Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ2
Kształtowaniekapitałurelacyjnegojakoprzykład
nowoczesnegorozwiązaniamarketingowego
2010Istotakapitałurelacyjnego
Globalizacja,procesindustrializacji,rozwójkorporacji,masowośćprodukcji
iświadczeniausługsprawiły,żeosobistewięzimiędzyoferentamianabywcami
finalnymizaczęłyzanikać,relacjestawałysięcorazbardziejanonimowe.Produ-
cenciiusługodawcydostarczalinarynekprodukty,któreodpowiadałynapo-
trzebystatystycznegokonsumenta,ewentualniedanegosegmentuklientów,za-
pominającoindywidualizmiekażdegoznich.Nasilającasiękonkurencja,mają-
caswojeźródławnadwyżcepodażynadpopytem,wrazztakimiczynnikami,
jakpostęptechnologicznyicyfrowy,azwłaszczarozwójśrodkówkomunikacji
ułatwiającychtworzenieinformacjiijejprzekazywanie,przyczyniłysiędo
zmianypodejściadoklientazprzedmiotowegonabardziejpodmiotowy.Ztego
powoduodlat90.XXw.pojawiłsięnowytrendwmarketingu,marketingrela-
cji,któryzmieniłparadygmatmyśleniaocelumarketinguzparadygmatupozy-
skiwaniaklientaimaksymalizacjizyskuzkażdejtransakcjinaparadygmatmak-
symalizacjikorzyściwynikającychzbudowaniadługotrwałych,wzajemnieko-
rzystnychrelacjizpodmiotamirynkupoprzezodkrywanieizaspokajanieich
indywidualnychpotrzeb
1.Uznanozatem,żeprzetrwanieorganizacjinarynku
uzależnionejestodjejkompetencjiwzakresiezaspokajaniaindywidualnych
potrzebioczekiwańklientówpoprzezbudowaniedługotrwałychrelacji,które
muszązostaćuwzględnionewrealizowanejstrategiiorazkierunkudoskonalenia
jakościprocesówioferowanychproduktów
2.WujęciuPh.Kotleramarketing
relacjipoleganabudowaniudługoterminowych,opierającychsięnazaufaniu,
obopólniekorzystnychzależnościmiędzyklientami,dealeramiidostawcami.
Powstająonedziękidotrzymywaniuprzyrzeczeniadostawyproduktówwysokiej
1M.Wejtko,Dożywotniromanszklientem,nMarketingSerwis”1998,nr11,s.13;E.Krodkiew-
ska-Skoczylas,G.Żarlicka,Zarządzanierelacjamizklientem,w:Klientworganizacjizarządzanej
przezjakość,podred.T.Sikory,WydawnictwoAkademiiEkonomicznejwKrakowie,Kraków
2006,s.36.
2W.Łukasiński,Kapitałrelacyjnyźródłemtrwałegosukcesuworganizacji,w:Wybraneproblemy
zarządzaniarelacjamiwprzedsiębiorstwie,podred.A.Koziny,Mfiles.pl,Kraków2015,s.47.
17