Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ORGANIZACJAPRACYREJESTRACJIMEDYCZNEJ
pracownikarejestracji,właśnieze
względunateprzepisy.
Zkoleipacjent,słyszącsłowo
„nie”
,denerwujesię.Nielu-
biodmowy,jakkażdaosoba,
którajestklientem.Wjegood-
czuciujesttoprzeszkoda,która
utrudniasprawnezałatwienie
sprawy.Dobraznajomośćaspek-
tówprawnychdajewięcpracow-
nikomrejestracjiargumenty
dorozmowyzpacjentem:„nie
odmawiam,botaksobiewymy-
śliłem,aledlatego,żetakiesą
prawneuwarunkowania”
.
Opracowującproceduryobsłu-
gipacjentawrejestracji,weź
poduwagęczynnikprawny,
którybezpośredniowpływana
jakośćobsługipacjenta.
Wiedzaprawnadodajeteżpew-
nościsiebie.Pracownikrejestracji
możepowołaćsięnakonkretne
ustawy/regulaminy/przepisy.Jeśli
kwestieprzepisówprawnychspi-
szemywformieprocedurobsługi
pacjenta,tootrzymujeonprzy-
datnenarzędziepracy.Ułatwia
mutoodwołaniesiędozasadlub
przypomnienieargumentówpraw-
nych,byprzeprowadzićrozmowę
zpacjentem.
Gdyzkoleimyślimyjużoprzepi-
sachdotyczącychochronydanych
osobowych,todobrzeopisane
proceduryobsługipacjentamogą
stanowićdokumentpomocniczy,
bywykazaćzasadęrozliczalności.
Rozliczalnośćoznaczamożliwość
przedstawieniadowodównaade-
kwatnedosytuacjiizgodnezRODO
postępowanie.
Opisującwprocedurachobsługi
pacjentazasadę,żeprzyokienku
rejestracjistoitylkojedenpacjent,
wefekciestworzymydokument,
którymożebyćwykorzystanyjako
dowód,żepodchodzimyprofesjo-
nalniedokwestiiRODO.
Opisującprocedurypacjenta,wsy-
tuacjigdyodstronyprawnejjest
cośniemożliwe,stosujnastępu-
jącereguły:
y
postarajsięopisaćzasadęję-
zykiempozytywnym:cojest
możliwe,jakiewarunkitrzeba
spełnić,bybyłomożliwe;
y
używajformybezosobowej.Za-
miast:ja(rejestratorka)niemo
gę,mów:zgodniezprzepisami
prawnymi…;
-
y
tworzącproceduryprawne,
zwracajuwagę,byjęzykwypo-
wiedzibyłprzyjaznyizawierał
zwrotygrzecznościowe.Topo-
magaobniżyćniezadowolenie
pacjentazpowoduotrzymanej
odmowy.
nowanieczasupracypowinna
zodpowiednimwyprzedzeniem
przekazywaćgrafikidorejestra-
cji)iozmianachwywołanych
np.nieplanowanyminieobec-
nościamiczyopóźnieniami.
Lekarzeipielęgniarkiudzielający
świadczeńmusząwiedzieć,
komu
wrejestracjimająprzekazywać
informacjenp.okonieczności
odwołaniawizyty.
Pozatympracownicyrejestracji
powinnibyćwyposażeniwopi-
syudzielanychświadczeńoraz
winformacjeoichkoszcie.
Wartozadbaćoprzeszkolenie
pracownikówwtymzakresie,
żebyuniknąćwprowadzenia
pacjentówwbłąd.
Pracownicyrejestracjimedycznej
majądostępdowieluzbiorów
danychosobowych-danychpa-
cjentów,danychlekarzy,kontra-
hentówprzychodni.
Jednymzelementówzapewnie-
niaodpowiedniegopoziomu
ochronyjestprzekazaniepra-
cownikomwiedzyotym,czym
daneosobowesą,jakierodzaje
ryzykawiążąsięzichwykorzy-
stywaniem,jakiezasadydostę-
pudodanychobowiązujączy
jakieprocedurybezpieczeństwa
wdrożyładministrator.Wiedza
tapowinnabyćcyklicznieak-
tualizowana,np.podczaswe-
wnętrznychszkoleń.
Wskazanejesttakżewydanie
pracownikompisemnychupo-
ważnieńdoprzetwarzaniada-
nychosobowychokreślających
zakresdostępukonkretnejoso-
byorazobowiązkizwiązane
zochronądanychosobowych
(np.obowiązekzachowania
tajemnicy).
Dostępdokalendarzawizyt
iochronadanychtoteż
ważneaspekty
Pracownicyrejestracjisąpunktem
kontaktowym-przedewszystkim
dlapacjentów,aleteżczęstodla
lekarzyzatrudnionychwprzy-
chodni.Prowadząkalendarz
wizyt,umawiająpacjentów,zmie-
niająterminywizytwzależności
odpotrzeb,
odpowiadająnapyta-
niazwiązanezzakresemicenami
usługmedycznychświadczonych
przezprzychodnię.
Sprawnezarządzanierejestracją
wymagazatem,abypracownicy
rejestracjimielipełendostępdo
informacjiografikulekarzy
(osobaodpowiedzialnazapla-
2
Chceszwiedziećwięcej?Wejdźnawww.zpm.wip.pl
