Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
1.Podstawyfunkcjonowaniaopiekizdrowotnej
(głównieleków).Wpraktycekategorycznerozgraniczenieobustrumieni(usługowe-
goirzeczowego)jestwzasadzieniemożliwe,gdyżświadczeniuusługzregułytowa-
rzyszyzaangażowanieróżnychczynnikówrzeczowych,takichjakaparaturamedycz-
na,sprzętortopedycznyczyfarmaceutyki.
Opiekazdrowotnacechujesiędużymzróżnicowaniempodwzględemsposobu,
miejscaiczasuświadczeniajejusługdlapacjenta4.Dlategoteżnajczęściejstosujesię
podziałna:opiekępodstawowąispecjalistyczną,opiekęambulatoryjną(otwartą)
istacjonarną(zamkniętą)orazopiekękrótkoterminowąidługoterminową.Dodzia-
łańwramachopiekizdrowotnejzaliczasięrównieżratownictwomedyczne.
Wśróddziałańrealizowanychwobszarzeopiekizdrowotnejpodstawoweznacze-
niemająusługiopiekizdrowotnej,któreokreślićmożnajakopodejmowanenazlece-
nie–intencjonalneświadczeniekorzyści.Teostatniedotycząwzmacnianiaiutrzymy-
waniazdrowiaczłowieka,awsytuacjach,wktórychjesttoniemożliwe–minimalizo-
wanianegatywnych,odczuwanychprzezpacjentaefektówchoroby.Świadczenie
wtymkontekściejestdziałaniemlubzbioremdziałańomniejlubbardziejniemate-
rialnejnaturze,występującychzregułypodczasosobistego,bezpośredniegokontaktu
pacjentazreprezentantemusługodawcy(lekarzem,pielęgniarką,sanitariuszemitp.)
i(lub)zfizycznymijegozasobami(sprzętemiaparaturąmedyczną,atakżemateria-
łami,zwłaszczalekami).
Powyższeokreślenieusługopiekizdrowotnejnawiązujedodefinicjiusługzapro-
ponowanejprzezC.Grönroosa5,wedługktóregocelempodejmowanychnarzecz
usługobiorcy(tu:pacjenta)działańjestrozwiązaniejego(tu:zdrowotnego)proble-
mu.Takieujęciepozwalanarozpatrywanieusługzdrowotnychwnastępujących
aspektach:
lfunkcjonalnym–usługazdrowotnajakodziałaniepodejmowaneprzezusługo-
dawcęnarzeczusługobiorcy;
lużytecznym–usługazdrowotnajakonośnikokreślonychwartości(użyteczno-
ści)dlapacjenta;
ltechnicznym–usługazdrowotnajakoprocedurapostępowaniawprocesiedia-
gnozyiterapii;
lrelacyjnym–usługazdrowotnajakoswoistydialog(spotkanie)usługobiorcy
zusługodawcą.
Usługamizdrowotnymisąbadaniadiagnostyczne,poradylekarskie,terapiafar-
makologicznaipsychologiczna,rehabilitacja,opiekapielęgnacyjna,orzekanieiopi-
niowanieostaniezdrowia,działaniaprofilaktyczneiszczepieniaochronne,atakże
opiekapaliatywna.Wliteraturzespotykasięrównieżmniejpojemnepojęcieusługi
medyczne,sprowadzającesiędodziałańzorientowanychnaleczenie,wramachktó-
rychzmierzasiędozaspokojeniapotrzebzaistniałychnaskutekchoroby.
4E.Aksman,Przekształceniasektorapublicznegoiprywatnegowbrytyjskiejiwpolskiejopiecezdro-
wotnej,UniwersytetWarszawski,Warszawa2000,s.14.
5C.Grönroos,ServiceManagementandMarketing.ManagingtheMomentsofTruthinService
Competition,LexingtonBooks,Massachusetts,Toronto1990,s.27.
