekispecjalistycznejbyładostępnośćwykwa-
lifikowanychlekarzyspecjalistów,zaleceniaitechnologialekarskaorazbliskość
miejscazamieszkaniakonsumenta.Czynnikamidecydującymioprzyznaniupo-
mocydoraźnejbyłabliskośćmiejscazamieszkania,wcześniejszedoświadczenia
zeszpitalem,posiadanierekomendacjilekarza,znajomośćizadowolenieper-
27
