Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
18
RozdziałI.Popytoweikosztoweaspektywycenyświadczeńzdrowotnych
usługijestróżniedefiniowanewliteraturzeprzedmiotu.Przykładowedefinicjeusługi
prezentujetabela1.
Tabela1.Przykładowedefinicjepojęcianusługa”
J.Henrze,
E.Kehres
A.Payne
C.Groonross
Autor
Rodzajświadczeniawykonywanegoprzezjedenpodmiotnarzeczinnegopodmiotu,
któreniemapostacimaterialnej.
Każdaczynnośćzawierającawsobieefektniematerialności,którapolegana
oddziaływaniunaklienta,aktóraniepowodujeprzeniesieniaprawawłasności.
Przeniesienieprawawłasnościmożejednaknastąpić,aświadczenieusługimożebyć
lubteżniebyćściślezwiązanezdobremmaterialnym.
Obiektprocesutransakcyjnegooferowanyprzezfirmyiinstytucje,któregeneralnie
oferująusługiiktórepostrzegająsięjakoorganizacjenusługowe”
Definicja
.
Źródło:opracowanienapodstawie:J.Henrze,E.Kehres,Rachunekkosztówiświadczeńwszpita-
lach,ZielonaGóra2001,s.875;A.Payne,Marketingusług,Warszawa1996,s.20;C.Groonross,
StrategicManagementandMarketingintheServiceSector,Lund1994,s.19.
Niezależnieodprzyjętejdefinicjizanajbardziejcharakterystycznecechyusługprzyj-
mujesięnajczęściej4:
−niematerialność-usługiniesązwiązanezwytwarzaniemdóbrmaterialnych;
−różnorodność-usługiniesąjednoliteiwystępujeproblemzichstandaryzacją;
−nierozdzielność-wusługachwystępujenierozdzielnośćprocesuprodukcji,dys-
trybucji,sprzedażyikonsumpcji;
−nietrwałość-niemamożliwościmagazynowaniausług.
Powyższecechymożnarównieżodnieśćdousługzdrowotnych.Usługizdrowotne
sązaliczanedousługpożądanychspołecznie,aichświadczeniejestm.in.związane
zrealizacjąpolitykispołeczno-ekonomicznejpaństwa.Zdefiniowanietychusługsta-
nowiszczególnewyzwanie,gdyżsamopojęciezdrowiajestkategoriązłożonąitrudną
wwycenie.Wliteraturzeprzedmiotuproponujesięokreślaćefektyusługzdrowotnych
wodniesieniudowynikówzdrowotnychrozpatrywanychjako
5:wydłużanieczasu
życiaipoprawajegojakości,poprawazdrowiapacjenta,satysfakcjapacjentawiększa
niżtazwiązanazeskutkiemzdrowotnym.Pomiarefektówtychusługpowinienzatem
wyznaczyćwartośćdodanądozdrowiawefekcieprocesuleczenia.Usługizdrowotne
należądotzw.usługpowszechnych,czyliszczególnegorodzajuusługpublicznych.
Powinnybyćoneświadczonewokreślonychwarunkachzapewnionychprzezpaństwo,
któreprowadziwtymceluokreślonedziałaniaregulacyjno-kontrolne6.
4M.Pluta-Olearnik,Marketingusług,Warszawa1995,s.45.
5R.Jacobs,P.C.Smith,A.Street,Measuringefficiencyinhealthcare:analytictechniquesandhealth
policy,Cambridge2006.
6M.Raulinajtys-Grzybek,Costinformationasthebasisforpricingofhealthcareservicesfinancedfrom
publicfunds,[w:]Costmanagementintheenterprisesunderglobalization,J.Chluska,t.II,Częstochowa
2012,s.101-123.
