Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
SPISTREŚCI
Wstęp...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.ZASADYOBSŁUGIKLIENTÓW...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.1.Charakterystykazawodusprzedawcy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.1.1.Charakterystycznecechyzawodusprzedawcy...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.1.2.Etykazawodowasprzedawcy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.1.3.Tajemnicazawodowasprzedawcy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.1.4.Kulturaobsługi...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.1.5.Streswpracysprzedawcy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.2.Metodysprzedaży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.2.1.Podziałmetodsprzedaży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.2.2.Tradycyjnemetodysprzedaży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.3.Nowoczesnemetodysprzedaży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.2.4.Specjalneformysprzedaży...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.3.Obsługaklientów.Rozmowasprzedażowa...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.3.1.Rodzajeklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.3.2.Motywyzachowańklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.3.3.Indywidualizacjaobsługiklientów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.3.4.Informacjaotowarze...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.3.5.Zasadyprowadzeniarozmowysprzedażowej...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.3.6.Komunikacjainterpersonalnainegocjacje...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.3.7.Obsługaklientówwsklepieinternetowym...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.3.8.Pakowanietowarów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
..
1.3.9.Odważanietowarów...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.4.Organizacjapracywsklepie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.4.1.Zasadyorganizacjipracywsklepie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1.4.2.Podziałpracywpunktachsprzedażydetalicznej...
...
...
...
...
...
...
.
1.4.3.Organizacjapracysprzedawcy...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.4.4.Organizacjapracykasjera...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
1.4.5.Harmonogrampracywsklepie...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
Sprawdź,czypotrafisz...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
.
9
11
11
12
14
16
17
20
22
22
24
26
32
33
33
38
40
41
42
50
53
56
60
62
62
64
64
66
66
68
5
