Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
6
EwaBadzińska
klienttoosoba,któradokonujeregularnych,powtarzającychsięzakupów,korzysta
zproduktówoferowanychprzezfirmę,rozpowszechniapozytywneinformacjeotej
firmieijestodpornanadziałaniapromocyjnefirmkonkurencyjnych[20,s.29].
Klient,któryniejestzadowolonyzjakościproduktóworazusługfirmyiniejest
zniąemocjonalniezwiązany,zpewnościąniezachowujesięwtensposób.
Systemybudowanialojalnościobejmujązespółróżnorodnychdziałańwcelu
utrzymaniastałejgrupyoddanychklientów,dostawców,odbiorcówczywspółpra-
cującychfirm.Sątodziałanianastawionenastworzenienajbardziejdogodnych
warunkówwspółpracyznajlepszymi-zpunktuwidzeniakryteriówekonomicz-
nych-grupamiklientów[15,s.231].
Wdobiehiperkonkurencjifirmyoferującałąpaletęproduktówiusług,które
spełniająpodobnestandardyjakościowe,oferowanesąpozbliżonychcenach
ipromowanezapomocątakichsamychinstrumentów.Naktórezatemprodukty
zdecydujesiękonsument,zależyodwieluczynników.Jesttozarównoświadomość
markiproduktu,znaczenieproduktudlakonsumentaorazstopieńpodobieństwado
znanychmudotychczasmarek,jakicenaproduktuorazwstępnaocenakorzyści,
jakieprzyniesienabyciedanegoproduktu,Torównieżjegostanemocjonalny
ifizycznyorazsytuacjaekonomiczno-społeczna.
Celemniniejszejpracyjestpróbawskazaniaformtworzeniawięzimarketingo-
wychzmłodymikonsumentamiikształtowaniaichlojalnychpostawwobecfirmy.
Badaniaempiryczneprzeprowadzoneprzezautorkęmiałynacelupoznanieprefe-
rencjirynkowychioczekiwańmłodzieżywobecproduktówbardziejlubmniej
znanychimmarekorazznalezienieodpowiedzinapytanie,czymłodzikonsumenci
sąskłonniprzywiązaćsiędodanejfirmy,ajeżelitak,tozajakącenę.
Prezentowanyartykułpowstałnapodstawiestudiówliteraturowychdotyczą-
cychproblematykimłodychkonsumentóworazwynikówbadańempirycznych
przeprowadzonychprzezautorkęwmarcuorazwrześniu2006r.Dobórjednostek
dobadańmiałcharaktercelowy.Kryteriumdoborubyłwiekbadanych(od13do
23lat),wykształcenieorazlokalizacja(województwowielkopolskie).Wramach
badańprzeprowadzonoilościowebadaniasondażowezwykorzystaniemankiety
audytoryjnejnareprezentatywnejpróbie755oraz362respondentówdobranejce-
lowozgodniezzasadamiproporcjonalnegodoborustatystycznegonapodstawie
danychopublikowanychprzezUrządStatystycznywPoznaniu,DziałX-Eduka-
cjaiwychowanie(stanzlutego2006r.).
Podmiotembadańbyliuczniowieszkółgimnazjalnychiponadgimnazjalnych
orazstudencistudiówstacjonarnychPolitechnikiPoznańskiejdotrzeciegoroku
włącznie.Badanizgrupy362respondentówtouczniowieistudencipochodzący
główniezPoznania(52%)orazuczniowiegimnazjumistudencipochodzącyze
wsi(36%).Odsetekbadanychpochodzącychzmiastdo500tys.byłniewielki,
ztegoteżwzględuwynikibadańprzeanalizowanowniektórychaspektachnapod-
stawieopiniirespondentówpochodzącychzewsiorazzPoznania.
