Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
RafałTyszkiewicz
Ważnymwzbogaceniemtychrozważańjestzaufaniejakoelementwartościrelacji
partnerskich.Zaufaniejestnieodzownymelementemzarządzaniarelacjami.
R.M.MorganiS.D.Hunt5podkreślająpozytywnąrolęczynnikówkształtujących
zaufanie,takichjak:wspólnewartościpodzielaneprzezuczestnikówrynku,dotych-
czasowyprzebiegkooperacji,sprawnąkomunikacjęorazumiejętnośćrozwiązywa-
niakonfliktów.Możnaprzyjąć,żeodpoziomuzaufaniamiędzydwomapodmiotami
zależyzaangażowaniewewspółpracę.Obniżeniepoziomurelacjizdostawcami
objawiasięzanikiemwzajemnejwspółpracy,powodowanejprzedewszystkimbra-
kiemzaufania.Jeżeliobydwajpartnerzy,np.dostawcaiprzedsiębiorstwomają
wspólnycel,realizujągowdłuższymokresieigdytencelmożezostaćosiągnięty
tylkowspólnie,możemymówićorelacjachpartnerskichopartychnazaufaniu.Tego
typurelacjewymagająsformułowaniawizji,wspólnegozaangażowaniaśrodków,
zaufaniawdziałaniachzmierzającychdorealizacjiwspólnychcelów.
Celemrozdziałujestprzedstawieniejednejzcechwartości,amianowicie
zaufaniaoraznakreśleniejegoznaczeniawobliczunowychwyzwaństojących
przedpodmiotamigospodarczymi,dotyczącychrelacjipartnerskich.
2.2.ZAUFANIEJAKOFILARRELACJIPARTNERSKICH
Kluczowymspoiwemwprowadzeniudziałalnościgospodarczejjestzaufanie.
Kodeksywartościstanowiąważnyelementbudowyzaufaniaspołecznegodo
przedsiębiorstwaorazźródłopoprawyjegopozycjikonkurencyjnejnarynku.
Wartoodnotować,żepodstawowewymiarybudowaniazaufaniaspołecznegodo
przedsiębiorstwato6:
●prawość:uczciwość,obowiązkowość,prawdomówność,
●kompetencja:wiedzaikwalifikacje,umiejętnościprzekonywania,
●konsekwencja:wiarygodność,przewidywalność,zdrowyrozsądek,
●lojalność:możliwośćpoleganianaosobieizespołach,
●otwartość:mówienieprawdy.
Zaufanianiejestpojęciemjednorodnym.M.Grudzewski,I.K.Hejduk,A.San-
kowskaiM.Wańtuchowiczzdefiniowalizaufaniezależnieodkontekstuwnastę-
pującysposób:nZaufanietostopień,doktóregodanajednostkaAjestchętna
zależećoddrugiejjednostkiB(osoby,przedmiotu,organizacjiitd.)wkonkretnej
sytuacjizprzekonaniemwzględnegobezpieczeństwa,mimożenegatywnekonse-
5MorganR.M.,HuntS.D.:TheCommitmentTrustTheoryofRelationshipMarketing,Journalof
Marketing,1994,No.158/3,pp.20-38.
6RobbinsS.P.,DeCenzoD.A.:Podstawyzarządzania,Warszawa:PWE,2002,s.499.
42
